王麗華(東北財經大學副教授)

人物簡介

王麗華，女，碩士研究生畢業，博士在讀，現任東北財經大學旅遊與酒店管理學院副教授，旅遊管理專業研究生導師。

主要研究方向：旅遊企業管理

主要研究領域：服務質量、品牌權益、關係行銷與客戶關係管理等

本科生課程：服務管理；旅遊服務禮儀

碩士生課程：旅遊服務管理

碩士研究生指導：旅遊服務管理。側重於從心理學、管理學和行銷學等學科研究旅遊服務管理的

理論與實踐問題

著作列表：主編教材計7部；

1.《現代醫院服務》，主編，哈爾濱出版社，2001年3月。

2.《中外民俗》，副主編，東北財經大學出版社，2001年10月。

3.《旅遊規劃學》，副主編，東北財經大學出版社，2003年4月。

4.《醫院管理學教程》，副主編，安徽科學技術出版社，2003年1月。

5.《營利性醫院贏利模式》，主編，哈爾濱出版社，2003年9月。

6.《服務管理》，主編，中國旅遊出版社，2007年8月。

7.《旅遊服務禮儀》，主編，中國旅遊出版社，2009年1月。 論文列表：發表論文計20余篇；其中：

1.《旅遊企業服務利潤鏈理論套用》，《財經問題研究》，2001年4月。

2.《變異管理在酒店管理中的套用》，《東北財經大學學報》，2002年3月。

3.《旅遊規劃的若干理論問題研究》，《北方論叢》，2002年6月。

4．《旅遊者所得的基礎性研究》，《北方論叢》，2003年3月。

5．《大連森林動物園旅遊形象定位和傳播定位》，桂林旅遊高等專科學校學報，2003年3月。

6．《關於服務企業顧客行為管理的思考》，《東北財經大學學報》，2003年3月。

7．《旅行社誠信體系構建研究》，《中國軟科學》，2004年5月。

8．《非民族旅遊地區參與型旅遊產品開發的“IDPC”模式研究》，《財經問題研究》，2004年6 　月。

9．《我國醫院治理模式的新走向》，《中國衛生產業》，2004年2月。

10．《關於營利性醫院贏利模式》，《中國衛生產業》，2004年4月。

11．《失信為哪班？》，中國旅遊報，2005年2月7日。

12．《產業集群戰略的基本核心及其內在缺陷分析》，第三屆軟科學國際研討會論文集，成思危　主編，科學技術文獻出版社，2005年4月。

13．《團隊學習行為的理論分析》，《經濟論壇》，2006年10月。

14.《中國當代家族企業的發展特點、困境及其突破》，《特區經濟》，2006年5期。

15.《飯店顧客價值經營策略探析》，《合作經濟與科技》，2007年第01期。

16.《北京市民反向旅遊現象研究》，《旅遊學刊》，2007年22卷5期。

17.《我國各地區城鄉協調發展的初步評價及預測》，《中國軟科學》，2007年10期。

18.《顧客忠誠的機制研究》，《管理觀察》，2009年5月。