渠道質量

渠道質量是指商品和服務從生產者向消費者轉移過程的具體通道或路徑的優劣程度。渠道質量涉及渠道的規模、渠道關係的穩定性、渠道合作、渠道衝突、渠道信任和渠道承諾等內容。

基本介紹

• 中文名：渠道質量
• 外文名：Channel quality

渠道質量的影響因素

渠道質量取決於兩方面因素：

1、渠道合作。渠道合作是指渠道成員在共同目標的引領下共同約定的一系列互利行為。渠道合作是流通渠道存在的基礎，是渠道行為關係中一個重要組成部分。渠道成員之間的合作源於渠道成員間的相互依賴，這種依賴性又是渠道成員功能專業化的結果。渠道主體需要渠道其他成員及整個渠道提供的資金支持、專業化技能、市場進入能力及其他要素。渠道合作是渠道存在的最基本要素。

2、渠道衝突。渠道衝突是指渠道成員雙方（或多方），意識到對方成員正在從事某種傷害其利益、阻撓其目標實現的行為，從而形成的雙方對立關係及不配合態度。渠道衝突是渠道合作的反面。由於合作指的是兩個相互獨立的組織（或個體）協調配合的行為，那么就不可避免地在資源與利益等分配上存在差異與矛盾。這些矛盾的爆發就演變為渠道衝突。