《核心：以顧客為中心的企業範式》是2011年8月由經濟管理出版社出版的圖書。作者是卡米爾·P.舒斯特、唐納德·F.達范克。
基本介紹
- 書名：核心：以顧客為中心的企業範式
- 又名：The Consumer or Else!Consumer-Centric Business Paradigms
- 頁數： 171頁
- 裝幀：平裝
圖書信息,內容簡介,作者簡介,目錄,
圖書信息
出版社: 經濟管理出版社; 第2版 (2011年8月1日)
叢書名: 漢譯管理學世界名著叢書
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正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787509614501
條形碼: 9787509614501
尺寸: 23.1 x 15.5 x 1 cm
重量: 322 g
內容簡介
《核心:以顧客為中心的企業範式(第3輯)》一書點出了全球市場變化必然趨勢的玄機。作者首先剖析了近年來全球市場發生的驚天動地的變化，然後闡明了產業的選擇範圍、銷售渠道、產品及服務的付款方式等狀況，幫助了消費者了解產品供應情況、質量及價格的相關信息。通過大量的實例，《核心:以顧客為中心的企業範式(第3輯)》闡明了這種變化不是簡單的“食品雜貨店式的來電訂購概念”，而是一項巨大的產品和服務金字塔升級擴容能力。正如美國哈佛大學的凱瑟琳·李蒙所說（《市場管理研究-MMR》，2001年2月19日），受這種變化所影響的商家與消費者的數目至少是相同的。
作者簡介
作者：(美國)卡米爾·P.舒斯特 (Cami11e P.Schuster) (美國)唐納德·F.達范克 (Donald F.Dufek) 譯者：楊潔
卡米爾·P.舒斯特博士是澤維爾大學市場行銷產業教授。1996年，舒斯特博士開始著手研究高效消費者回響(ECR)開發活動，並且與唐納德.F.達范克合作，一同將這個項目與大學的MBA課程進行了有機整合。項目最初側重於將高效消費者回響(ECR)實踐活動與必備戰略思維過程相結合，從而指導機構實體取得成功。此外，舒斯特博士曾就這個論題向日本食品行業的業界人士發表演講，並且對他們的實踐運作進行指導研究。他曾在澳大利亞為一個諮詢顧問團舉辦了一場關於高效消費者回響(ECR)的論壇講座。舒斯特博士的論文曾在許多學術期刊雜誌上發表，如《國際顧客關係管理》、《公共事務期刊》、《國際行銷期刊》、《全球行銷期刊》、《個人推銷和銷售管理期刊》以及其他刊物等。她與寶潔公司的麥可·科普蘭合著出版了一本書(《全球商務：銷售與談判策劃》)，這本書在全世界的商業及學術界得到了一致好評。舒斯特博士還是全球評價委員會(Global Scorecard Committee)的成員之一，並且在許多學術性會議中就這個專題進行過演講。其中一篇被選編入由康乃狄克大學的蘇巴什·傑恩博士主編的《國際行銷研究前沿》一書。
目錄
第一部分 基本原理
第一章 時代變遷
現代市場形成因素
舊的範式問題所在？
第二章 變化的消費者
分眾
消費者價值等式
範式轉換
第三章 全球環境
標準化無可避免嗎？其決定因素在於
調整
第二部分 以消費者為中心的範式組成要素
第四章 供應商（供應商、製造者及生產廠家）
使命和戰略
合作
消費者和市場的相關知識
第五章 分銷商（零售商、批發商、分銷商）
一個全新的企業範式
使命和戰略
協作
消費者和市場知識
第六章 中間商（經紀人、代理商）
評估
購物體驗
行業交流
新形式
第三部分 整合商業流程
第七章 科學技術
硬體
核心技術和標準
商務套用
第八章 內部商業流程
組織結構
任務分派
人員
信息
決策制定
激勵制度
第九章 協作
客戶關係管理
合作流程
障礙與好處
總結
第四部分 現實世界中的套用
第十章 成功案例
瑞德公司（RiteAid）
西南航空公司
星巴克
黃金貓
施耐寶公司（Snap-On）
DorothyLane
巨鷹和體伯特公司（Giant Eagleand HubertCo.）
美國國家半導體公司（National Semiconductor）
EATZI'S
西門子（Siemens）
特易購（Tes）
美國奧的斯電梯公司（Otis Elevator）
第十一章 常見問題
注釋
