百度Hi客服多帳號，是百度Hi為有啊平台的賣家提供的線上客服聊天系統，通過這個系統您可以更好的管理您的網店，及時接待您的顧客。
基本介紹
- 中文名：百度Hi客服多帳號
- 定義：百度Hi提供線上客服聊天系統
- 賬號數：3個客服子帳號
- 作用：幫助您聊天
簡介,如何設定,其他介紹,
簡介
1。 什麼是客服多帳號？
2。什麼是客服主帳號？
客服主帳號就是您的百度有啊帳號。
3。什麼是客服子帳號？
客服子帳號是您設定的客服帳號。您的客服可通過這些帳號在百度Hi上登錄，幫助您和買家溝通。客服子帳號只能在百度Hi上登錄，不能登錄網頁端。
4。達到什麼條件可以擁有客服多帳號系統的許可權？
賣家信用值達到一鑽的店鋪自動擁有了客服多帳號系統的許可權。
如何設定
5。如何設定您的客服帳號？
點擊“添加客服帳號”按鈕，設定您的客服帳號ID、該客服在百度Hi上的登錄密碼、工作能力。
點擊“編輯”連結，設定客服帳號的密碼和調整工作能力。
點擊“刪除”連結，刪除您的客服帳號。
其他介紹
6。您最多設定多少個客服帳號？
當您擁有了客服多帳號系統的許可權後，您最多可設定3個客服子帳號。
7。客服子帳號可以做什麼？
客服子帳號可以幫助您聊天，當買家和您進行聊天時候，會根據一定的規則將買家分配給您或者您的客服，讓您的客服替您分擔一部分聊天壓力。
由於子帳號是主帳號的附屬帳號，因此百度Hi的部分功能，子帳號沒有許可權使用。客服子帳號不能自已修改登入密碼，需要主帳號來設定。客服子帳號沒有群功能，群訊息只發給主帳號。
8。什麼是工作能力？
工作能力標識著您客服的聊天和溝通能力。如果您客服的聊天和溝通能力很強，您可以設定較高的工作能力。如果您的客服是一個新手，您可以設定較低的工作能力。
系統會根據不同的工作能力來分配來自買家的訊息。工作能力高的收到的訊息多，工作能力低的收到的訊息少。
9。訊息轉發功能
當買家先和您的客服A聊天后，但客服A隨後下線了，此時會將買家分配給您的客服B，同時在買家和客服B的聊天視窗中，會看到買家和客服A的聊天內容。讓您的客服B第一時間知道買家想要購買什麼。
10。如何查看您和您客服帳號的線上聊天記錄？
當你擁有客服子帳號許可權後，您的聊天記錄會保存線上上。您可以通過點擊百度Hi“訊息管理器”的“線上聊天記錄”連結查看線上聊天記錄。
11。主帳號和子帳號的聯繫人同步。
子帳號和主帳號之間維護同一套聯繫人，即您或者您客服添加的聯繫人，您和您的客服都會看得到。
主帳號可以同時刪除和阻止任意的聯繫人，子帳號只能刪除和組織自己添加的聯繫人。
12。如何和您的客服帳號聊天？
您的客服帳號顯示在您百度Hi的“我們的團隊”分組中，這個分組中列出了您所有的客服帳號，您可以在這裡發起和您的客服帳號的聊天。
13。買家和您的客服聊天后，看到的聊天視窗界面。
當買家和您的客服進行聊天時，在對方的頭像下方會顯示：XX的客服。
