生意場上一眼看透人心

作者簡介

桑郁，社會學博士，心理學碩士。北大縱橫管理諮詢集團合伙人、北大EMBA特聘教授、中國青年創業國際計畫（YBC）專家委員.全國高校創業計畫大賽執行評審，兼多家知名企業及雜誌的顧問，長期專注於企業戰略、人力資源、企業文化、執行力與企業投融資戰略諮詢與培訓、服務過的企業：KK集團、水滸火機、飛虹網架、承德政府.恰達集團、中民旅集團、南山旅遊、國網電力、上海焦化、南通置業、金晶藥業、SK集團、福建投資集團、五和集團、億利商貿、鄂電大全、豐澤園、星星海岸、雲天化集團、英博雪津、中華豆腐、南京金陸、白沙酒業、許坊大曲、湖南唯一、大唐電力、中國集郵總公司、大中電器、星泰軸承有限公司等。

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推薦序

前言

引言 1秒鐘看透生意場上的“假象”

做生意，有時候就像捉迷藏。客戶所說的是真的嗎?客戶的笑說明他願意嗎?客戶所做的口頭承諾代表他的真實想法嗎?生意場上很多人都喜歡保持一種神秘感，把自己的真實想法藏起來。這時候，你需要預知、猜測、推斷，需要揭開那層神秘的“外衣”——假象，看清客戶真實的內心，這樣，你出手的時候才能又穩又準。

生意場上，看得越清出手越準/2

看不準人就別在生意場上混/4

小心，生意場上的“言外之意，話外之音”/6

第一章生意場上的心理實戰課1

身體語言——每個生意人都要讀懂的“第二外語”

很多人在生意談判時都很困惑，覺得面對客戶無從下“口”，因為他不知道坐在對面的那個面無表情的客戶到底在想什麼。實際上，客戶一個無心的眼神交流足以詮釋他心中的所有決策，一個不經意的微笑也能夠傳達出他對你發自內心的滿意。如果你能夠仔細觀察、細心揣摩，完全可以給客戶把脈，洞察客戶的真實意圖。

神奇的身體語言讓生意變簡單/10

一個動作丟掉一份百萬訂單/12

“視線控制術”讓客戶留下深刻記憶/14

摸不清對方的想法時，就從他(她)的左臉判斷/16

客戶眯起雙眼，代表對你的陳述產生了懷疑/18

客戶抖動雙腳時，趕快結束會談/21

當客戶出現這些動作時，你就可以放心報價了/23

利用手部動作獲取商務談判的優勢地位和支配權/26

打破生意堅冰，先從打開客戶的手臂開始/28

最值得相信的生意夥伴是客戶的腳尖/31

第二章 !生意場上的心理實戰課2

行為習慣——透過細節看清生意人的“第二張臉”

心理學認為，習慣是一種自動化的反應傾向、活動模式或行為方式，它是在一定時間內逐漸養成的。人很容易就會變成習慣的奴隸，也就是說習慣對人的行為有著相當大的控制力。在這些習慣背後往往都會隱藏著一些不為人知的心理秘密。對生意場上的人來說，客戶有某種習慣動作、習慣語氣，不是壞事，因為你可以從中“竊取”很多高度機密的“情報”——客戶的心理狀態、性格特徵等。這就為你撬開客戶的嘴、撥動客戶的心弦，提供了殺傷性的武器。

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