基本介紹
- 中文名：百度口碑
- 外文名：Baidu reputation
- 定 位：發現好商家 傳播好口碑
- 運行時間：2014
- 公司：百度
- 百度使命：用科技讓複雜的世界更簡單
主要功能,護航用戶,商戶展現,產品願景,用戶協定,第一章 總則,第二章 百度·口碑用戶,第三章 用戶權利和義務,第四章 權利聲明和免責聲明,第五章 處罰規則,第六章 附則,商戶協定,1. 簽約背景,2. 平台合法使用,3. 商戶收錄,4. 信息真實、準確、合法、有效性承諾,5. 信息披露及修改,6. 百度的權利及責任限制,7. 智慧財產權及其它權利,8. 適用法律與爭議解決,
主要功能
護航用戶
- 搜尋關注的商家，查看商家的口碑
- 自由、客觀發表對商家的評論
- 自由、客觀發表商家的真相（與商家交易中具體的經歷，表揚或吐槽不限，只要真實，永不刪帖）
- 真相案例，會有行業專家、法律顧問提供專業點評，教你正確維護自己的合法權益
商戶展現
- 建立良好的品牌形象，通過展示簡介、品牌故事、短視頻等個性化信息提升用戶的品牌認知
- 尊享點評管理許可權，對用戶評價內容進行公開回應、公開求證或申訴
- 與搜尋業務高度集成，精準觸達用戶群體，幫助優質商家實現商譽傳播
- 免費監測網路輿情，聚合商戶相關媒體報導，洞悉行業動態，及時公關行銷
產品願景
- 萬千網友匯聚的真實評論，能幫助你選到最適合的商家
- 實實在在的活生生的消費投訴，能讓你免於上當受騙
- 專家、法律顧問的點評，可以為你開闢一條新出路
- 為商家與用戶建立有效的溝通互動橋樑，促進雙方解決問題
用戶協定
第一章 總則
第1條 百度·口碑是廣泛聚合商戶/商品口碑,提供網民與商戶平等溝通互動的平台。
第2條 百度·口碑所有權、經營權、管理權均屬百度公司。
第3條 本協定最終解釋權歸屬百度公司。百度公司有權對本協定條款進行修改，修改後的協定一旦公布即有效代替原來的協定。用戶可隨時查閱最新協定並受最新協定的約束。
第二章 百度·口碑用戶
第4條 凡是百度公司的註冊用戶和瀏覽用戶均為百度·口碑用戶（以下統稱“用戶”）。針對用戶提供的註冊資料，用戶同意並保證：
1. 提供合法、真實、準確、詳盡的個人資料；
2. 如有變動，及時更新用戶資料。如果用戶提供的註冊資料中存在不合法、不真實、不準確、不詳盡的，用戶須承擔因此引起的相應責任及後果，並且百度公司保留隨時終止用戶使用百度·口碑各項服務的權利。
3. 百度·口碑用戶名和暱稱中不能含有任何侮辱、威脅、淫穢、謾罵等侵害他人合法權益的文字。用戶須了解，如用戶自主選擇以百度·口碑合作方的賬戶名和密碼登錄的，則其賬戶名和密碼均由百度·口碑合作方按照其與用戶之間的協定履行保管責任。
4. 若因輸入的個人信息不真實而引發的一切問題、糾紛及所帶來的後果，由用戶個人獨立承擔，百度公司不負任何責任。
第5條 用戶的個人信息受到保護，為實現評價用戶與被評價的商戶的互動之需，用戶的個人信息可能提供給相應被評價的商戶，便於被評價商戶與用戶的溝通。百度公司承諾，除下述情形外，百度公司不會向被評價商戶之外的第三方透露用戶的姓名、手機號碼等非公開個人信息。
1. 事先獲得用戶的同意或授權；
2. 根據有關的法律法規要求；
3. 按照相關政府主管部門的要求；
4. 為維護百度公司的合法權益。
第三章 用戶權利和義務
第6條 用戶享有言論自由的權利。
