直達號

直達號

百度直達號是商家在百度移動平台的官方服務賬號 。基於移動搜尋、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式,讓億萬客戶隨時隨地直達商家服務 。

基本介紹

  • 中文名:直達號
  • 研發公司:百度
  • 面向對象:商家服務
  • 產品優勢:廣拉新、高轉化、強留存、易開通
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四大優勢

直達號的四大優勢:廣拉新、高轉化、強留存、易開通。
直達號
直達號
直達號

廣拉新

百度直達號可以通過移動搜尋需求精準匹配、@商家賬號直達服務、手機百度“發現”以及百度地圖“附近”等方式,幫助商家大量拉新客戶。其中,@商家賬號是一種極具創新的模式,可跳過原有的搜尋頁面,精準直達商家服務,大幅提升商家獲取新客戶的能力。而即將升級發布的手機百度“發現”和百度地圖“附近”功能,基於地理位置以及大數據分析,可進一步提高商家的線上訂單量。

高轉化

百度直達號是“客戶需求”到“服務獲得”最短的路徑,因此可以實現客戶的高轉化率。此外,直達號還具有強大的實時互動能力,可以實現與客戶的24小時互動。另外,百度直達號還具備了完整的閉環式服務能力——如票務類的訂票、選坐、支付;外賣行業的訂餐、點餐、支付;醫療行業的預約、掛號等。這些強大的功能均保證了直達號的高轉化率。

強留存

百度直達號使每個商戶都擁有自己的CRM後台管理系統,並藉助大數據分析實現對客戶群體的標籤化,以針對不同的客戶提供個性化的服務,增強客戶粘性,提高客戶滿意度,促進客戶的多頻次消費。

易開通

每個商戶均可輕鬆開通百度直達號。對於已經有移動站的商家來說,只要通過快速直連,輸入基本的信息,輸入已有移動站點的網址,點擊轉化,就能夠擁有一個具備強大功能的直達號。百度針對不同行業,也推出了多個適配於細分行業需求的多個行業模板。商家登錄之後,只需要選擇自己所處的行業,簡單地編輯文字,上傳圖片等,就能快捷地開通直達號。

案例展示

良子健身

良子健身的老顧客平均每周消費3-4次,頻次幾近飽和,因此針對老顧客的營收增長空間有限。而由於新顧客構成比例小,消費頻次低,想實現大幅度的總收入增長,良子健身面臨著很大的瓶頸。另外,良子門店每天營業時間是10:00——24:00,而90%的客流都集中在18:00-24:00期間,白天大約45%的時間空置。晚高峰期,顧客盈門,店面卻沒有足夠的接待能力,造成顧客體驗不好,部分顧客流失。
為了解決將近半天店內空置的問題,良子健身之前推出過特定時段優惠活動,但是由於沒有合適的渠道將其匹配給有需要的人群,所以收效甚微。但是在百度平台,每天正是上午10點到下午6點期間,從手機百度以及百度地圖尋找良子相關服務的需求,達到近1000人次,直達號可以把這些顧客需求精準連線到良子健身的直達號。單此一項,即可為良子帶來潛在訂單100個。
除了精準搜尋良子之外,有更大量表達更廣泛相關需求的顧客。從百度大數據分析可見,搜尋朱國凡良子的顧客,也在提交其他如華夏良子、歐迪良子、足道、SPA等相關服務的需求。這個量級每天近10000次以上。通過直達號引流,預計每天可為良子健身拉新近100單。
吸引周邊的顧客在白天的時段到良子來,也是良子健身拉新顧客的重要方式之一。之前良子採用店員派送傳單的方式推廣,但是收效甚微。第一,耗費了太多人力成本,無法做到持續運營;第二,很多收到傳單的人根本沒有需求,所以轉化率也低。百度直達號如何解決這個問題?首先,百度具有很強的LBS定位能力,而百度大數據又能夠幫顧客進行畫像,在百度地圖和其他客戶端,可圍繞顧客的位置和興趣推送相關服務。在一家良子健身店面周圍,有上萬百度移動顧客,根據百度大數據分析,其中10%的人是養生、健身愛好者和搜尋過良子的老顧客,那么在合適的時段,將良子的活動推送給有潛在需求的人,可實現高轉化率,日均拉新可達300潛在訂單。
通過移動搜尋精準匹配、@良子健身、手機百度“發現”以及百度地圖“附近”等方式,直達號可實現日均拉新500潛在訂單,相當於良子在百度新開一家門店。
直達號還可以解決良子健身另一個痛點,即客流分布不均,影響客戶體驗問題。在客流尖峰時段,顧客最多時候需要排隊達30分鐘,造成體驗不佳,甚至客戶流失。而通過直達號,可以將良子的80%服務線上上完成,從而大幅提升客戶體驗,顧客的平均等待時間可以縮短10分鐘。例如,一個顧客想來良子健身,只需在手機百度上@良子健身就進入良子的直達號,顧客可以進行線上預約挑選技師、甚至線上支付。
除此之外,通過直達號強大的SNS功能,可以幫助良子健身加強客戶粘性,留存客戶,促進客戶的多次消費。良子健身是典型的服務行業,與顧客的直接交流非常重要,這將是提升顧客黏性、針對顧客提供個性化服務的重要手段。而直達號提供了實時互動的能力,可以實現與客戶24小時互動溝通,既提升黏性,也提升顧客滿意度。顧客消費後,還能直接在直達號進行點讚和評價。

