每天學點銷售禮儀

內容簡介

《每天學點銷售禮儀》全面講解了銷售人員應該掌握和具備的禮儀知識並配以實例，還針對具體的銷售禮儀作了詳細的解說，有助於提高銷售人員的職業素養，進而提升銷售水平。隨著我國銷售隊伍的不斷壯大，銷售人員的綜合素質也開始變得參差不齊，同時，銷售人員在禮儀形象上的基本表現，也集中體現著其所代表的企業的整體形象。

編輯推薦

《每天學點銷售禮儀》作者有多年銷售實戰經驗，經常在各大企業的銷售部門進行員工培訓，《每天學點銷售禮儀》既可以作為銷售人員的培訓教材，還可以作為銷售人員提高自我銷售能力的實用讀物。

第一章禮儀決定銷售的成敗
第一節銷售人員要懂銷售禮儀
第二節銷售禮儀的重要作用
第三節銷售禮儀的原則
第二章銷售人員的著裝禮儀
第一節第一印象決定銷售成敗
第二節從著裝開始塑造良好形象
第三節銷售人員不同場合的著裝要求
第四節男銷售員穿西裝的禮儀
第五節女銷售員穿套裙的禮儀
第六節女銷售員的化妝禮儀
第七節銷售場合佩戴飾物講究禮儀
第八節銷售人員穿鞋的禮儀
第三章銷售人員的儀態禮儀
第一節優雅的儀態是得體的禮儀
第二節銷售人員的行走禮儀
第三節銷售人員的坐姿禮儀
第四節銷售人員的站姿禮儀
第五節銷售人員的蹲姿禮儀
第六節銷售當中手勢語言有講究
第七節銷售人員注視禮儀有講究
第八節銷售人員一定要學會的微笑藝術
第九節美好的微笑是訓練出來的
第四章銷售人員與客戶見面時的禮儀
第一節初次見面寒暄的禮儀
第二節銷售人員要學會致意禮儀
第三節銷售人員打招呼的禮儀
第四節銷售人員與客戶見面時的握手禮儀
第五節銷售人員自我介紹的禮儀
第六節銷售人員介紹他人的禮儀
第七節銷售人員介紹集體的禮儀
第八節銷售人員稱呼顧客的禮儀
第九節銷售人員交換名片的禮儀
第五章銷售人員與客戶交談中的禮儀
第一節與客戶交談要說好開場白
第二節懂說話禮儀，講文明用語
第三節傾聽也要有禮儀
第四節會說話的銷售人員更受歡迎
第五節要懂得如何讚美顧客
第六節交談中的禁忌
第六章銷售人員拜訪客戶時的禮儀
第一節拜訪前要做好準備也是一種禮儀
第二節銷售人員拜訪中的禮儀
第三節拜訪中的禮品禮儀
第四節等待會見時的禮儀
第五節拜訪後的道別禮儀
第七章銷售人員接送客戶時的禮儀
第一節迎接之前做好計畫
第二節銷售人員迎接客戶時的禮儀
第三節銷售人員接待客戶時的禮儀
第四節接待時乘坐電梯的禮儀
第五節接待時乘車的禮儀
第六節接待外商時的禮儀
第七節送客的禮儀
第八章銷售人員簽約時的禮儀
第一節簽署契約的禮儀
第二節簽約時的座次有講究
第三節簽字人員的禮儀
第四節促成交易的談判禮儀
第九章銷售人員售後服務時的禮儀
第一節售後服務禮儀概述
第二節售後服務要遵循的原則
第三節如何提供優質的售後服務
第四節處理客戶信函投訴的禮儀
第五節處理客戶電話投訴的禮儀
第十章銷售人員接打電話的禮儀
第一節銷售人員接電話的禮儀
第二節銷售人員打電話的禮儀
第三節銷售人員掛電話有講究
第四節銷售人員代人接電話的禮儀
第五節銷售人員電話約訪的禮儀
第六節電話行銷中的禮儀
第七節電話銷售中展現你的聲音魅力
第十一章銷售人員宴請與赴宴的禮儀
第一節宴請前的邀請準備
第二節宴請座次有講究
第三節宴請點菜有學問
第四節銷售人員赴宴有禮儀
第五節餐桌談話選擇合適的話題
第六節西餐的宴會禮儀
第七節自助餐的禮儀
第八節宴會上關於酒的禮儀
第九節注意餐桌禁忌
第十二章銷售人員參加商務會議的禮儀
第一節參加商務會議的禮儀
第二節商務會議中主持人的禮儀
第三節商務會議發言的禮儀
第四節商務會議中就座的禮儀
第五節展覽會上的禮儀
第六節洽談會上的禮儀
第七節儀式活動中的禮儀要求
參考文獻

每天學點銷售禮儀

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