汽車索賠員

汽車索賠員受汽車生產廠家的委託負責汽車生產廠家的產品在質量保證期(三包期)內發生的質量問題故障鑑定和故障處理(維修、更換)、汽車產品的首次保養、定期保養和技術諮詢。

基本介紹

• 中文名：汽車索賠員
• 工作：負責因質量缺陷產品的召回處理等
• 素質要求：：良好的業務素質。
• 備註：熟知廠家三包費用結算流程。

含義

1；負責車輛的三包。

2：負責因質量缺陷產品的召回處理；

3：負責汽車廠家組織的特殊或臨時服務。

4：負責產品質量信息的收集和反饋（也可由信息員做）。

素質

1：良好的業務素質。

對你所維護的汽車產品共性和特性的了解；全面的汽車理論知識；良好的故障的判斷和故障的成因分析（牽涉到是客戶使用原因還是產品的質量因數）；良好的維修方法和維修知識；

2：良好的人員溝通能力。

要和客戶進行有效的溝通，要用適當的語言和方法與客戶溝通，緩解客戶的情緒，找出解決問題的方式方法。

要和汽車生產廠家相關部門及時溝通，完整轉達客戶的要求和意見，客觀反映故障的現狀和分析結果，以便廠家作出解決問題的正確決斷。

如不是4S店的，要及時和經銷商進行良好的互通相關信息。

3：熟知國家法律、法規和廠家的售後服務政策。

熟知國家相關法律、法規（產品質量法、消費者權益保護法等）。

熟記廠家的服務政策和索賠規定，特別是質量保證的時間和里程（一些零部件的質保時間和里程與整車質保時間和里程是不一樣的）。

熟知 廠家的索賠手續和辦事程式。

了解配件的供貨渠道、供貨方法和運貨途徑。

熟知廠家三包費用結算流程。