海底撈

根據百度移動搜尋和百度地圖的統計,每天在百度移動平台搜尋“海底撈”的需求有2萬餘次。過去由於網站的展現、轉化等問題,顧客流失率很高,海底撈錯過大量的客戶和商機。而現在,任何一個客戶在百度平台@海底撈,均可直達海底撈服務,進行線上預約,到店消費。由於實現了需求和服務的精準連線,直達號可為海底撈日均新增400左右訂單。
除此之外,在百度移動平台還有十萬量級的“火鍋”“川菜”等泛需求。如果將這些顧客進行引導,海底撈直達號每天將為海底撈帶來600左右新增訂單。
與良子健身類似,海底撈同樣也可以利用百度地圖等客戶端的智慧型推薦能力,吸引附近的吃貨們到店消費。比如,在海底撈門店周邊3公里內,有10萬個手機百度顧客,根據百度數據分析,其中有2萬多顧客喜歡吃辣的、川菜,手機百度即可把海底撈國貿店的促銷信息推薦給這2萬個顧客,更精準的匹配顧客興趣。把過客變成顧客。由此,直達號可實現日均拉新500單。
通過移動搜尋精準匹配、@海底撈、手機百度“發現”以及百度地圖“附近”等,直達號可實現日均拉新1500單。遠高於其他平台給海底撈的新增客戶數。
直達號還可以解決海底撈排隊難題。海底撈直達號可以提供一站式服務,讓顧客進入服務頁面後,直接訂座,點餐,下單,將本來線上下的閉環服務提前,顧客平均排隊時間減少10分鐘,提升了顧客體驗。用戶就餐後同樣可以評價和分享,甚至可以點讚,讓口碑獲得更好地擴散。
直達號後台的CRM系統,還能夠幫助商家進行顧客畫像,通過數據分析,將顧客標籤化,並在此基礎上,為顧客提供更加個性化的服務。

峨眉山

峨眉山旅遊輕套用針對遊覽的景區信息獲取、購票服務、景區導遊這三個環節,為遊客提供完整而流暢的旅遊服務。通過直達號,用戶搜尋@峨眉山後直接到達峨眉山官方輕套用,避開了線上來源繁雜的非官方旅遊信息,直接對接優質可信賴的信息和票務服務,進一步提升用戶體驗。

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