服裝店長這樣當就對了

《服裝店長這樣當就對了》是2015年中國紡織出版社出版的圖書，圖書作者是徐海寧、錢文華、陳其暉。

基本介紹

• 中文名：服裝店長這樣當就對了
• 出版時間：2015年
• 出版社：中國紡織出版社
• 作者：徐海寧、錢文華、陳其暉

內容簡介

本書基於服裝店長的崗位需求，結合品牌行銷實例和培訓專家建議，按照店鋪日常運作、業績管理、人員管理、客戶管理等四大店長工作內容提煉出11個主題，幫助店長全面提升店鋪管理能力，成為合格的店鋪管理者。除知識技能講解外，本書還提供實用的案例分析和工具模板，並針對知識套用提供實施建議，幫助服裝店長迅速轉換角色，輕鬆盈利。　本書可作為服裝店長日常管理的實用手冊，也可作為高級導購及督導的培訓參考，在提升個人能力的同時，最佳化終端帶教工作。

圖書目錄

主題一　店長角色定位 店鋪日常運作 ——初當店長，有條理 第一部分

一、新店長角色轉換

（一）店長的重要性 （二）店長與導購的區別

（三）店長自我定位與角色轉換

二、店長主要職責

（一）概述

（二）店鋪業績管理

（三）店鋪日常管理

（四）店員管理

（五）商品管理

（六）客戶關係管理

（七）財務管理

三、店長心態塑造

（一）將問題轉化為機會

（二）改變不愉快的氛圍

（三）常問自己兩個問題

四、店長核心技能

（一）目標管理力

（二）主動溝通力

（三）創新學習力

（四）團隊領導力

（五）店員指導力

五、新店長工作要點

（一）新店長快速成長法則

（二）新店長的首要工作 實施建議 工具箱 主題二　店鋪會議

一、店鋪會議概述

（一）店鋪會議的分類

（二）店鋪會議的作用

二、店鋪晨會

（一）晨會的定義

（二）晨會的常見形式

（三）晨會一般流程——晨會七步曲

（四）晨會的作用

（五）店長如何開好晨會

三、店鋪夕會

（一）夕會的定義

（二）夕會的目的

（三）夕會的內容

四、店鋪其他會議

（一）店鋪月會

（二）店鋪周會

（三）店鋪臨時會議 實施建議 工具箱 主題三　店鋪目標分解

一、店鋪目標與目標分解

（一）目標在店鋪管理中的作用和意義

（二）店鋪目標分解概述

二、店鋪目標分解的依據和步驟

（一）店鋪目標分解的依據

（二）店鋪目標分解的步驟

三、店鋪目標分解的具體方法

（一）店鋪目標分解的傳統方法

（二）份數分解法 實施建議 主題四　店鋪 6S 管理

一、6S 概論

（一）理解 6S 的含義

（二）6S 的作用

二、6S 的實施方法

三、1S——整理

（一）整理的含義及重要性

（二）實施方法：紅牌作戰

四、2S——整頓

（一）整頓的含義及重要性 （二）整頓的關鍵——三定 （三）整頓的方法：看板作戰 五、3S——清掃 （一）清掃的含義及重要性 （二）清掃的實施要領 六、4S——安全 （一）安全的含義及重要性 （二）安全實施要領 七、5S——清潔 （一）清潔的含義及重要性 （二）清潔實施要領 八、6S——素養 （一）素養的含義 （二）素養的實施要領 實施建議 工具箱 主題五　店鋪訂貨技術 一、如何確定訂貨量 （一）訂貨量的重要依據 （二）訂貨量的其他參考依據 （三）計算訂貨量 二、如何確定訂貨的結構 （一）主力品類分析——確定暢 / 滯銷品 （二）不同款式的分析——確定暢 / 滯銷款 （三）主力品類的細化分析 （四）如何確定當年的商品構成 （五）消費價格帶 三、如何生成訂貨單 （一）款式的基本配置 （二）款式的寬度和深度 （三）根據當季主題確定款式 （四）生成訂貨單 實施建議 主題六　提升業績的關鍵指標 一、店鋪業績指標 （一）業績分析現狀 （二）報表中的關鍵業績指標 二、店面管理指標分析 （一）同比 （二）總銷售額 （三）坪效 三、人員管理指標分析 （一）連帶率 （二）客單價 （三）平均單價 （四）人效 四、商品管理指標分析 （一）分類貨品銷售額 （二）暢滯銷 10 款 （三）貨品流失率 實施建議 工具箱 主題七　管理節假日銷售 一、節假日的管理工作 二、節假日銷售前的分析 三、人員管理 （一）確定人員排班 （二）明確工作分配和職責 四、貨品管理 五、顧客管理 六、服務管理 七、宣傳管理 八、節後工作 實施建議 工具箱 主題八導購培養 一、導購培養的三大模組 （一）三天無薪考察期 （二）入職培訓 （三）崗位培訓 二、培養計畫的核心 （一）怎樣做好傳幫帶 （二）制定傳幫帶培訓計畫 三、深化培養的四大秘訣 （一）秘訣一：採用 X+n 的競爭合作導向式編制 （二）秘訣二：適人適崗 （三）秘訣三：理人而非管人 （四）秘訣四：培訓和訓練 實施建議 工具箱 主題九 如何激勵員工 一、認識激勵 （一）什麼是激勵 （二）激勵的價值 二、物質激勵——薪酬激勵 （一）薪酬激勵結構 （二）底薪 （三）提成 （四）獎金 （五）福利待遇 （六）薪酬激勵設計技巧 三、非物質激勵——精神激勵 （一）月激勵方案 （二）日常激勵 （三）崗級評定激勵 （四）按員工類型設計激勵方案 實施建議 工具箱 主題十　處理客戶投訴技巧 客戶管理——鞏固資源，挖潛力 一、認識客戶投訴 （一）認識到處理客戶投訴的重要性 （二）投訴產生的原因 （三）投訴客戶的類型 （四）處理客戶投訴的態度 二、處理客戶投訴的基本程式 （一）認真聆聽，並做好記錄 （二）了解客戶的真實目的，並作出快速分析 （三）承擔責任，提出解決方案 （四）跟蹤服務 三、客戶投訴的基本問題分析 （一）非質量問題而產生的投訴 （二）面料問題或不當操作產生的投訴 （三）商品已經超過了退換貨期限（或沒有發票憑證） 四、處理客戶投訴的幾種溝通技巧 （一）處理客戶投訴的風箏原理 （二）緩和客戶怒火的措辭 （三）傾聽與回應的語言模板 實施建議 主題十一　店鋪 VIP 客戶忠誠度管理 一、VIP 客戶忠誠度 （一）什麼是 VIP 客戶忠誠度 （二）VIP 客戶忠誠度的重要性 二、根據忠誠度細分客戶 （一）VIP 客戶忠誠度模型分類 （二）店鋪 VIP 客戶忠誠度評分表 三、VIP 客戶忠誠度管理策略 （一）提高客戶感知度，提升客戶忠誠度 （二）完善服務補救機制，實現客戶忠誠 （三）提供個性化服務，設計創新服務 （四）加強 VIP 客戶管理 （五）塑造良好的品牌和企業形象 四、各類型 VIP 客戶關懷案例及策略 （一）知己型——關懷策略 （二）蝴蝶型——獲取策略 （三）藤壺型——發展策略 （四）過客型——轉換與放棄策略 實施建議 工具箱