服務需求調節策略就是要在保持供給穩定的前提下，通過恰當的方法和措施，改變顧客的需求時間，降低服務需求周期性的起伏，以減少因供求不協調造成的顧客不滿或人員設備的閒置。
基本介紹
- 中文名：服務需求調節策略
- 外文名：Service needs regulation strategy
- 性質：管理學名詞
- 適用：企業
基本內容,策略形式,
基本內容
在整合服務行銷管理中，差別定價、改變產品屬性，改變服務通路以及使用恰當的傳播策略對於調節管理服務需求發揮重要的作用。
策略形式
1、在需求峰谷時段，實行差別定價。在需求高峰時期，降低過量需求的最直接有效的方法即是提高價格和其他成本。了解到這一信息後，那些不願意在尖峰時段付出額外成本的顧客。
如調高的服務價格、排隊等候的時間、面對擁擠的人群等等，往往會選擇推遲消費。同樣的，較便宜的價格以及不用等候的預期也會鼓勵顧客在非繁忙時段消費。
2、針對不同的細分市場，將服務分級，按級定價以確保在服務供應能力一定的情況下，在任何時候儘可能使既有的服務能力產生最大的利潤。即向每一個細分市場提供相同的服務核心產品，同時提供不同的附加服務來增加產品價值，以此吸引願意支付溢價的細分市場。
如航空公司面向不同的乘客市場，將服務產品分級為頭等倉、商務倉及經濟倉，在基本產品相同的情況下，通過分級服務創造附加值，獲取較好的利潤水準。
3、改變產品的屬性，刺激新的需求。有些季節性很強的服務產品，在淡季，即使提供大幅度的價格折扣，也很難刺激需求。
如滑雪勝地夏季的上山纜車服務。在此情況下，服務商有必要對服務產品作出修改調整，以刺激顧客在淡季的需求。如越來越多的滑雪勝地在夏季開展山地腳踏車運動，遊客們可以在山腳營地租腳踏車，由特別設計的上山纜車運送腳踏車上山，遊客再騎車下山，從而提高了淡季上山纜車的需求。很多類似的服務產品，都可以通過改變產品屬性，刺激淡季的服務產品需求。
4、還可以考慮改造服務的交付通路，強化溝通與宣傳、有序的排隊管理和預售預訂服務來調節需求。
