汽車商務禮儀(2016年清華大學出版社出版的圖書)

《汽車商務禮儀》是清華大學出版社於2016年出版的圖書，作者是劉易莎、鐘曉紅、楊運來、曾小山。

汽車商務禮儀

作者：劉易莎、鐘曉紅、楊運來、曾小山
定價：39元
印次：1-2
ISBN：9787302440277
出版日期：2016.08.01
印刷日期：2017.08.31

本書從培養汽車銷售顧問、汽車服務顧問核心崗位人員必備的禮儀能力角度出發，以工作過程為導向，以汽車銷售服務企業使用的典型活動禮儀為中心，介紹了汽車商務形象設計、汽車展廳銷售禮儀、汽車商務服務禮儀、汽車商務會展禮儀等方面的內容。

目錄

模組1汽車商務禮儀認知<<<1

1.1禮儀的內涵3

1.2汽車商務禮儀概述4

1.2.1汽車商務禮儀的內涵、原則、作用4

1.2.2汽車商務禮儀的操作原則——3A原則5

1.3汽車銷售與服務崗位的商務禮儀要求6

1.3.1汽車展廳銷售流程與汽車服務流程6

1.3.2汽車銷售與服務人員的職業素養及能力要求7

複習與思考8

模組2汽車商務職業形象設計<<<9

2.1職業形象設計概述11

2.1.1職業形象設計11

2.1.2汽車商務職業形象設計11

2.2汽車商務儀容設計12

2.2.1基本儀容禮儀12

2.2.2面部修飾13

2.2.3職業妝容21

2.3汽車商務儀表禮儀29

2.3.1汽車商務著裝規範29

2.3.2男士商務著裝禮儀30

2.3.3女士商務著裝禮儀38

2.3.4配飾禮儀42

2.3.5奢侈品45

2.4汽車商務儀態禮儀50

2.4.1形體美50

2.4.2站立姿態51

2.4.3蹲坐姿態54

2.4.4行走姿態57

2.4.5手勢姿態58

2.4.6表情神態60

2.5技能實訓:汽車商務職業形象——儀表禮儀61

2.6技能實訓:汽車商務職業形象——儀容禮儀62

2.7技能實訓:汽車商務職業形象——儀態禮儀63

複習與思考64

模組3汽車商務展廳銷售禮儀<<<67

3.1汽車銷售見面禮儀69

3.1.1稱謂69

3.1.2介紹71

3.1.3握手73

3.1.4名片75

3.2汽車銷售接待與拜訪禮儀77

3.2.1汽車商務接待禮儀77

3.2.2汽車商務拜訪禮儀83

3.3汽車商務宴請禮儀84

3.3.1正式宴請禮儀84

3.3.2工作餐禮儀86

3.4汽車商務饋贈禮儀87

3.4.1饋贈禮品的選擇87

3.4.2饋贈的方式88

3.4.3受禮的禮儀88

3.5技能實訓:汽車銷售見面禮儀89

3.6技能實訓:汽車銷售接待禮儀90

複習與思考92

模組4汽車商務服務禮儀<<<93

4.1汽車服務溝通禮儀95

4.1.1禮貌用語95

4.1.2汽車商務溝通規範95

4.1.3汽車商務溝通技巧98

4.2汽車服務電話禮儀100

4.2.1撥打電話100

4.2.2接聽電話102

4.2.3代接電話103

4.2.4手機使用規範103

4.3汽車商務文書規範105

4.4汽車商務溝通工具使用禮儀106

4.4.1電子郵件106

4.4.2即時通信工具107

4.5汽車商務跟蹤服務禮儀108

4.5.1售後回訪108

4.5.2投訴處理110

4.6技能實訓:汽車服務電話禮儀112

4.7技能實訓:汽車商務文書禮儀——電子郵件113

複習與思考115

模組5汽車商務會展儀式禮儀<<<117

5.1汽車商務會展禮儀119

5.1.1會展與汽車展覽會119

5.1.2汽車展覽會禮儀122

5.2汽車商務儀式禮儀126

5.2.1汽車商務交車儀式126

5.2.2汽車商務慶典儀式127

複習與思考129

作業單21汽車商務形象禮儀——儀表禮儀131

作業單22汽車商務形象禮儀——儀容禮儀133

作業單23汽車商務形象禮儀——儀態禮儀137

作業單31汽車銷售見面禮儀139

作業單32汽車銷售接待禮儀141

作業單41汽車服務電話禮儀143

作業單42汽車商務文書禮儀145

參考文獻147