基本介紹
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
服務供應鏈與產品供應鏈都屬於供應鏈管理的範疇，但與產品供應鏈相比，服務供應鏈一直未受到足夠重視。由於服務產品與製造業產品相比存在無形性、不可分割性、異質性、易逝性、顧客影響、勞動密集性六大主要區別，因此，其運營管理模式和方法也存在較大的差異，加強對服務供應鏈運營的基礎理論研究將成為今後的發展趨勢。由於服務供應鏈涉及較多的服務行業，而不同服務行業的實際特徵又有所區別，因此，開展對不同行業的服務供應鏈的共性研究以及針對不同服務行業的個性研究將逐步成為研究潮流。
作者簡介
劉偉華，企業管理博士，天津大學管理學院講師。中國物流學會理事，中國物流學會首批特約研究員.中國物流學會學術年會評審專家，蘭州黃安消防裝備有限公司諮詢顧問，《系統管理學報》、《重慶交通學院學報》、《TheService IndLJstriles Joumal》等核心期刊評審專家。
近5年來，先後以第一作者身份在《SLJpplyCrlain Marlagernent：an InternatiorlaI JoumaI》、《中國公路學報》、《上海交通大學學報》等國內外核心期刊和SOLI、IE&EM等國際會議上發表學術論文近50篇，其中被美國EI資料庫檢索14篇，ISTP檢索3篇，多篇文章在中國物流學術年會上獲一、二、三等獎，對企業管理和物流管理有一定的研究。
劉希龍，企業管理博士。現任職於國家發展和改革委員會。主要從事我國現代物流相關政策的制定與組織實施。先後在《上海交通大學學報》、《工業工程與管理》、《控制與決策》、《系統工程》、《中國管理科學》等國內外期刊和會議上發表論文多篇，並參與國家自然科學基金重點項目等多項研究。對物流政策、供應鏈管理及應急運作管理有一定的研究。
圖書目錄
1 從產品供應鏈走向服務供應鏈
1.1 服務供應鏈：供應鏈研究的新趨勢
1.1.1 從產品供應鏈轉向服務供應鏈
1.1.2 服務供應鏈的研究進展
1.1.3 服務供應鏈與產品供應鏈的相似與區別
1.1.4 服務供應鏈的重點研究領域
1.2 服務供應鏈的形成動因
1.2.1 現代服務業的產生：分工理論的驗證
1.2.2 服務供應鏈的形成動因模型
1.2.3 服務供應鏈內部主體的合作動機分析
2 服務供應鏈的基礎理論
2.1 現有服務企業運作模式與服務供應鏈管理思想的衝突
2.1.1 現代服務業的發展特徵
2.1.2 現有服務企業運作模式與服務供應鏈管理思想的衝突
2.2 服務供應鏈的概念、結構模型及其特徵
2.2.1 供應鏈的概念
2.2.2 服務供應鏈的概念
2.2.3 服務供應鏈的結構模型
2.2.4 深刻理解服務供應鏈的內涵
2.3 服務供應鏈管理的概念和內容
2.3.1 服務供應鏈管理的概念
2.3.2 服務供應鏈管理涉及的內容
2.3.3 服務供應鏈管理與傳統服務管理的區別
3 服務外包和服務企業的擴展
3.1 企業核心競爭力
3.1.1 核心競爭力的概念和研究進展
3.1.2 核心競爭力的特徵與作用
3.1.3 服務企業核心競爭力
3.2 服務供應鏈管理環境下的服務企業業務外包
3.2.1 服務外包的現狀與趨勢
3.2.2 服務外包的類別
3.2.3 服務企業業務外包：服務外包的新趨勢
3.2.4 服務企業業務外包的動因
3.3 服務供應鏈管理環境下的擴展服務企業的運作模型
3.3.1 服務供應鏈管理環境下的擴展服務企業
3.3.2 服務供應鏈管理環境下的擴展服務企業的運作模型
4 服務供應鏈設計
4.1 服務供應鏈的基本結構模型
4.1.1 兩級供應鏈結構模型
4.1.2 直接面向客戶的服務供應鏈多級結構模型
4.1.3 具有分銷代理渠道的多級供應鏈結構模型
4.1.4 服務供應鏈長度的決定因素
4.2 服務供應鏈的設計原則
4.2.1 供應鏈系統設計的指導思想
4.2.2 供應鏈設計的一般原則
4.2.3 以顧客服務為導向的服務供應鏈設計原則
4.3 基於服務產品的服務供應鏈設計
