2012年5月，一名淘寶用戶對賣家給予了差評而收到賣家寄送的壽衣，此事件在網上爆出後引起軒然大波，被稱作“淘寶壽衣門”。 2012年5月14日，淘寶網公開處罰“壽衣門”賣家。
基本介紹
- 中文名：淘寶壽衣門
- 發生日期：2012年5月
- 後果：淘寶網公開處罰“壽衣門”賣家
- 說明問題：網路道德建設亟待加強
概述,事件經過,購物評價,網友聲音,賣家表態,律師說法,淘寶處罰,點評,
概述
2012年5月11日下午，來自武漢的淘寶VIP2用戶的一個帖子引起網友關注，其由於對商家的差評直接導致收到一個小孩壽衣的結果。
事件經過
在帖子裡，買家詳細地陳述了事情發生的原委。她是一個網購迷，2012年5月10日下午，她收到了一個中通快遞，快遞由北京海淀寄出，具體地址沒有寫，打開一看，裡面竟是一套壽衣！她收貨後當即拍下了照片，並報警和聯繫了包裹單上的發件人，發件人說自己是淘寶賣佛教用品的，是有一個叫XXXX的山東ID購買了這套壽衣。
發帖人立刻上網搜尋該淘寶ID的相關資料，在瀏覽該ID的主頁收藏記錄中，她看見了一條外貿裙子，這條裙子正是她曾經購買並差評的那家店的。發帖人稱“裙子收到後，發現跟描述的不一樣，但客服態度很強硬，淘寶介入沒有達成一致。最後2012年5月7號給了一個差評。而8號就寄出了壽衣，10號收到。”雖然查不出該ID和裙子賣家有何干係，但發帖人表示，壽衣事件與此次差評有關。
購物評價
通過對這位武漢買家的淘寶信用記錄搜尋，發現她為黃鑽買家，交易次數已近400次。但在購物評價中，從2011年10月迄今半年間，她給賣家的中評和差評多達數十個。
如對6元試用為“不透氣，客服小魚態度極差，……投訴消費者，你厲害！”的好評，店家在評價中解釋“虧還是個大學生，6元錢試用，拍了人家的東西，還要人家還6元給他，替你爸媽丟人”。據網友估計，這是原本差評後經協商改成好評的。甚至有網友質疑，發帖人是不是職業差評師，通過差評來要求商家退款補償。
經調查，賣家“尊爵閣”確實存在惡意騷擾行為，即日起，對其實行包括店鋪搜尋禁止在內的多種限制處罰，持續時間12天，報導涉及的女消費者，近半年近200筆交易，一共給出11個差評，評價內容經核實，都屬於客觀闡述，不是惡意差評師。
網友聲音
質疑派：故意給差評心術不正
有不少網友認為該女生是“故意”刁難賣家，賣家送壽衣也可以理解。@博伯泊柏鉑說：“就是要給壽衣啊，有的人也不知道差評會給別人帶來什麼影響，估計這個女生就是那種悍婦類型，賣家碰到她才是倒霉，還要送她一件壽衣，壽衣也是要錢的！淘寶生意不好做，老闆不容易的，何必呢？”
@handspring_wh也說：“買家活該。我在淘寶三四年買過上百件物品，只給過兩個中評，她一個月就給人家9個差評！還是9.9元包郵的商品！心不正，難怪遭報應。”
@半個雲山社說：“9塊9包郵的東西你還想怎么樣？給不給人家活路了？90個評價歷史中給了20個差評，敢情淘寶的奸商都給你一個人遇到了？”
微博上還有不少淘寶賣家趁機訴苦，@唐伯虎點cn說道：“我是個淘寶賣家。你們只看到一面，官方是偏袒消費者的。有些消費者素質低下，討價還價不成，就給差評，甚至是故意惡意給差評要挾我們的時候，沒有人保障我們的權益，而且我們都不能公布其身份信息。”
力挺派：賣家無良買家應維權
@cjn念哥說：“賣家真賤啊，給你什麼評價是買家的權利，你做得不好還要給你們好評嗎，不是每個人都是你媽，都慣著你，社會是殘酷的，優勝劣汰，你在社會上生存就要接受社會的評價，你好不好是大家說了算，即使有個別評價不準確，那也屬於誤差範圍內，賣家這屬於心理有問題。”
@嬌嬌不是蕉蕉則說道：“不管碰到怎樣的買家，賣家這么做是很沒道德修養的，就我這么多年的網購經驗來看，相當一部分賣家是很霸道的，只接受好評，其它的都不接受，退換貨相當麻煩。賣家們要自省。”
中立派：女生太挑剔賣家太衝動
大部分網友持中立意見，認為買賣雙方都有需要檢討的地方。@可開心了說：“兩邊都有錯。買家女，你自己是個挑剔的人就不要上淘寶買東西，一分錢一分貨，你還以為你十塊錢能買到一千塊的東西嗎？你之前的中差評，就能說明問題。賣家，做得也太絕了。不過大家互相理解，互相謙讓一下，這事也不會發生。不同情買家，也不支持賣家。”
