杭州擎洲軟體有限公司(杭州擎州軟體有限公司):公司簡介,擎州由來,擎州文化,擎洲理

杭州擎洲軟體有限公司成立於2007年，是一家專業從事建築軟體研發的高科技企業，是專業的建築套用軟體供應商和服務商，為建築行業中的建設、設計、施工、諮詢、審價企業提供專業信息化服務。

基本介紹

公司名稱：杭州擎洲軟體有限公司
總部地點：杭州
成立時間：2007年
公司性質：私營企業

公司簡介,擎州由來,擎州文化,擎洲理念,擎洲使命,擎洲理念,擎洲五尊,核心價值觀,發展歷程,市場開拓階段(1997年——2006年),成立壯大階段（2006年——2009年）,品牌戰略階段（2010年—— ）,主要產品,擎洲陽光服務,杭州擎洲軟體有限公司,公司地址,

公司簡介

擎洲公司，以其豐富的產品研發經驗和富有創造性的思維，不斷地研製出“專業、權威、領先”的軟體產品。核心產品包括擎洲廣達計價軟體、擎洲水利計價軟體、擎洲公路計價軟體、擎洲電力計價軟體、擎洲斯維爾工程量鋼筋二合一、擎洲安裝算量軟體、擎洲網路招投標一體化平台等。這些產品和技術為廣大建築行業用戶提供了便捷快速的解決之道，得到了一致認可。

截止2010年底，擎洲公司先後獲得了國家高新技術企業、杭州市高新技術企業、浙江省軟體企業和大學生見習訓練基地等榮譽稱號。擎洲公司，是浙江省建設工程造價管理總站唯一合作夥伴，並且和各地市造價站及招投標主管部門建立了良好的合作關係。擎洲公司，現已在浙江省11個地市建立了分公司和辦事處，在“陽光服務體系”的指導下，立足用戶需求，為萬餘名建設工程造價人員及幾千家企業提供了全面、放心、滿意的技術服務。

夢想沒有邊界，信念終能將夢想變為現實。擎洲秉承‘以科技提升建築行業管理水平，持續為客戶創造最大價值’的企業使命，傳承“客戶為天，員工為地，制度為君，元老為親，人才為師”的企業文化，勇於進取，不斷創新，把擎洲廣達軟體打造成為中國最具競爭力的建築軟體知名品牌。

擎州由來

擎，民族脊樑；譽，四海五洲。擎洲公司，工程建設領域信息化服務產業引領者，您最值得信賴的合作夥伴！

擎州文化

擎洲理念

打造中國最具競爭力的建築軟體知名品牌

擎洲使命

以科技提升建築行業管理水平，持續為客戶創造最大價值

擎洲理念

銳意進取共創輝煌

擎洲五尊

天地君親師

客戶為天員工為地制度為君元老為親人才為師

核心價值觀

做負責任的人做正直誠實的人做勇於進取的人做陽光快樂的人

工作準則：

絕對服從，立刻執行

嚴格要求，雷厲風行

專業職業，傳遞自信

功勞第一，苦勞第二

克服恐懼，馬上行動

堅守承諾，決不言棄

發展歷程

市場開拓階段(1997年——2006年)

公司前身是上海興安得力軟體有限公司。上海興安得力軟體有限公司自1997年起聯合浙江省建設工程造價管理總站開發工程計價軟體，軟體取名為“廣達預算軟體3.4”。從此，拉開了“廣達”服務於浙江省造價從業人員的序幕。

2003年，隨著03定額的編制，公司開始研發03版定額配套軟體。2004年8月，“廣達計價03版定額”軟體面世，廣達軟體以“操作簡單，使用方便”贏得了業內人士的高度認可，成為浙江省內最具影響力的建築行業軟體之一。

成立壯大階段（2006年——2009年）

2006年廣達軟體與寧波建設工程招標投標管理辦公室合作開發寧波建設工程電子招投標系統，開始引領浙江電子招投標時代潮流。

2007年初杭州擎洲軟體有限公司正式成立。擎洲公司立志把“廣達軟體”打造成為浙江省建築行業最有價值軟體，把擎洲公司的陽光服務帶給所有造價從業人員。

2008年初，擎洲公司整合行業優勢資源，與杭州美景軟體有限公司全面合併，從人員、技術、管理等各個方面大大提升了競爭力。

2009年，擎洲公司先後獲得了杭州市高新技術企業、浙江省軟體企業、杭州市大學生見習訓練基地等榮譽稱號。

截止2009年底，公司已與杭州招標辦、杭州園林辦、寧波招標辦、台州招標辦、麗水招投標中心、義烏招標辦、海寧招標中心、鄞州公共資源交易中心、平湖招投標中心、安吉招投標中心、諸暨招投標中心形成合作，聯合開發計算機輔助評標系統，並與浙江省財政廳預算審核中心以及杭州市財政局預算審核中心聯合開發建設工程造價過程管理系統。

