汽車定損師

車輛出險後，保險公司、4S店與車主對車子定損及賠償金額無法達成統一意見，需要有個獨立的第三方機構來對車輛定損。

國家勞動和社會保障部認定的汽車維修專項技能認證體系中的一個職業，主要是對汽車碰撞進行分析及估損。

基本介紹

• 中文名：汽車定損師
• 外文名：Car Insurance Division

起源

保險定損業起源於英國，是伴隨著保險業的發展而逐漸興起的。1666年倫敦大火之後，建築物火災保險得到了人們的高度重視。火災保險的理賠工作日趨複雜化，並提出了專業化理賠的要求，這成為保險定損業產生的最直接的動力。 回溯歷史，保險定損業的雛形大約始於18世紀。早在1781年的英國，保險理賠工作的高技術含量就已使保險公司內部專門從事理賠工作的人員難於應付。當時的理賠工作僅僅是由公司內部雇員進行現場查勘，查勘工作不但需要豐富的經驗，更要求理賠人員具備相應的專業知識與技能，能夠對保險標的發生損害的原因、程度、責任劃分作出正確合理的判斷，提出進一步賠償建議，並在必要時運用法律手段協助保險人處理賠案。這種複雜的要求對於保險公司，特別是一些新成立、規模較小的公司而言是一項大大的難題。理賠工作的成敗輕者影響到保險公司的短期利潤，重者會敗壞公司信譽，降低其償付能力，導致公司破產、倒閉，進而威脅整個保險行業、整個社會的運行與安定。此時，權宜之計就是將與保險理賠內容相關的各行各業的工程技術人員納入保險理賠環節，協助保險人開展理賠業務。這些人員運用自己的專業知識向保險公司提供有關賠償的建議，他們只與保險人相關聯，相當於保險人的雇員或代理人。到了19世紀初，大多數開展火災保險業務的保險公司都採用僱傭獨立的專門技術人員作為其代理人，這類人就被稱為"估價人"。可以算是保險定損人的雛形。估價人涉及到建築、測量、估價、買賣、商業及法律各個行業，並由此逐漸發展出財產估價公司。

低價車險多是“陷阱”

市民劉先生等4人買車時，某保險代理公司兜售優惠低價車險。3個月後，劉先生的車出事故理賠，他發現保單與行駛證車輛資料不相符。隨後，他發現一起保險的三位朋友的保單都有錯誤，保單上的廠牌車型都完全對不上，也就是說保單根本就是無效的。

一周前，劉先生要求保險公司更改保單，該保險公司只對車主姓名和其他錯誤出了更改批單，對廠牌型號拒不更改，因為原車型與保腳踏車型差價很大，更改後保費要增加2000多元。原來，保險代理員當初吸引劉先生故意報低保價，隨後在保單上更改廠牌型號導致保單失效。今天，劉先生等人在消保人員的調解下，該保險公司免費重新更正保單。

消協人員建議，車主辦理完保險手續拿到保單正本後，一定要及時核對保單上所列項目如車牌號、發動機號等，如有錯漏要立即提出更正。

非營運車遭遇“認定難”

據省城某貿易公司介紹，公司年前買車時，現場與一家保險公司簽訂了一份車險契約，將公司所有的車輛進行投保，保單上按照行車證上的內容註明是非營運車輛。一月前，該公司一車輛送貨時發生交通事故，修車花去維修費6800元，卻遭遇保險公司拒賠。保險公司認為，該車涉嫌非法從事營運不能獲賠。

特徵

1、經濟性 保險定損人通常通過儲備專業技術人員，接受諸多保險人委託，處理不同類型的保險定損業務，積累保險定損經驗，提高保險定損水平，從而可以幫助保險人降低成本，提高經濟效益。

2、專業性 由於保險定損人面向眾多的保險人或被保險人處理不同類型的保險理賠、評估業務，因此，保險定損機構必須擁有具有各種專業背景並熟悉保險業務的專業工程技術人員，與保險公司的理賠人員相比，他們處理保險理賠案件的技術更加熟練，經驗更加豐富。

3、超然性 保險定損人作為保險市場的中介人，相對保險當事人而言地位超然，在存在保險定損需求的情況下，他既可以接受保險人的委託，又可以接受被保險人的委託；在理賠過程中既為保險當事人提供理賠技術服務，又可以緩解當事人雙方的矛盾。保險定損人的工作或保險定損結論容易被雙方當事人特別是被保險人接受。