第7條 用戶的言行不得違反《計算機信息網路國際聯網安全保護管理辦法》、《網際網路信息服務管理辦法》、《網際網路電子公告服務管理規定》、《維護網際網路安全的決定》、《網際網路新聞信息服務管理規定》、《最高人民法院、最高人民檢察院關於辦理利用信息網路實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》等相關法律規定，不得在百度·口碑發布、傳播或以其它方式傳送含有下列內容之一的信息：
1. 反對憲法所確定的基本原則的；
2. 危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的；
3. 損害國家榮譽和利益的；
4. 煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結的；
5. 破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；
6. 散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；
7. 散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；
8. 侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權利的；
9. 煽動非法集會、結社、遊行、示威、聚眾擾亂社會秩序的；
10. 以非法民間組織名義活動的；
11. 含有虛假、有害、脅迫、侵害他人隱私、騷擾、侵害、中傷、粗俗、猥褻、或其它道德上令人反感的內容；
12. 含有中國法律、法規、規章、條例以及任何具有法律效力之規範所限制或禁止的其它內容的。
第8條 用戶不得在百度·口碑內發布任何形式的廣告，包括但不限於：
1. 發布帶有任何有聯繫方式的網路創業、網路兼職、刷Q幣以及非真實性中獎信息；
2. 內容包含帶有任何聯繫方式的學歷職稱代辦，專業代做試題，作業，論文等題目以及售賣考試答案等信息；
3. 發布任何帶有聯繫方式的銀行卡代辦、買賣發票、非法彩票等信息；
4. 含有聯繫方式的黑客、收費刪差評、辦證刻章等違法信息；
5. 非官方認證的發布任何帶有聯繫方式的醫院、美容、藥品、祛斑、醫生專家和整容等信息；
6. 為獲得利益，參與或組織撰寫及發布虛假點評或修改點評。
第9條 網民評價的要求
用戶需保證評價的客觀、真實性，不得利用百度用戶的身份進行違反誠信的任何行為，包括但不限於：炒作商戶，並向商戶收取費用或獲取利益；為獲得利益或好處，參與或組織撰寫及發布虛假點評；以差評威脅，要求商戶提供額外的利益或好處；進行其他影響評價內容真實性、客觀性、干擾擾亂網站正常秩序的違規行為等。
如用戶違反上述規定，則百度公司有權採取一切必要的措施，包括但不限於：刪除用戶發布的內容、暫停或查封用戶賬號乃至通過訴訟形式追究用戶法律責任等。用戶應承擔一切因其個人的行為而直接或間接導致的民事、行政或刑事法律責任，因用戶行為給百度公司或第三人造成損失的，用戶應負責賠償。
第10條 消費投訴的要求
消費者需提交真實的身份信息，需保證所投訴內容的真實客觀性，發布的投訴內容需減少謾罵、侮辱性辭彙，不誇大事實。消費投訴的內容，一經發布不可自行刪除。消費者不得利用百度用戶的身份進行違反誠信的任何行為，包括但不限於：炒作商戶，並向商戶收取費用或獲取利益；為獲得利益或好處，參與或組織撰寫及發布虛假投訴；以投訴威脅，要求商戶提供額外的利益或好處；進行其他影響內容真實性、客觀性、干擾擾亂網站正常秩序的違規行為等。
如用戶違反上述規定，則百度有權採取一切必要的措施，包括但不限於：刪除用戶發布的內容、暫停或查封用戶賬號乃至通過訴訟形式追究用戶法律責任等。用戶應承擔一切因其個人的行為而直接或間接導致的民事、行政或刑事法律責任，因用戶行為給百度公司或第三人造成損失的，用戶應負責賠償。