品牌戰略階段（2010年—— ）

2010年，擎洲公司正式向國家商標局註冊“擎洲”和“擎洲廣達”商標，並正式通過。

2010年，擎洲公司成為浙江省2010版計價依據配套軟體編制單位，配合浙江省建設工程造價管理總站開發2010版計價軟體。

目前，公司客戶數已達到15000多家，用戶滿意度在85%以上。至此，杭州擎洲軟體有限公司已成為浙江建築軟體行業最具影響力的企業之一。擎洲軟體注重品牌培養，努力把“擎洲軟體”打造成為國內建築軟體業的著名品牌。

主要產品

擎洲工程造價軟體

擎洲電子招投標軟體

擎洲安裝圖形算量

擎洲斯維爾算量

浙江牆改軟體

標書檢查軟體

投資控制系統

施工資料軟體

擎洲水利計價軟體

擎洲公路計價軟體

擎洲電力計價軟體

擎洲斯維爾工程量鋼筋二合一

擎洲網路招投標一體化平台

擎洲陽光服務

含義：擎洲客服以陽光心態，陽光形象給予客戶標準的解決方案。

理念：真誠服務、真心交流

標準：親和的服務態度、統一的服務標準、專業的服務行為。

親和的服務態度：真誠的微笑、關注的目光、關懷的語氣。

統一的服務標準：首問責任制、標準異議解答。

專業的服務行為：熟練的操作動作、細緻的檢查流程、耐心的服務指導。

真誠服務、真心交流

"真誠"代表擎洲軟體從事的是一項旨在溝通造價人員之間相互理解和信任的事業。

"真心"表明擎洲軟體將用真心和真誠築起心與心之間的橋樑。

"交流"是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。

"真誠服務、真心交流"，從企業外部的角度來看，是企業對外的誠摯承諾；從企業內部的角度來看，是企業對內的文化規範。溝通無止境，我們對客戶滿意服務的追求也無止境。

客戶服務零距離、用戶滿意百分百

零距離是一種尺度、一種標準，更是一種決心、一種信念！擎洲軟體公司傳承了上海興安得力軟體有限公司一貫的嚴謹態度，深度重視客戶價值。本著：敬畏客戶、超越客戶價值期望、讓客戶感動的原則，將客戶服務工作做到極致，以無止境的服務努力做到讓客戶滿意。

“客戶服務零距離、用戶滿意百分百”的服務理念細化到日常工作中，主要體現在服務態度和服務質量兩個層面上。

擎洲軟體公司的客服團隊成員全部為接受過嚴格和細緻培訓的專業人士。公司要求，作為一名客戶服務人員，必須要端正自己的服務態度，要有“著想、著急、著落”的思想。即：在用戶未出現問題時，要提前考慮到問題出現的可能性，嚴格反覆測試軟體新版本發布；在用戶出現問題後，要站在用戶角度思考問題，急用戶之所急；對於用戶所提出的問題，要提出最終的解決辦法，使問題的處理真正有著落。以這樣的態度面對客戶服務工作，打造最優秀最專業的客服團隊，是擎洲上下員工一貫的要求。

擎洲軟體公司要求，客戶服務人員在服務的廣度、深度、精度以及速度上都要有所保證。比如，承諾客戶服務期間，人工服務電話7×24小時暢通，對用戶提出的問題必須當天給出答覆等。力爭做到：“只要客戶有需要，我們就應有服務。”在準確解決問題的同時主動了解潛在問題存在的可能性，並進行細緻周到的跟蹤服務，以期真正解除用戶的後顧之憂。

客戶服務零距離是我們的期望，用戶滿意百分百是我們的目標。擎洲軟體公司客服團隊竭誠為您服務！

5S理念

“5S”是指smile(微笑) swiftness(快捷) standard(標準) specialist(專家) satisfaction(滿意)。

微笑：指適度的微笑。服務人員要對顧客有體貼的心，才可能發出真正的微笑。笑容可以表現開朗、健康和體貼。

快捷：指“服務快捷” ，客戶碰到問題時都比較急，客服人員應急客戶之所急，及時為客戶提供最準確的解答。

標準：指服務標準及解答標準兩項內容。服務標準包含服務禮儀規範，服務態度規範。

解答標準即常見問題反覆匯總，形成一個問題只有一種最好解答方法。

專業：擎洲公司是一家專業建築造價軟體企業，客戶服務除了需要解答相關軟體操作外，更需要造價專業知識精通，造價常識豐富的專業人員。客服人員工作中不僅注重問題解決，而且對專業知識掌握不斷學習。

滿意：客戶滿意是服務的意義所在。一切為了客戶滿意。