《流程最佳化與工作分析精細化實操手冊》以如何進行有效的流程最佳化為主線，以工作分析為輔線，除講述流程最佳化、工作分析的操作技巧外，還針對生產、市場、銷售、採購、質控、客服、研發、安全、財會、行政、人事11大項工作，在對每項工作進行重要程度、價值創造等維度分析的基礎上，分別進行38個管理流程與35個業務流程的最佳化示範。
基本介紹
- 書名：流程最佳化與工作分析精細化實操手冊
- 出版社：中國勞動社會保障出版社
- 頁數：344頁
- 開本：16
- 品牌：中國勞動社會保障出版社
- 作者：孫宗虎
- 出版日期：2013年4月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7504599735
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
《流程最佳化與工作分析精細化實操手冊》適用於企業中高層管理人員、企業各個部門的負責人及工作人員，也可為企業培訓師、諮詢師、高校師生等閱讀和使用。
作者簡介
孫宗虎，北京弗布克管理諮詢有限公司總經理，知名人力資源管理實戰派學者、高級諮詢顧問、數位學習顧問。10年來一直從事企業人力資源管理實務方面的研究與實踐、企業人力資源管理諮詢、E-LEARNING培訓課件開發、企業培訓教材與課件開發、大學管理課程課件開發、數位教學與學習設計等工作。
圖書目錄
第1章流程最佳化
1.1流程最佳化設計
1.1.1流程最佳化模型設計
1.1.2流程最佳化組織設計
1.1.3流程最佳化模板設計
1.2管理流程最佳化
1.2.1組織中的管理流程
1.2.2管理流程分析工具
1.2.3管理流程最佳化方法
1.2.4管理流程最佳化點表
1.3業務流程最佳化
1.3.1組織中的業務流程
1.3.2業務流程分析工具
1.3.3業務流程最佳化方法
1.3.4業務流程最佳化點表
1.4流程最佳化推進
1.4.1流程最佳化執行流程
1.4.2流程最佳化評價流程
第2章工作分析
2.1工作分析設計
2.1.1流程最佳化與工作分析
2.1.2工作分析操作5大步驟
2.1.3工作分析注意5大事項
2.1.4工作分析避免5大誤區
2.2工作分析方法設計
2.2.1觀察分析法
2.2.2訪談分析法
2.2.3問卷調查法
2.2.4工作日誌法
2.2.5關鍵事件法
2.3管理工作分析
2.3.1管理工作分析事項
2.3.2管理工作分析方法
2.3.3管理工作分析點表
2.4業務工作分析
2.4.1業務工作分析事項
2.4.2業務工作分析方法
2.4.3業務工作分析點表
第3章生產流程最佳化設計
3.1生產工作設計分析
3.1.1生產管理工作分析
3.1.2生產業務工作分析
3.2生產工作關鍵要素
3.2.1生產工作關鍵點表
3.2.2生產工作考核量表
3.3生產流程最佳化體系設計
3.3.1生產管理流程體系設計
3.3.2生產業務流程體系設計
3.4生產管理流程最佳化案例
3.4.1生產計畫管理流程最佳化
3.4.2生產交期管控流程最佳化
3.4.3生產設備管理流程最佳化
3.4.4生產成本控制流程最佳化
3.5生產業務流程最佳化案例
3.5.1車間生產排程流程最佳化
3.5.2物料需求計畫編制流程最佳化
3.5.3生產設備維修作業流程最佳化
第4章市場流程最佳化設計
4.1市場工作設計分析
4.1.1市場管理工作分析
4.1.2市場業務工作分析
4.2市場工作關鍵要素
4.2.1市場工作關鍵點表
4.2.2市場工作考核量表
4.3市場流程最佳化設計
4.3.1市場管理流程體系設計
4.3.2市場業務流程體系設計
4.4市場管理流程最佳化案例
4.4.1調研計畫制定流程最佳化
4.4.2市場預測管理流程最佳化
4.4.3市場定位管理流程最佳化
4.5市場業務流程最佳化案例
4.5.1市場調研實施流程最佳化
4.5.2調研問卷設計流程最佳化
4.5.3調研數據處理流程最佳化
4.5.4市場推廣策劃流程最佳化
第5章銷售流程最佳化設計
5.1銷售工作設計分析
5.1.1銷售管理工作分析
5.1.2銷售業務工作分析
5.2銷售工作關鍵要素
5.2.1銷售工作關鍵點表
5.2.2銷售工作考核量表
5.3銷售流程最佳化設計
5.3.1銷售管理流程體系設計
5.3.2銷售業務流程體系設計
5.4銷售管理流程最佳化案例
5.4.1銷售控制流程最佳化
5.4.2契約評審流程最佳化
5.4.3費用控制流程最佳化
5.5銷售業務流程最佳化案例
5.5.1銷售拜訪流程最佳化
5.5.2客戶訂貨流程最佳化
5.5.3銷售發貨流程最佳化
5.5.4客戶退貨流程最佳化
第6章採購流程最佳化設計
6.1採購工作設計分析
6.1.1採購管理工作分析
6.1.2採購業務工作分析