第11條 用戶認可百度·口碑的運營方擁有對違反本站規則的用戶和評價內容進行處理的自主權。
第四章 權利聲明和免責聲明
第12條 百度·口碑是廣泛聚合商戶/商品口碑，提供網民與商戶平等溝通互動的平台。網民評價和消費投訴內容僅代表評價發表者的個人觀點，百度·口碑對評價信息的展示和發布並不表示百度公司贊同該評價的觀點或證實其描述，百度公司不保證評價內容的準確性、完整性、可靠性，因用戶評價、消費投訴內容的真實性和準確性引發的全部責任，由用戶自行承擔，百度公司不承擔任何責任。對於用戶在百度·口碑平台互動過程中遇到侮辱、誹謗、淫穢、色情或褻瀆事件，百度公司不承擔法律責任。
第13條 消費者發表投訴時，因描述事實所涉及到的，對契約細節、公司法人或者相關人員姓名、手機號等細節信息的披露，不屬於侵犯他人隱私。口碑有權不對其內容進行刪除。
第14條 用戶之間因使用百度·口碑而產生或可能產生的任何糾紛或損失，由用戶自行解決並承擔相應的責任，與百度公司無關。
第15條 百度公司不對用戶所發布的評價、消費投訴保存、修改、刪除或儲存失敗負責。對網站上的非因百度公司故意所導致的排字錯誤、疏忽等不承擔責任。
第16條 百度·口碑如因系統維護或升級等而需暫停服務時，將事先公告。若因硬體故障或其它不可抗力而導致暫停服務，於暫停服務期間造成的一切不便與損失，百度·口碑不負任何責任。 由於百度·口碑的調整導致信息丟失或其他結果的，百度公司不承擔任何責任。
第17條 用戶在百度·口碑發表的評價、消費投訴內容，百度公司有權轉載或引用。百度公司有權刪除各類不符合法律或本協定規定的評價，而保留不通知用戶的權利。
第18條 任何通過使用百度·口碑而連結到的第三方網頁均系他人製作或提供，您可能從該第三方網頁上獲得資訊及享用服務，百度公司對其合法性概不負責，亦不承擔任何法律責任。
第19條 除百度·口碑註明之服務條款外，其他一切因使用百度·口碑而可能遭致的意外、疏忽、侵權及其造成的損失（包括因下載被搜尋連結到的第三方網站內容而感染電腦病毒），百度公司對其概不負責，亦不承擔任何法律責任。
第20條 百度·口碑尊重並保護所有使用百度用戶的個人隱私權，您註冊的用戶名、電子郵件地址、手機號碼、身份證等個人資料，非經您親自許可或根據相關法律、法規的強制性規定，百度·口碑不會主動地透露給第三方。專題活動中，百度·口碑作為平台方，不參與網民與第三方之間的法律諮詢及任何後續服務，不對第三方與網民之間的任何糾紛承擔責任。用戶在提交投訴時如勾選“我需要維權諮詢，同意第三方律師查看我的信息”，即為授權本網站將個人信息公布給第三方實用於回訪提供諮詢，如因第三方保密不當給用戶造成損失的，由第三方承擔全部責任，百度公司對此概不負責。
第21條 任何單位或個人認為通過百度·口碑連結到的第三方網頁內容可能涉嫌侵犯其信息網路傳播權或其他權利，應該及時向百度公司提出書面權利通知，並提供身份證明、權屬證明及詳細侵權情況證明。百度公司在收到上述法律檔案後，將會依法儘快斷開相關連結內容。
第五章 處罰規則
第22條 凡評價中出現以下情況之一，百度·口碑管理人員有權不提前通知評價作者直接刪除。情節嚴重者，百度·口碑管理人員有權對其做出關閉部分許可權，暫停或刪除其賬號，取消因違規所獲利益，乃至通過訴訟形式追究用戶法律責任等。
1. 發表違規評價內容
o 含有本協定第7條禁止發布、傳播內容的評價；
o 發表不符合評價對象主題，或者無內容的灌水評價；
o 發布廣告，或從事非法商業活動；
o 評價內容包含有嚴重影響用戶瀏覽的內容或格式；
