溝通技巧：汽車銷售人員業績提升第一步

內容簡介

本書案例豐富，語言生動，從不同角度生動具體地介紹了汽車銷售人員如何見招拆招、逐步攻破客戶交易防線的方法。

本書從實戰的角度看，適合於準備在汽車銷售崗位上創造高銷售業績的人員學習；從學習的角度看，可以作為汽車銷售專業學生的培訓參考書；從閱讀的角度看，是一本出色的職場人際溝通秘籍！

怎樣在銷售過程中掌握與客戶溝通的方法?怎樣完美地介紹汽車知識?怎樣正確面對客戶的異議?怎樣建議客戶促成交易?作為汽車銷售人員，努力固然很重要，但在汽車銷售過程中，只有掌握正確的溝通技巧才能輕鬆地取得優異的業績。溝通技巧會影響銷售活動的每一部分，並且是幫助你決定成功銷售及提高收入的關鍵。

前言

所謂"物競天擇，適者生存"。在人類歷史上，從來也沒有像今天這樣給每個人提供了這么多美好的機會，我們每天都面臨著各種各樣的機遇和挑戰。世界上做好準備的人有很多，所不同的是有的人準備努力抓住機遇，有的人準備就此錯過。當你選擇以汽車銷售為職業時，你就要做好努力抓住機遇的準備。

汽車銷售人員與客戶的交流，是客戶進行品牌體驗的關鍵環節，也是消費者情感體驗的一部分。客戶需要深層次了解產品的情況，作為決策的依據;而汽車銷售人員對產品的具體講解和態度，對客戶的決策有很大影響。

這是一個溝通的過程。汽車銷售人員的行為舉止將影響客戶對企業和品牌的認知，是產品銷售和品牌展示的關鍵。

溝通是吸引客戶的一種資源，良好的溝通技巧讓你充滿魅力。在銷售工作中，那些有能力、有素質，能把自己的業務做到爐火純青地步的銷售人員，往往會受到客戶的歡迎和喜歡。相反，只會死板地說教，沒有任何特長的銷售人員，是很難讓客戶對其及其推銷的產品產生興趣的，而這樣的推銷也是不會取得好業績的。

在汽車銷售過程中，汽車銷售人員與客戶的溝通主要體現在:會說，即"能否說到點子上";會聽，即"理解顧客心聲，把握顧客需求";會看，即"從細節觀察顧客需求，準確把握成交時機";會幹，即"善於處理顧客異議，巧妙促成顧客購買";會想，即"想客戶之所想，急客戶之所急"。溝通不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是天生具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。隨著業務競爭的不斷加劇和業務交往的日益頻繁，溝通能力已經在現代社會中變得越來越重要，那種"君子敏於行而訥於言"的時代已一去不復返了。

最簡單、最有效的人際溝通技巧是什麼?是指嘴裡沒有否定，眼裡沒有蔑視，肢體沒有威脅，表情沒有冷漠。正如卡耐基所說"如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你;如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。"

這幾句話只是溝通技巧，了解這些技巧之後，需要銷售人員不斷學習，提高自身的素質和修養。

在這個變革、創新、競爭、發展的新時代，學習是成功銷售的唯一起點。

學習是道路，隨著開拓者的腳步延伸;學習是智慧，隨著博學者的求索積累;學習是成功，隨著奮進者的拼搏臨近。當你以努力為起點，讓學習來延伸，把業績當作目標，你就會發現銷售工作充滿繽紛的色彩。

不要把自己成功的來源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自已。凡事保持樂觀，胸有成竹，充滿自信，加上鎮而不捨的毅力以及嫻熟有效的溝通技巧，遭到拒絕又何怕之有?人的一生實際上就是一個不斷適應、不斷調整、不斷提升自己的過程。生活不可能總是靜如止水、波瀾不驚，我們總會面對各種各樣的變故和挑戰;生活也不可能總是一帆風順、一馬平川，我們也會遭遇到失敗和挫折。當變故和挑戰出現時，當失敗和挫折發生時，我們面對的首要問題，便是學會如何快速地適應它，從而改造它，並最終征服它!

溝通技巧：汽車銷售人員業績提升第一步

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