6.2採購工作關鍵要素
6.2.1採購工作關鍵點表
6.2.2採購工作考核量表
6.3採購流程最佳化設計
6.3.1採購管理流程體系設計
6.3.2採購業務流程體系設計
6.4採購管理流程最佳化案例
6.4.1採購管理流程最佳化
6.4.2採購契約管理流程最佳化
6.4.3商業賄賂處理流程最佳化
6.5採購業務流程最佳化案例
6.5.1物資採購驗收流程最佳化
6.5.2採購結算業務流程最佳化
6.5.3採購計畫編制流程最佳化
……
第7章質控流程最佳化設計
第8章客服流程最佳化設計
第9章研發流程最佳化設計
第10章安全流程最佳化設計
第11章財會流程最佳化設計
第12章行政流程最佳化設計
第13章人事流程最佳化設計
1.1流程最佳化設計
1.1.1流程最佳化模型設計
1.1.2流程最佳化組織設計
1.1.3流程最佳化模板設計
1.2管理流程最佳化
1.2.1組織中的管理流程
1.2.2管理流程分析工具
1.2.3管理流程最佳化方法
1.2.4管理流程最佳化點表
1.3業務流程最佳化
1.3.1組織中的業務流程
1.3.2業務流程分析工具
1.3.3業務流程最佳化方法
1.3.4業務流程最佳化點表
1.4流程最佳化推進
1.4.1流程最佳化執行流程
1.4.2流程最佳化評價流程
第2章工作分析
2.1工作分析設計
2.1.1流程最佳化與工作分析
2.1.2工作分析操作5大步驟
2.1.3工作分析注意5大事項
2.1.4工作分析避免5大誤區
2.2工作分析方法設計
2.2.1觀察分析法
2.2.2訪談分析法
2.2.3問卷調查法
2.2.4工作日誌法
2.2.5關鍵事件法
2.3管理工作分析
2.3.1管理工作分析事項
2.3.2管理工作分析方法
2.3.3管理工作分析點表
2.4業務工作分析
2.4.1業務工作分析事項
2.4.2業務工作分析方法
2.4.3業務工作分析點表
第3章生產流程最佳化設計
3.1生產工作設計分析
3.1.1生產管理工作分析
3.1.2生產業務工作分析
3.2生產工作關鍵要素
3.2.1生產工作關鍵點表
3.2.2生產工作考核量表
3.3生產流程最佳化體系設計
3.3.1生產管理流程體系設計
3.3.2生產業務流程體系設計
3.4生產管理流程最佳化案例
3.4.1生產計畫管理流程最佳化
3.4.2生產交期管控流程最佳化
3.4.3生產設備管理流程最佳化
3.4.4生產成本控制流程最佳化
3.5生產業務流程最佳化案例
3.5.1車間生產排程流程最佳化
3.5.2物料需求計畫編制流程最佳化
3.5.3生產設備維修作業流程最佳化
第4章市場流程最佳化設計
4.1市場工作設計分析
4.1.1市場管理工作分析
4.1.2市場業務工作分析
4.2市場工作關鍵要素
4.2.1市場工作關鍵點表
4.2.2市場工作考核量表
4.3市場流程最佳化設計
4.3.1市場管理流程體系設計
4.3.2市場業務流程體系設計
4.4市場管理流程最佳化案例
4.4.1調研計畫制定流程最佳化
4.4.2市場預測管理流程最佳化
4.4.3市場定位管理流程最佳化
4.5市場業務流程最佳化案例
4.5.1市場調研實施流程最佳化
4.5.2調研問卷設計流程最佳化
4.5.3調研數據處理流程最佳化
4.5.4市場推廣策劃流程最佳化
第5章銷售流程最佳化設計
5.1銷售工作設計分析
5.1.1銷售管理工作分析
5.1.2銷售業務工作分析
5.2銷售工作關鍵要素
5.2.1銷售工作關鍵點表
5.2.2銷售工作考核量表
5.3銷售流程最佳化設計
5.3.1銷售管理流程體系設計
5.3.2銷售業務流程體系設計
5.4銷售管理流程最佳化案例
5.4.1銷售控制流程最佳化
5.4.2契約評審流程最佳化
5.4.3費用控制流程最佳化
5.5銷售業務流程最佳化案例
5.5.1銷售拜訪流程最佳化
5.5.2客戶訂貨流程最佳化
5.5.3銷售發貨流程最佳化
5.5.4客戶退貨流程最佳化
第6章採購流程最佳化設計
6.1採購工作設計分析
6.1.1採購管理工作分析
6.1.2採購業務工作分析
6.2採購工作關鍵要素
6.2.1採購工作關鍵點表
6.2.2採購工作考核量表
6.3採購流程最佳化設計
6.3.1採購管理流程體系設計
6.3.2採購業務流程體系設計
6.4採購管理流程最佳化案例
6.4.1採購管理流程最佳化
6.4.2採購契約管理流程最佳化
6.4.3商業賄賂處理流程最佳化
6.5採購業務流程最佳化案例
6.5.1物資採購驗收流程最佳化
6.5.2採購結算業務流程最佳化
6.5.3採購計畫編制流程最佳化
……
第7章質控流程最佳化設計
第8章客服流程最佳化設計
第9章研發流程最佳化設計
第10章安全流程最佳化設計
第11章財會流程最佳化設計
第12章行政流程最佳化設計
第13章人事流程最佳化設計