o 評價內容含有猥褻、色情、人身攻擊和反政府言論等非法或侵權言論；
o 為獲得利益，參與或組織撰寫及發布虛假點評、誇大或捏造事實；
2. 使用不雅或不恰當ID和暱稱；
3. 通過手段惡意註冊百度·口碑賬號，影響評價真實性、客觀，干擾擾亂網站正常秩序的違規行為等；
4. 以差評威脅，要求商戶提供額外的利益或好處；
5. 其他百度公司認為不恰當的情況。
第23條 因用戶行為侵犯任何第三方主體的合法權益，用戶自行承擔因此產生的一切法律後果，與百度公司無關。百度公司因此受到的損失，有權向用戶追償。
第六章 附則
第24條 適用法律和管轄
- 因用戶使用百度·口碑而引起或與之相關的一切爭議、權利主張或其它事項，均受中華人民共和國法律的管轄。
- 用戶和百度公司發生爭議的，應首先本著誠信原則通過協商加以解決。如果協商不成，則應向海淀區人民法院或其上一級人民法院提起訴訟。
商戶協定
在接受本協定之前，請您仔細閱讀本協定的全部內容（特別是以粗體標註的內容）。如果您不同意本協定的任意內容，或者無法準確理解百度口碑對條款的解釋，請不要同意本協定或使用本協定項下的服務，否則，表示您已接受了以下所述的條款和條件，同意受本協定約束。屆時您不應以未閱讀本協定的內容或者未獲得百度口碑對您問詢的解答等理由，主張本協定無效，或要求撤銷本協定。
1. 簽約背景
為更好的為百度口碑商戶提供服務,同時為更好的規範商戶收錄行為，以及更好的使用百度口碑提供的基於商戶中心的其他增值服務，特簽署本協定。
2. 平台合法使用
（1）遵守國家法律法規：乙方保證在使用甲方服務時實施的所有行為均遵守國家法律、法規以及社會公共利益。如有違反導致任何法律後果的發生，乙方將以自己的名義獨立承擔相應的法律責任。
（2）不侵害第三方合法權益：乙方承諾擁有合法的權利和資格向平台上傳有關信息並進行推廣，且前述行為未對任何第三方合法權益，包括但不限於第三方智慧財產權、物權等構成侵害，如因其行為導致甲方遭受任何第三方提起的投訴、索賠，訴訟或行政責任，乙方將承擔相應責任並確保甲方免責。
（3）不實施違反誠信的任何行為：乙方承諾維護點評內容的客觀、真實性，不進行違反誠信的任何行為，包括但不限於：炒作商戶，參與或組織撰寫及發布虛假點評、以利益誘惑、威脅等手段要求第三人發布虛假點評內容、進行其他其它影響點評真實性、客觀性、干擾擾亂網站正常秩序的違規行為等，以上炒作商戶、虛假點評行為不限於對商戶自己的炒作，也包括炒作其他商戶、對其他商戶進行虛假點評等不正當競爭行為。
3. 商戶收錄
乙方完整、準確提交商戶信息並經甲方審核通過後，即開通口碑頁面。口碑頁面開通後供網民評價、互動使用，口碑頁面開通後乙方無權申請關閉。
4. 信息真實、準確、合法、有效性承諾
乙方保證其向甲方提供的全部信息，包括但不限於證明檔案、經營信息等，真實、準確、合法，且在協定履行期間都處於合法有效期內，不可存在任何誤導、遺漏、虛假或隱瞞，否則，因此給第三方和/或甲方帶來損失的，應由乙方獨立承擔全部法律責任並予以賠償。
5. 信息披露及修改
乙方在申請收錄時提交的商戶信息，如logo、圖片、簡介、經營地址等，一經審核通過將披露在商戶口碑頁面上，供公開查詢和參考。後續商戶被認領後，認領管理員有權對商戶信息進行修改。乙方同意在使用百度口碑商戶服務的同時接受百度向其登記的電子郵件、手機、通信地址傳送商業信息。
6. 百度的權利及責任限制
6.1 百度致力於不斷提高商戶服務的產品與技術質量、優質的用戶體驗以及系統的安全穩定；
