立場經濟

“立場經濟”是把雙刃劍，雖然“立場經濟”看上去很美，但企業要防範它變身“噩夢經濟”。

出現背景

謹言慎行、悶聲不吭的企業成為稀有品種。2019年，越來越多的企業家將進化為“大嗓門”，頻頻站到公眾面前，為各種社會議題發聲，且不再限於慈善事業、社會責任等傳統領域，還將涉及民生事件、環保問題甚至政治熱點。

這是因為，“立場經濟”的誘惑甚多。全球的公眾意見正在朝兩極化、兩元對立的形勢發展。

主要觀點

埃森哲研究認為，企業如果擅長表達立場，他們的客戶群體的特質將更為集中，商業策略更加聚焦。史丹福大學岩石公司治理中心的研究發現，如果人們發現，自己在環境、社會和政治等公共議題上與某家企業CEO的立場一致，會增大對該品牌的購買力度。蘋果、宜家、美體小鋪(The Body Shop)都是箇中高手。

雖然“立場經濟”看上去很美，但企業要防範它變身“噩夢經濟”。

研究同樣發現，如果消費者的立場與某位CEO不一致，他們就會減少甚至停止購買，相比過去良好的品牌形象，他們更容易記得這些負面印象。星巴克、Chick-fil-A等企業都曾因此栽了跟頭；2018年11月，Dolce&Gabbana的創始人兼設計師Stefano Gabbana、新東方的創始人俞敏洪就通過發表“立場”，親身示範了什麼叫“花20年建立的聲譽可能5分鐘就被毀掉”。

這一絕妙高招，不是等閒之輩能在短時間內練就的。企業需要花費大量精力將自己的立場、價值觀滲透到員工招聘、績效標準、組織管理等方方面面，它對企業領導者自身的價值體系、知識底蘊、人格魅力等也提出了更高的要求。