車輛出險後，保險公司、4S店與車主對車子定損及賠償金額無法達成統一意見，需要有個獨立的第三方機構來對車輛定損。

主要是對汽車碰撞進行分析及估損。目前，該領域中的職業資格稱為“汽車碰撞定損師”，為國家勞動和社會保障部認定的汽車維修專項技能認證體系中的一個職業。

職業定義：

汽車定損師是根據汽車構造原理，通過科學、系統的專業化檢查、測試與勘測手段，對汽車碰撞與事故現場進行綜合分析，運用車輛估損資料與維修數據，對車輛碰撞修復進行科學系統的估損定價的專業技術人員。

職業背景：

目前，從事汽車保險定損理賠人員多為保險定損人員，由於缺乏系統的培訓，以往很多車輛定損定損人員對車身的系統結構、碰撞原理、損壞機理、汽車配件等知識缺乏系統認知，往往憑經驗操作。保險定損人員擁有保監會頒發的定損人資格證書，但定損人資格只是行業工作的準入前提（保險行業內認可）。而職業汽車定損師可將作為保險、定損業的政府認可的、合法的專業性從業資質 之一進入車損評估市場。

汽車定損師（碰撞定損）為適應汽車評估定損行業的發展，填補汽車碰撞定損領域的空白，滿足保險定損、定損、維修理賠、價格鑑證等相關行業的人才需求，根據國家勞動和社會保障部《關於開展汽車維修專項技能認證試點工作的通知》（勞社培就司函〖2002〗60號）精神，國家職業鑑定專家委員會汽車維修專業委員會、全國汽車維修專項技能認證技術支持中心，授權面向全國開展“汽車（碰撞）定損師”的培訓與認證鑑定考核工作。為了滿足保險定損行業對人才的需求，保證我國汽車保險定損行業的健康發展，國家勞動和社會保障部職業技能鑑定中心適時推出了汽車定損師認證證書（OSTA證書）。為了確保汽車定損師認證證書的科學性和有效性，勞動部組織了大量專家對汽車定損行業的人才需求和知識要求進行了充分的調研，並接合國外成熟的先進經驗。在此基礎之上，制定了汽車定損師認證標準，撰寫了培訓教材，命制了國家認證考題。並開始在全國開展汽車定損師的認證。目前，勞動部的汽車定損師職業資格證書是汽車保險定損行業中唯一的國家級合法證書。獲取國家勞動和社會保障部（現為人力資源與社會保障部）的汽車定損師證書，相當於獲得了一把打開汽車定損職業之門的鑰匙。

市場前景：

我國汽車保有量正在呈現加速增長態勢，汽車保險業也在快速發展。當前，汽車保險市場規模已超千億元，並且仍在以10%以上的速度逐年增長。汽車保險業務已經成為越來越多的保險公司的發展支柱和競爭核心，除人保、平保、太保三大保險公司外，越來越多的保險公司與相關機構正在介入車險市場。在汽車保險的業務競爭中，最核心的競爭力來自人才的競爭，各大保險公司已開始大量招聘和培育人才。另外，公估公司、事故車修理企業也急需專業人才。但由於我國專業保險人才培養起步晚，體系不完善，導致保險、理賠人才貧乏，在市場上相當搶手。在歐美已開發國家，都有一套成熟的汽車保險定損人才培訓和認證體系，獲得認證的學員不但能在保險和定損行業獲得相當高的報酬，而且擁有非常好的職業發展前景，在社會上也普遍受到尊重，具有很高的社會地位。汽車定損師正在成為一個收入高、形象好、令人尊重和嚮往的職業。

目前，從事汽車保險定損理賠人員多為保險公估人員，由於缺乏系統的培訓，以往很多車輛定損人員對車身的系統結構、碰撞原理、損壞機理、汽車配件等知識缺乏系統認知，往往憑經驗操作。保險公估人員擁有保監會頒發的公估人資格證書，但公估人資格只是行業工作的準入前提（保險行業內認可）。而職業汽車定損師可將作為保險、公估業的政府認可的、合法的專業性從業資質之一進入車損評估市場。汽車定損師的就業範圍很廣，保險公司、汽車修理廠、公估公司、二手車市場等單位，都在長年發布求賢若渴的招聘信息，獲得認證的汽車定損師無疑將會成為各大保險公司、公估公司和汽車修理廠競相爭奪的人才。汽車定損師的主要工作是對汽車事故現場進行查堪，以獲取資料，認定責任，審查保險單據，對事故車的損失進行勘察和評估，填寫定損單，為事故車的理賠和修理提供精確的數據和合理的維修方案。為了能夠勝任這些工作，汽車定損師至少應當具備以下知識和技能：

