營運現場管理

營運現場管理用一句話簡單概括為只要是顧客能走到、看到、聽到的地方，必須乾淨、整潔、有序、規範。簡單的一句話，實際上涵蓋了非常廣的內容。從員工進、退場統一打卡規範，到員工儀容、儀表規範，到服務行為，服務用語的規範，再到商品質量，商品陳列規範等等，可以說涵蓋了除招商、銷售以外的所有工作。在成熟的商家，營運現場管理工作已開展得非常完善，甚至於整個商業運行就靠營運現場管理來支撐。

基本介紹

• 中文名：營運現場管理
• 概括：顧客能走到、看到、聽到的
• 主要管理：統一打卡，儀容儀表
• 關係：對工程設備、保全保潔、綠化

主要管理

管理部門日常工作中主要對營業現場進行交叉的統一管理，對商鋪營業人員進退場統一打卡，儀容儀表及文明用語監管、有償服務維修、清潔服務、營業現場違紀處理，公共區域美呈、促銷管理及統一送退貨通道、商鋪盤點管理等難點進行了充分探討，最後確定了下一步營運現場管理的工作流程。營運部負責行使具體職能，管理部負責配合營運部進行管理。重點是對員工進、退場打卡，營業現場違紀，裝修監管，突發事件處置，及安全等方面進行管理。

操作流程

1、加強對商管員關於營運現場管理方面知識的培訓，使所有人都知道管理的內容、範圍、方法等。

2、加強與業戶、經營戶的溝通，使他們明白只有把營運現場管理好，才能對銷售有較大的促進，從而得到他們的支持。

3、由商管員加強日常巡視，發現違紀現象及時處理，並上報部門。

4、遇到棘手的問題或者不服從管理的現象，由營運部跟管理部共同處理，並上報公司。

5、參與營運部每日晨會，就營運現場管理出現的問題進行通報。

對接物業管理

基礎物業管理主要是對工程設備、保全保潔、綠化、消防方面進行管理，它是為整個商業運行提供一個基本的後勤保障。在此基礎上，不斷強化服務意識，提高服務質量，最終為按期完成經營管理目標提供強有力的支撐，兩者之間相輔相成。只有在夯實基礎物業管理的同時，加強學習，積極的參與到營運現場管理中來。才能使管理水平不斷的提高，也才能為公司順利完成經營管理目標做出應有的貢獻。