服務感知

基本介紹

• 中文名：服務感知
• 解釋：服務過程中的心理活動過程
• 主體：服務人員
• 分類：服務感覺和服務知覺

服務感知就是在服務人員服務人員服務過程中的心理活動過程服務過程中的心理活動過程，主要是對象的感受，把握，當然也涉及對服務本質的理解，是服務人員生動直觀的感性認識。從對服務者服務素質的角度來細分，也可分為服務感覺和服務知覺兩個方面。