 ☉ 了解汽車保險的相關法律法規，正確理解常規保險契約條款；

 ☉ 熟悉事故車保險理賠程式和事故堪查方法；

 ☉ 掌握汽車構造知識，主要是當代轎車廣泛採用的承載式車身結構；

 ☉ 懂得汽車碰撞損壞機理，能夠對事故車的受損情況進行正確的分析；

 ☉ 熟悉事故車的修理工藝和流程；

 ☉ 知道如何精確計算事故車維修的零件費、工時費，熟悉估損單或維修任務單的填寫方法和要領，具備計算機操作技能和汽車英語閱讀能力。

除此之外，汽車估損師還應當具備良好的職業素質，為人真誠，服務熱情，處事公平。在保險估損過程中尊重客觀事實，不弄虛作假，不謀取私利。

就業前景：

汽車保險定損職業領域是受金融危機影響較小的領域之一。由於近年來國內汽車保有量激增，交通碰撞事故迅速增長。車輛出險後，一般都有相應的保險公司對車輛的碰撞修復的費用進行賠付。但賠付的金額需要保險公司、修理廠（或4S店）對車輛出險情況進行評估，依此為修復成本定價，也就是定損。定損不是單方面的，保險公司和修理廠（4S店）都要進行評估，雙方經協商達成一致後才能實施修復和賠償。因此，定損師不僅可在保險公司從事汽車定損理賠，也可作為汽修廠、4S店內從事事故車接待、修復的核心人員。接受事故車修理是大多數汽修廠或4S店售後服務中最重要的贏利渠道之一。因此，汽修廠、4S店在定損領域的專業人員、人員從業資格等方面，都存在很大的需求。另外，大的保險公司從事車輛事故定損的專業人員人數可達上千人，還有不少大型保險公司車險業務尚在高速發展，還存在持續的人才需求空間。除此之外，如保賠雙方或保修雙方不能就賠付事宜達成一致的，還可以委託第三方專業評估機構（保險公估行）或專家前來評估。汽車定損師也可能成為第三方專業評估機構（保險公估行）的核心評估專家。公營或私營的機動車定損中心、交通事故評估中心也是急需吸納汽車定損師的機構。如在上海，汽車4S店有200餘家，大小汽車修理廠達6000多家，第三方專業評估機構有上百家，機動車定損與交通事故評估中心有數十家，大小保險公司上百家，汽車定損師可選擇的就業範圍很大。加之汽車保險、機動車定損領域的專業教育和培訓目前才剛剛起步，目前專業人才供應量非常有限，而人才需求卻頻頻告急，就業競爭密度也不高。因此，汽車定損師在近幾年來將是一個就業熱門。當然，從事這個職業的待遇也不錯，這是人所共知的。

培訓對象

車輛保險公司定損人員，公估公司專業公估人員，二手車鑑定評估人員，資產評估機構評估人員，維修企業接待、理賠人員,其他從事機動車銷售、租賃、拍賣、典當、置換、回收業務的企事業單位從業人員。

申報條件

具備以下條件之一者

（一）取得中等職業學校汽車相關專業畢業證書或同等以上學歷，並連續從事兩年以上汽車碰撞修復或估損工作。

（二）取得汽車相關專業本科或同等以上學歷的人員。

全國統一考試時間：

2010年3月27日、4月24日、6月26日、8月28日、10月30日、12月18日。

適合對象

車輛保險公司定損人員，公估公司專業公估人員，二手車鑑定評估人員，資產評估機構評估人員，維修企業接待、理賠人員,其他從事機動車銷售、租賃、拍賣、典當、置換、回收業務的企事業單位。

學習內容

A.法律常識及套用基礎知識；B.車輛識別與估損資料使用；C.汽車結構基礎、D.損傷分析及修復；E.估損、 定損；F.碰撞分析與估損的電子化技術；G.交通事故現場查勘；H.汽車保險基礎（獨家課程）；I.車險理賠流程（獨家課程）；J.車險索賠與理賠技巧（獨家課程）；K.經典交通事故與保險理賠案例分析（獨家課程）。