汽車4S企業管理制度與前台接待

《汽車4S企業管理制度與前台接待》是2009年機械工業出版社出版的圖書，作者是倪勇、吳汶芪。本書內容包括汽車4S企業管理、企業形象的打造、汽車銷售接待、信息部與前台接待、售後服務部前台接待、保險與理賠，涵蓋了整車銷售、零配件供應、售後服務、信息反饋——汽車4S企業四大環節。

基本介紹

• 書名：汽車4S企業管理制度與前台接待
• 作者：倪勇，吳汶芪
• ISBN：9787111253877
• 頁數：143
• 定價：16.00
• 出版社： 機械工業出版社
• 出版時間：2009-1-1
• 裝幀： 平裝
• 開本：16開

內容簡介

本套職業教育汽車類崗位培訓教程系列叢書共分三冊，包括《汽車4S企業管理制度與前台接待》《汽車維修車間管理及技術培訓》《汽車鈑金油漆與裝潢》。

本系列叢書是汽車4S企業職工崗位培訓教材，也可作為高職或本科院校汽車類專業學生獲得技師職稱的培訓教材，並可供其他專業人士作為參考用書。

目錄

前言

第一章　汽車4S企業管理

第一節　汽車4S企業概論

第二節　汽車4S企業組織機構

第三節　人事管理

第四節　崗位培訓

第五節　配件及倉儲管理

第六節　財務及資金管理

第七節　日常制度管理

第八節　客戶信息和車輛信息管理

第九節　部門之間的協調管理

第十節　車間管理

第十一節　客戶投訴處理

第二章　企業形象的打造

第一節　員工及設施形象

第二節　維修車間設定

第三章　汽車銷售接待

第一節　我國汽車行銷模式及汽車消費結構

第二節　專業汽車銷售員的基本禮儀與技巧訓練

第三節　專業汽車銷售員知識結構

第四節　專業汽車銷售員的行為規範分析

第五節　汽車銷售計畫的制定及品牌、廣告效應

第六節　汽車銷售及推銷員

第七節　契約法與汽車銷售契約典例

第八節　謹防契約欺詐

第九節　新車的接收及PDI檢查

第四章　信息部與前台接待

第一節　信息部職能

第二節　潛在客戶資料收集和打電話技巧

第五章　售後服務部前台接待

第一節　業務接待前台及接待員

第二節　汽車常見故障及判斷

第三節　索賠接待

第四節　事故車接待

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