4.3.1 供應鏈設計的相關研究
4.3.2 基於服務產品的服務供應鏈的設計
4.3.3 基於服務產品的服務供應鏈設計的案例分析
5 基於服務產品創新的功能型服務提供商選擇
5.1 服務產品創新概述
5.1.1 服務產品創新概述
5.1.2 服務產品創新與製造業產品創新的區別
5.1.3 服務創新的類型和模式
5.1.4 服務創新的技術
5.1.5 服務產品創新的行業實踐
5.2 功能型服務提供商評價與選擇
5.2.1 供應商選擇和評價問題綜述
5.2.2 功能型服務提供商評價與選擇的時機分析
5.2.3 功能型服務提供商選擇時考慮的因素
5.3 基於服務創新的功能型服務提供商選擇
5.3.1 基於服務創新的功能型服務提供商選擇問題的特殊性
5.3.2 基於服務創新的功能型服務提供商的評價指標體系
5.3.3 基於服務產品創新的功能型服務提供商選擇的步驟
5.3.4 基於混合型數值決策信息的服務提供商選擇方法及其套用
6 服務供應鏈能力合作的協調機制
6.1 服務供應鏈能力合作的協調框架
6.1.1 服務供應鏈能力合作的協調框架
6.1.2 服務供應鏈能力合作的協調動機調查——以物流服務供應鏈為例
6.2 面向多個提供商的兩級服務供應鏈任務分配模型——以物流服務供應鏈為例
6.2.1 案例
6.2.2 模型l：基於單一物流能力的任務分配模型
6.2.3 模型2：基於多種物流能力的任務分配模型(物流能力之間不存在匹配情況)
6.2.4 模型3：基於多種物流能力的任務分配模型(物流能力之間為完全匹配情況)
6.2.5 模型4：基於多種物流能力的任務分配模型(物流能力之間為非完全匹配情況)
6.2.6 模型求解方法
6.2.7 實例分析
6.3 服務供應鏈能力合作的數量協調——以物流服務供應鏈為例
6.3.1 案例
6.3.2 物流服務組合的類型分析
6.3.3 無能力匹配約束的服務組合協調模型(協調類型I)
6.3.4 有能力匹配約束的服務組合協調模型(協調類型Ⅱ)
6.3.5 Stackelberg主從決策下兩級能力合作的協調模型
6.3.6 模型的數值仿真
6.4 服務供應鏈兩級能力合作的質量協調——以物流服務供應鏈為例
6.4.1 案例
6.4.2 物流服務供應鏈能力合作的質量監控與協調過程
6.4.3 模型l：基本模型的構建
6.4.4 模型2：引入集成商也會受到懲罰的兩級質量監控模型
6.4.5 模型3：引入提供商之間進行競爭的模型
6.4.6 模型4：集成商與服務提供商存在能力匹配時的質量協調模型
6.4.7 物流服務供應鏈能力合作中的物流服務質量協調的建議
6.5 物流服務供應鏈兩級合作的利潤分配機制
6.5.1 案例
6.5.2 物流服務供應鏈兩級合作利潤分配的三種形式
6.5.3 物流服務供應鏈兩級能力合作的三種利潤分配模型
6.5.4 不同報酬模式下的利潤分配機制及其演化條件
6.5.5 不同情況下的利潤分配模式選擇
7 服務供應鏈的服務傳遞能力穩定性
7.1 服務供應鏈的服務過程能力
7.1.1 研究的基本思路
7.1.2 服務過程能力的提出
7.1.3 基於服務過程能力的服務企業質量穩定性評價
7.1.4 服務供應鏈的服務過程能力測度
7.2 服務供應鏈的牛鞭效應問題
7.2.1 牛鞭效應的概述
7.2.2 牛鞭效應的量化
7.2.3 牛鞭效應的弱化措施
7.2.4 服務供應鏈的牛鞭效應問題
7.2.5 服務供應鏈牛鞭效應進一步研究的問題：
7.3 服務供應鏈服務傳遞系統的發展能力評價
7.3.1 評價指標選擇
7.3.2 評價指標解釋和測度方法
7.3.3 指標數據的處理
7.3.4 綜合評價數學模型
8 服務供應鏈管理的信息技術支撐體系
8.1 信息技術概述
8.2 信息技術的發展及其在供應鏈管理中的套用
8.2.1 供應鏈管理中的核心信息技術
8.2.2 信息技術對供應鏈企業管理的作用
8.3 服務供應鏈管理中的信息技術支撐體系
8.3.1 服務供應鏈管理對信息技術架構的要求
8.3.2 服務供應鏈管理中的信息技術支撐體系
參考文獻
……
