基本介紹
- 中文名：火鳳凰crm
- 外文名：Customer Relationship ManageMent
- 品牌：火鳳凰
- 類別：客戶關係管理軟體
套用範圍,產品分類,主要功能,
套用範圍
火鳳凰CRM的三個傾向
1、傾向於通過實時監督和指導來管理好公司員工，提升企業業績，獲取更大利潤。
2、傾向於理順企業各部門之間的信息流，減少內部的交易成本和交接時間，以提高工作效率和降低運營成本，提升企業利潤水平。
員工層面:
3、傾向於提高員工工作的計畫性和可追溯性、工作方式的標準化和規範化來提升銷售能力。
產品分類
火鳳凰CRM其實沒有明確的產品線和產品線的分水嶺，各功能模組是可以任意組合的，所以火鳳凰CRM能為客戶提供個性化的解決方案和二次開發服務，同時，也為需求比較明確的客戶提供專業的CRM產品，火鳳凰有五大產品。
普及版：專業的CRM功能，提供客戶資源管理，客戶許可權管理、機會管理、銷售過程監督等實用功能。
標準版：在普及版的基礎上，增加了銷售訂單管理和銷售收款功能。
加強版：在標準版的基礎上，增加了發貨通知和出庫管理 【點此查看各版本功能對比表】。
商貿版：在加強版的基礎上，融合了標準的進銷存管理和財務往來的功能。
標準版：在商貿版的基礎上，增加了組裝拆卸功能，並支持個性化二次開發的需求。
另外還有客戶報備（保護）管理和序列號管理等強大的獨立模組選購。
主要功能
以商貿版為例：
功能簡介
客戶資源管理
支持客戶資料的批量導入、支持多聯繫人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜尋。支持客戶資料、聯繫人資料的修改、刪除許可權的控制。
客戶許可權
支持批量客戶資料的共享、分配和轉移操作，支持上級對下級資料的查看，可嚴格控制業務員可查看的客戶範圍。
外出登記
如果業務人員需要外出，可以直接在系統中登記，還可以直接按客戶進行周計畫的外出安排，省去了紙質登記的麻煩。並且有外出登記就有聯繫記錄，容易相互對照。
聯繫記錄
無論是上門還是電話聯絡或其他聯繫方式，都可以將本次聯絡的結果和概要進行小結，以便管理人員的檢查和指導，並通過系統進行批覆，給出指導意見，加強上下級的溝通。
機會管理
將機會根據一些可衡量的指標，劃分為不同的階段，實時評估項目所處的階段，這是對項目跟蹤最為直接的方法，也是管理層協助業務員開展下一步工作的依據。火鳳凰CRM機會評估功能，降低了人為主管判斷，加強了事實依據。
方便業務人員將和客戶往來的有參考意義的電子文檔（如我方傳送的報價單、解決方案、對方的需求文檔等）歸檔到相應的客戶名下，以便後期隨時查閱。另外也可以將一些解決方案或公共資料以電子文檔的方式放到系統中作為知識庫的一部分。
快遞管理
將快遞單號和銷售單號或發票號有機的結合起來，利於對公司服務質量進行全程監控，也利於客我雙方對貨期查詢。
員工中心
員工中心不但能讓業務員每周提交周工作計畫、總結與建議給管理層了解，而且管理層可以通過員工中心‘以人為本’地了解各人的近期工作記錄，一目了然。
商品中心：
支持商品的批量導入、支持商品的組合排重（商品編碼、商品名稱、商品規格）、支持圖片管理功能。
報價管理：
支持對客戶快速標準報價，支持報價單的複製功能、支持對稅率的計算、支持個性化的報價單格式輸出和列印。
銷售訂單管理：
支持從報價單生成銷售訂單、支持單價、含稅單價的相互計算、支持審批時的價格折扣控制。支持對上次購買價格的記憶。支持個性化的契約樣式的輸出和列印。提供業務員銷售業績統計以及商品銷售匯總統計。
到款管理：
支持同一銷售單的多次收款、支持預收款管理及財務費用管理；支持客戶期初餘額的管理；支持多賬戶、多付款方式的管理；支持其他幣種轉換為RMB進行結算。
發票管理：
支持同一銷售單的多次開票，支持對發票號的管理。
費用管理：
支持費用報銷與客戶以及訂單號進行關聯，支持對費用報銷有效期的控制，提供對業務員的費用報銷金額的分析。
發貨通知管理：
在銷售環節和發貨環節之間，由於存在到款或生產的因素，哪些訂單可以傳送，商品向客戶傳送的數量是多少，這些問題，之前銷售和倉管之間容易起衝突，現在有了發貨通知單，將很好的解決此問題。
出庫管理：
根據發貨通知單出庫或根據銷售訂單出庫，客戶可以自由選擇，支持多訂單的一次出庫，也支持一訂單多次出庫。支持多倉庫管理，並有未發貨商品統計及商品出庫統計，能對商品在某區域或行業的銷售進行進一步分析。有了出庫單後，可以選擇按銷售訂單收款，也可以選擇按出庫單收款，這也是比標準版更靈活的地方。
為了加強出庫的管理，增強版還增加了樣品單、借出單和歸還單，以方便公司對商品的流動情況更好的跟蹤管理。
採購管理：
支持對供應商及採購價格的管理，支持詢價單，支持採購訂單調用詢價單，也支持通過採購訂單生成入庫單。支持付款登記以及進項發票登記管理。
庫存管理
支持多倉庫的庫存管理，在標準的出庫入庫之外，還支持領料、盤點、調撥等標準的進銷存功能。支持安全庫存報警。並包含商品庫存分析和多倉庫庫存分析。
支持多分支機構 多倉庫 多幣種 多稅率 多結算方式
火鳳凰CRM支持在網際網路條件下多分支機構使用，讓異地多分支結構納入總部的日常業務管理成為現實。 另外多倉庫管理還能對實際的庫存進行實時了解，實現倉庫之間的調撥，並能區分可用倉庫和不可用倉庫。 多幣種讓內外貿和國內外採購都能輕鬆實現，並同意轉換為RMB進行統計分析。 多結算方式可以根據不同客戶在不同的結算方式下對訂單或出庫的審核條件進行嚴格的控制。