@xminwensweetx直言：“顧客是上帝，感覺這句話挺難用在淘寶，看新聞有些買家給差評就會招惹麻煩，但是如果賣家服務好，貨品質量好，願意好好解決的，我覺得決大部分人都會給好評吧？看到評論大多都說網購難做，既然實在難做就另謀高就，因為我們消費者的錢也賺得不易，買，當然想買質量要好價錢合理的相信你買都是一樣的心態。”
賣家表態
2012年5月12日晚上，裙子賣家的客服表示“事出必有因，我們不否認也不承認，只要相關機構拿出過硬的證據，我們就認栽，如果相關機構拿不出相應的證據，就把我們店鋪封了，我們會追究到底”。
律師說法
單純寄壽衣難判是否違法
廣東勝倫律師事務所陸宇星律師表示，只從寄壽衣這單一行為來看，比較難判斷是否違法，其中一個最重要的判斷條件和標準就是行為人的主觀意識，從賣家這一行為目的來看，有可能主觀意識是不良的。若主觀意識不良，在法律上來說可能會構成恐嚇，嚴重的屬於刑事犯罪，輕微的則屬於《治安管理條例》處罰範圍。
他表示賣家除了寄送壽衣之外沒有作出其他的帶有恐嚇性質的行為，若女生認為自己受到了恐嚇，可以報警，警方可根據《治安管理處罰法》第42條進行處理， “寫恐嚇信或以其他方法威脅他人人身安全，將可能被處以5日以下行政拘留或處以500元以下罰款，情節較嚴重的，可能會被處以5~10日行政拘留，並處以 500元以下罰款”陸宇星表示送壽衣可以被歸入“其他方法”一類。
淘寶處罰
2012年5月14日，淘寶網公布處罰訊息，稱該賣家的行為觸犯了淘寶網有關規定，對其店鋪給出搜尋禁止、禁止上架新品等處罰。
點評
親，你給差評，當心我送你壽衣喔!
近日，淘寶江湖一波未平，一波又起，繼“小二門”後，又曝“壽衣門”事件。據悉，2012年5月7日，武漢女大學生方某在淘寶店鋪“尊爵閣”購買一條裙子，因對商品不滿意要求退貨，但店鋪客服態度惡劣，淘寶介入調解，雙方未能達成一致，最終買方給店鋪以差評，賣家隨即送來恐嚇壽衣。鳳凰網、21CN等各大網媒相繼報導，引來數萬網友圍觀，“淘寶壽衣門”事件正在升溫中。
淘寶壽衣門，到底傷害了誰?
“壽衣門”曝光後，淘寶官方通報，對賣家“尊爵閣”店鋪實行12天搜尋禁止，另加以其它多種限制處罰。此後，賣家的店鋪接連遭到惡意下單，總金額高達80餘萬元，面臨著關門倒閉;買家也因被“人肉”，聯繫信息公開，每天接到騷擾電話達500個以上，只能更換手機。而作為此次事件的主戰場淘寶網，其網購評價體系也遭質疑，網友呼籲亟待重建。此事過後，無論是買家，還是賣家，在淘寶交易中，恐怕都將心有餘悸。面對不良商家劣制產品，作為買家的你，是否還敢直言不諱，寫下真實評價?而作為淘寶賣家，面對無理取鬧職業差評師，是否還有勇氣站出來維護自己的權益?“淘寶壽衣門”一開，千萬網友心門將閉!
請為自己療傷!
網際網路充斥著欺騙、不信任、不友好、惡意傷害。網民上網，缺乏自律，行事衝動，不計後果，網際網路江湖儼然成“江湖”。此次“淘寶壽衣門”事件，這場混戰就是赤裸裸的網路暴力!網際網路是虛擬的，它給了我們更多的自由和平等。然而，我們卻不能很好地珍惜對待，甚至輕率地在這自由權利下，互相去傷害。一件“冰冷”的壽衣，一群“熱血”的網民，經過這扇“門”，希望大家都能好好反思一下，在這次事件中是否不自覺的充當了幫凶?到底傷了誰?如果，你能想到，請及早為自己療傷。
網路道德建設急待加強!
在此次“淘寶壽衣門”事件中，買家給差評，賣家送壽衣，店主顯然太衝動。而廣大網友，無論是支持買家，以千萬惡意訂單，回敬店主;還是力挺賣家，狂撥騷擾電話，打擊報復，都是極其不理智的行為。seobore認為隱藏在此“門”背後的是嚴重的網路道德問題。我國網際網路發展不過十來年，但這十多年步子邁得太大太快，快到忽略了重要的網路道德建設。技術跟不上，可以再改進;道德建設跟不上，坑害的就是幾代人。昨天“小二門”，今天“壽衣門”，明天不知等待我們的又是什麼“門”?如果再不加強網路道德建設，沒有一個可信的、健康的網路環境，我國的網際網路終將成為各種“門”最大製造商。(seobore於2012.5.15)
