服務級別管理

服務級別管理（service-level management）指對一個組織的服務質量（QoS）的關鍵績效指標（KPI）的監視和管理。

服務級別管理（service-level management）指對一個組織的服務質量（QoS）的關鍵績效指標（KPI）的監視和管理。關鍵績效指標從粗糙的可效性和使用統計到詳細的組織所含的每個服務指標。服務級別管理涉及實際績效跟預定期望之間的比較、決定適當的行動以及產生有意義的報告。

服務級別協定能夠保證一個機構對所提供IT基礎設施具有一定量的穩定性、可靠性以及績效。服務級別協定可完成或者是策略服務級別管理。服務級別管理意味著能確認潛在的問題（例如績效逐漸下降）以及產生警告，從而將停工的危險減到最小。

服務級別管理向給定組織方案提供一種質量“適宜範圍”。