《服務外包導論》是2015年西安電子科技大學出版社出版的圖書，作者是青島譽金電子科技有限公司。
基本介紹
- 書名：服務外包導論
- 作者：青島譽金電子科技有限公司
- ISBN：978-7-5606-3655-9
- 定價：28.9元
- 出版社：西安電子科技大學出版社
- 出版時間：2015-09
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書主要討論服務外包的基本概念、分類與特點、發展與現狀、具體業務、服務外包在國內外的發展情況等。全書共分為6章，第1章介紹了服務外包的定義、分類、特點、發展歷程及對發展動因的分析；第2章介紹了服務外包的具體業務；第3章重點講解了金融服務外包的整體狀況；第4章和第5章介紹了服務外包在國內外的發展情況；第6章直接面向學生講解能力培養的要求，此外還介紹了個人職業規劃的重要性。
本書基礎性較強、知識複合度較高，內容上力求做到簡、實、新，可作為高校服務外包專業的教材使用，也可作為全國各類服務外包培訓機構和組織的培訓教材。另外，對於欲從事服務外包工作的管理與技術人員也是一本理想的參考書。
目錄
第1章 服務外包概述 1
1.1 外包與服務外包 2
1.1.1 外包概述 2
1.1.2 服務外包 3
1.1.3 服務外包的特點 7
1.2 服務外包發展歷程 8
1.2.1 早期外包 9
1.2.2 外包的廣泛興起 9
1.2.3 服務外包的迅猛發展 9
1.3 服務外包發展動因 10
1.3.1 服務外包發展的兩個動因 10
1.3.2 中國發展服務外包的動因 13
1.4 服務外包的理論基礎 14
1.4.1 絕對優勢理論 15
1.4.2 比較優勢理論 15
1.4.3 核心競爭力理論 16
1.4.4 交易成本理論 17
1.4.5 木桶原理理論 18
本章小結 18
本章練習 19
第2章 服務外包業務 20
2.1 信息技術外包 21
2.1.1 信息技術外包的概念及產生 22
2.1.2 ITO的業務類型及適用範圍 24
2.1.3 全球ITO市場發展概況 24
2.1.4 軟體外包 28
2.2 業務流程外包 33
2.2.1 業務流程外包的概念 33
2.2.2 BPO的主要業務類型 34
2.2.3 BPO的業務特點 39
2.3 知識流程外包 40
2.3.1 知識流程外包的概念 40
2.3.2 KPO的主要業務領域 40
2.3.3 KPO的業務功能 42
2.4 數字內容外包 44
2.4.1 數字內容外包的概念 45
2.4.2 DCO的主要業務類型 45
2.4.3 DCO的業務特點 49
本章小結 50
本章練習 50
第3章 金融服務外包 52
3.1 金融服務外包概述 53
3.1.1 金融服務外包的定義 53
3.1.2 金融服務外包的分類 54
3.2 金融機構的外包 55
3.2.1 銀行業務外包 56
3.2.2 保險業務外包 63
3.2.3 證券行業的服務外包 68
3.3 財務外包 71
3.3.1 財務外包概述 72
3.3.2 財務外包發展歷程 74
3.3.3 財務外包的業務類型 75
3.3.4 財務外包發展現狀及趨勢 77
3.4 國內外金融服務外包發展現狀及趨勢 79
3.4.1 國外金融服務外包發展特點及趨勢 79
3.4.2 中國金融服務外包發展現狀及趨勢 82
本章小結 90
本章練習 91
第4章 國際服務外包的發展 93
4.1 服務外包國際市場發展狀況 94
4.1.1 國際服務外包的內涵 94
4.1.2 國際服務外包加速發展的動因 96
4.1.3 國際服務外包發展趨勢 99
4.2 服務外包主要發包市場的模式與發展趨勢 103
4.2.1 美國服務外包市場 103
4.2.2 歐洲服務外包市場 105
4.2.3 日本服務外包市場 107
4.3 服務外包主要接包市場的現狀及優勢分析 108
4.3.1 印度服務外包市場 109
4.3.2 愛爾蘭服務外包市場 116
4.3.3 菲律賓服務外包市場 121
本章小結 124
本章練習 125
第5章 中國服務外包的發展 127
5.1 中國服務外包市場概況 128
5.1.1 中國服務外包市場現狀 128
5.1.2 我國服務外包市場結構發展現狀 130
5.2 中國發展服務外包的環境分析 139
5.2.1 中國服務外包發展的市場經濟環境 139
5.2.2 中國服務外包的產業政策環境 140
5.2.3 中國服務外包的基礎設施環境 143
5.2.4 中國服務外包發展的人才環境 145
5.3 中國服務外包示範城市 147
5.3.1 北京市服務外包產業的發展 147
5.3.2 蘇州市服務外包產業的發展 156
5.3.3 西安市服務外包產業的發展 159
5.3.4 濟南市服務外包產業的發展 161
5.4 中國發展服務外包的機遇與挑戰 166
5.4.1 中國服務外包發展面臨的機遇 166
5.4.2 中國服務外包發展面臨的挑戰 167
5.4.3 中國服務外包的發展趨勢 169
本章小結 173
本章練習 173
第6章 服務外包的人力資源需求 175
6.1 服務外包的人力資源狀況 176
6.1.1 服務外包行業人才供需現狀 176
6.1.2 服務外包人才需求特點 182
6.1.3 我國服務外包人才培養現狀 183
6.2 服務外包人才適用的職業資格認證 185
6.2.1 服務外包人才資格認證 185
6.2.2 部分行業的專業技術認證 186
6.2.3 服務外包從業人員的職業素養 190
6.3 我國服務外包人才的培養 192
6.3.1 現階段我國服務外包人才培養模式 192
6.3.2 示範城市服務外包人才培養 194
6.3.3 培養多層次服務外包人才的措施 199
6.4 職業規劃與服務外包 202
6.4.1 職業規劃的概念 203
6.4.2 職業規劃的重要性 204
6.4.3 個人職業規劃的制定 205
6.4.4 服務外包企業對人才的招聘 206
本章小結 207
本章練習 208
參考文獻 209
