杭小消是杭州市消費者權益保護委員會於2025年3月12日推出的全國首個消費維權AI數字人，在2025年杭州市“3·15國際消費者權益日”紀念活動上首次亮相。該數字人基於DeepSeek語言大模型構建，深度學習《中華人民共和國消費者權益保護法》等31部消費維權相關法律法規及近6000個典型案例數據，以短髮、白襯衫藏藍色西裝的虛擬形象提供專業諮詢服務。
消費者可通過“杭州市消保委”微信公眾號“投訴指南”欄目獲取24小時多語言智慧型服務，支持中文、英文、法語等多國語言互動，涵蓋實時答疑、法律條款解析及維權路徑推薦功能。在發布當日，杭小消同步展示《2024年消費維權工作白皮書》，其知識庫將持續最佳化訓練以適應新技術套用場景。
基本介紹
- 軟體名稱：杭小消
- 軟體平台：杭州市消費者權益保護委員會
- 上線時間：2025年3月12日
- 軟體語言：多國語言
- 軟體版本：V2.0
產生背景,發展歷程,主要功能,運行環境,
產生背景
隨著數字經濟的飛速發展和線上消費模式的普及，新型消費糾紛日益增多，其複雜性、多發性和跨地域性也給傳統消費維權工作帶來了新的挑戰。消費者在維權過程中，常常面臨維權渠道不暢通、流程繁瑣、時間成本高、專業知識缺乏等痛點。特別是在非工作時間或節假日，消費者往往難以獲得及時的諮詢和指引。
在此背景下，杭州市作為全國數字經濟高地和“數字治理”先行城市，積極探索運用人工智慧、大數據等前沿技術提升社會治理能力和服務水平。杭州市消費者權益保護委員會深刻洞察到消費者維權的現實需求與數位技術賦能的潛力，順應發展趨勢，創新服務模式，開展了“杭小消”的研發，旨在打破傳統維權模式的時間和空間限制，為消費者提供一個全天候、零距離、高效率的智慧型化維權助手。通過AI技術的套用，整合專業維權人士的諮詢解答能力，為消費者提供法律法規解讀、維權途徑指引等一站式服務，從而降低維權門檻，提高維權效率，賦能消費維權。
發展歷程
2025年3月12日，杭州市消保委消費維權AI助手“杭小消”正式亮相2025年杭州市“3·15國際消費者權益日”暨“放心消費嘉年華”公益活動，並發布2024年消費維權工作白皮書。
主要功能
“杭小消”是杭州市消費者權益保護委員會於2025年“3·15”期間推出的24小時線上消費維權AI助手。杭小消能實時解答消費者的問題，填補維權服務“時間盲區”，數字賦能助力高效維權。
“杭小消”致力於為消費者提供便捷、智慧型的消費維權服務，其核心功能包括：
智慧型諮詢與實時解答： 能夠7x24小時全天候回響消費者的各類消費維權諮詢。通過自然語言處理技術，理解用戶通過文本或語音提出的問題，並依據內置的法律法規知識庫、海量消費投訴案例以及權威的消費維權指南，即時給出專業、精準的解答和初步的維權建議。
個性化消費維權指引：根據消費者所描述的糾紛具體情況（如商品或服務類型、糾紛性質、涉及金額、商家信息等），“杭小消”能夠智慧型分析並推薦最合適的維權途徑。
法律法規便捷查詢服務：“杭小消”內置了《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國電子商務法》等與消費維權密切相關的31部法律法規條文。消費者可以方便快捷地查詢特定法律條款及司法解釋，快速獲取維權所需的法律法規內容。
消費維權相關政策解讀：構建消費維權專業知識庫，為消費維權工作人員提供相關政策、檔案解讀。
運行環境
消費者只需進入“杭州市消保委”微信公眾號，在“投訴指南”一欄內，即可訪問“消費諮詢AI助手”，獲取杭小消全天候服務。
