鐵道部表示，目前通過電話訂票的旅客有40%左右未能按時取票，超過規定的取票時間後，這些車票將重新返回售票系統發售，旅客可於每日14點左右和零點以後進行查詢。
取票情況,系統退票,
取票情況
約四成電話訂票未取
鐵道部介紹，目前約四成電話訂票旅客未按時取票。12306客服人員解釋說，按照電話訂票的規定，當日12點前已訂車票於第二日12點前取有效；當日12點後已訂車票於第二日24點前取有效。因為白天電話和網路比較忙，會延遲2個小時把超出規定取票時間的車票放出。晚上電話和網路訂票不工作，便可以實時放票。所以，每天14點左右和零點以後，旅客可以再次查詢、購票。
據了解，目前電話和網路訂票的服務時間都是7點到23點。如果14點查詢到有餘票，可以通過電話或網路購票，但是，如果在零點查詢到還有餘票，電話和網路訂票就行不通了。
12306客服人員建議，如果在零點查詢到還有餘票且車票在視窗預售期內，旅客可以到車站24小時售票視窗購買。目前北京市四大火車站均有24小時售票視窗。如果車票在視窗預售期外，零點到7點之間所有旅客肯定都是買不到的，這也是公平的。旅客可以等到7點，通過電話或網路的方式搶票。
系統退票
退票將實時返回系統
鐵道部還表示，鐵路部門採取措施，增開了部分運能緊張的臨時旅客列車，增加了運輸能力，旅客可關注當捷運路部門發布的列車增開信息，安排好購票行程。目前，旅客退票量大，如僅北京西站最多時日退票近4萬張。旅客退票後，票額將實時返回系統並隨機投入發售，旅客可通過12306網站、電話訂票、人工視窗等查詢和購買。
鐵道部還給沒買到直達車的旅客支招：“高鐵+普鐵”接力把家還。對於車票緊張的城市地區，旅客可以先乘坐高鐵到距離目的地較近的城市，然後再轉乘普速客車到達目的地。例如，從北京到貴陽的旅客，可先乘京廣高鐵到達長沙或株洲，再中轉普速客車到貴陽；再比如，從北京到成都的旅客，可先通過京廣高鐵、鄭西高鐵到西安，再中轉普速客車到成都。
鐵路部門提醒，通過網際網路和電話訂票購票的旅客應及時取票、換票，以免影響出行。
