用戶體驗評測實驗室

用戶體驗測評實驗室 (User Experience Testing Lab, 簡稱“UET”)，是由中國家用電器研究院發起的，中國唯一一個由行業領導機構建立的基於用戶體驗的產品評價體系。其主旨是打造一個公平、公正、權威的，由消費者親身參與的產品評價平台。

用戶體驗評測依託獨立、專業的評測實驗室，針對於用戶息息相關的產品屬性，進行產品試驗、服務調查及用戶滿意度研究，向消費者提供公正和客觀的產品資料，向社會推廣優秀的、以用戶為中心的產品，並以此促進家電行業的創新發展，提升人們的生活品質，推動社會進步。

簡要概述

用戶體驗測評實驗室 (User Experience Testing Lab, 簡稱“UET”)，是由中國家用電器研究院發起的，中國唯一一個由行業領導機構建立的基於用戶體驗的產品評價體系。其主旨是打造一個公平、公正、權威的，由消費者親身參與的產品評價平台。

用戶體驗評測依託獨立、專業的評測實驗室，針對於用戶息息相關的產品屬性，進行產品試驗、服務調查及用戶滿意度研究，向消費者提供公正和客觀的產品資料，向社會推廣優秀的、以用戶為中心的產品，並以此促進家電行業的創新發展，提升人們的生活品質，推動社會進步。

評估範圍

中國家用電器研究院用戶體驗測評實驗室自2010年成立以來，已經對冰櫃、空調、洗衣機、熱水器、豆漿機、電飯煲、電磁爐、按摩器、抽油煙機燃氣灶、電水壺、洗碗機等上百款產品進行了評測。

指數規範

用戶體驗指數（UET指數）是針對用戶息息相關的產品屬性，進行產品試驗、服務調查及用戶滿意度研究，可以反映用戶對整個行業產品的客觀評價，是基於用戶對每個產品的評價加權平均得出，對單個產品的評測依據《家用和類似用途電器用戶體驗測評技術規範》及《冰櫃UET項目性能測試技術規範》（以下簡稱《規範》）執行。

UET指數反映的整個行業（如冰櫃、空調等）的用戶體驗趨勢，更多的是挖掘產品本身的設計缺陷，以及用戶對產品的潛在需求。

評測方法

消費者體驗測評從被測產品的目標用戶群體中隨機招募30名作為消費者評測員到“用戶體驗實驗室”進行消費者體驗測評。該實驗室是一個模仿的“家庭環境”，被評測的家電產品放置在這個模擬的“家”中。消費者評測員在現場完成對產品的觀察和使用，並完成相應的問卷。通過對問卷數據和體驗相關定性數據分析得出消費者體驗測評結果。

評測標準介紹

《家用和類似用途電器用戶體驗測評技術規範》依據用戶體驗的基本原則，從人體工效、設計安全、功能/性能表現、設計美學和可持續性等方面對產品進行全面的評價，將產品表現和用戶滿意度作為衡量指標並進行加權綜合，從而獲得用戶體驗指數，用於判定產品是否能讓消費者快速的接受和使用。

用戶滿意度包括：感官舒適度、心理安全、外觀滿意度、操作滿意度、使用滿意度；

產品表現包括：人體工效學、設計安全、功能/性能表現、設計美學、可持續性；

評級流程

用戶體驗評測評級將依據《家用和類似用途電器用戶體驗測評技術規範》，遵循以下規定進行評級：

1、以10分制為基礎；

2、使用標準的計量工具和評測問卷；

3、產品評測方案依據不同類產品，設計細分評測方案；

4、根據專業技術評測和使用者體驗評價數據，統計加權得出均值；

5、通過用戶體驗評測評級標準的產品，授權“用戶體驗評測”標識，等級證書和評測報告。

各分品類產品如冰櫃還有《冰櫃UET項目性能測試技術規範》等標準規範。

用戶體驗評測集中了專業實驗室的技術優勢與消費者的真實感受，實現了從用戶體驗出發評價產品，從而其評價結果更符合用戶需求。而通過評測的產品，也將獲得由第三方權威機構出具的報告、UET證書。UET作為中國家電企業優秀產品的推薦者，通過專業評測和用戶體驗測試在企業和用戶之間建立起一種良性循環，選拔優秀的產品向社會推薦， 倡導好設計、好產品、好生活，是企業產品高性能、高性價比的證明，也是消費者選購時可供參考的有力依據。

評測實驗室儀器設備

專業技術評測藉助專業的儀器，對產品的尺寸、結構、色彩、材料、功能及產品性能等方面進行嚴格的實驗室檢測：雲霧儀、風速計、空氣粒子計數器、監控設備、桔皮儀、多角度效果測色儀、綜合性能測試系統、多路溫度巡檢儀、空調體驗實驗室控制系統等。

實驗室配備專業檢測和監控設備，其中包括色差儀、多角度效果測色儀、眼動儀、綜合性能測試系統、多路溫度巡檢儀、用戶行為採集系統和SurveyCool用戶線上測試系統等。

UET申請流程

UET申請流程：

1、被評測方申請

2、郵寄樣品

3、制定評測方案

4、消費者招募

5、消費者甄別

6、實驗室評測

7、撰寫報告

8、寄回樣品