6.2 百度作為商戶服務的技術服務提供商將按“現狀”和按“可得到”的狀態提供服務。百度在此明確聲明對商戶服務不作任何明示或暗示的保證，包括但不限於對該服務的可適用性、沒有錯誤或疏漏、持續性、準確性、可靠性、適用於某一特定用途之類的保證、聲明或承諾。
6.3 在所適用的法律允許的範圍內，百度不做任何明示的或默示的聲明，也不給予任何明示的或默示的保證或條件，包括但不限於：
- （1）關於適用性、特定用途適用性、準確性和無侵權行為的任何保證或條件；
- （2）在服務使用過程或行業慣例中產生的任何保證或條件；
- （3）在訪問或使用商戶服務時不受干擾、沒有錯誤的任何保證或條件。
6.4 在任何情況下，百度均不對源於、基於或因本協定或使用商戶服務而導致的數據丟失和/或任何損害賠償負責，包括但不限於直接的、間接的、特殊的、附帶性的或懲罰性的損害賠償或其他任何形式的損害賠償，即使百度已被告知此等損害賠償的可能性。
6.5 百度對商戶的任何通知，不論是口頭還是書面的，均不表示百度做出在本協定陳述以外的任何擔保責任。
6.6 對下列情形，百度不承擔任何責任
- （1）並非百度的故意或過失而導致軟體無法使用。
- （2）由於商戶或第三人的故意或過失導致其及/或任何第三方遭受損失。
- （3）因百度合理控制範圍以外的原因，包括但不限於不可抗力、政府行為和電力電信中斷等，導致百度未能履行或未能完全履行本契約的。
6.7 百度保留隨時修改或中斷服務而不需通知商戶的權利，不需對商戶或任何無直接關係的第三方負責。
6.8 百度內所有用戶所發表的用戶點評，僅代表用戶個人觀點，並不表示本網站贊同其觀點或證實其描述，本網站不承擔用戶點評引發的任何法律責任。
7. 智慧財產權及其它權利
7.1 任何商戶接受本協定，即表明該商戶主動將其在任何時間段在本站發表的任何形式的信息的著作財產權，包括並不限於：複製權、發行權、出租權、展覽權、表演權、放映權、廣播權、信息網路傳播權、攝製權、改編權、翻譯權、彙編權等，以及應當由著作權人享有的其他可轉讓權利無償獨家轉讓給百度所有，同時表明該商戶許可百度有權利就任何主體侵權而單獨提起訴訟，並獲得全部賠償。 本協定已經構成《著作權法》第二十五條所規定的書面協定，其效力及於商戶在百度發布的任何受著作權法保護的作品內容，無論該內容形成於本協定簽訂前還是本協定簽訂後。
7.2 百度擁有此網站內容及資源的著作權,受國家智慧財產權保護,享有對本網站各種協定、聲明的修改權；未經百度的明確書面許可，任何第三方不得為任何非私人或商業目的獲取或使用本網站的任何部分或通過本網站可直接或間接獲得的任何內容、服務或資料。任何第三方違反本協定的規定以任何方式，和/或以任何文字對本網站的任何部分進行發表、複製、轉載、更改、引用、連結、下載或以其他方式進行使用，或向任何其他第三方提供獲取本網站任何內容的渠道，則對本網站的使用權將立即終止，且任何第三方必須按照百度的要求，歸還或銷毀使用本網站任何部分的內容所創建的資料的任何副本。
7.3 百度未向任何第三方轉讓本網站或其中的任何內容所相關的任何權益或所有權，且一切未明確向任何第三方授予的權利均歸百度所有。未經本協定明確允許而擅自使用本網站任何內容、服務或資料的，構成對本協定的違約行為，且可能觸犯著作權、商標、專利和/或其他方面的法律法規，百度保留對任何違反本協定規定的第三方（包括單位或個人等）提起法律訴訟的權利。
8. 適用法律與爭議解決
8.1 因商戶使用百度口碑商戶服務而引起或與之相關的一切爭議均應依照中華人民共和國法律予以處理，並以百度所在地北京市海淀區人民法院為第一審管轄法院。
8.2 如本協定的任何條款被視作無效或無法執行，則上述條款可被分離，其餘部份則仍具有法律效力。
