《最佳化管理需忠誠度與盈利性共舞：贏得盈利客戶》是中國人民大學出版社出版的圖書，作者是庫馬爾。本書從全新的視角，將忠誠度與盈利性緊密地聯繫起來，基於盈利性的策略強調客戶的未來價值，並通過客戶終身價值（CLV）加以衡量。
基本介紹
- 書名：最佳化管理需忠誠度與盈利性共舞：贏得盈利客戶
- 作者：庫馬爾
- 類別：管理學
- 出版社：中國人民大學出版社
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
一個有效的客戶管理策略是提升客戶忠誠度、拓寬客戶群，還是使客戶利益能力最大化？傳統的觀點一貫過度強調客戶忠誠度的重要性，本書則認為，獲取和維繫具有贏利性的客戶才最有意義！
作者開發了創新性的CLV計量方法，幫助公司制定與客戶獲取、維繫以及流失有關的客戶管理策略。
圖書目錄
《贏得盈利客戶》 第一部分
公司能夠用來提高盈利的三種途徑：良好的運作、品牌資產以及關係行銷。如果公司選擇採用關係行銷來提高盈利，客戶忠誠度的管理就是重中之重。在管理忠誠計畫時，公司向來過度強調最大化客戶的忠誠，本書採用的客戶管理方法卻與之迥然不同。
推薦序
前言
引言（1）
引言（2）
引言（3）
利潤最大化（1）
利潤最大化（2）
利潤最大化（3）
利潤最大化（4）
利潤最大化（5）
利潤最大化（6）
利潤最大化（7）
《贏得盈利客戶》 第二部分
郵購行業的從業人員主要使用“最近一次消費—消費頻率—消費金額”（RFM）值標準；高科技公司常使用“錢包份額”(SOW)標準來施行它們的行銷策略；金融服務行業使用的則是“往期客戶價值”(PCV)標準。客戶終身價值(CLV)是一種先進的標準，在各行各業都備受歡迎。該標準具有前瞻性，可以計量客戶的未來行為。為了達到利潤最大化，在制定並施行當前行銷策略時，就要使用這一標準。
客戶選擇標準
傳統標準
錢包份額
需要前瞻性的標準
引入客戶終身價值（1）
引入客戶終身價值（2）
引入客戶終身價值（3）
計量CLV的高級模型（1）
計量CLV的高級模型（2）
結論
管理客戶盈利能力（1）
管理客戶盈利能力（2）
管理客戶盈利能力（3）
管理客戶盈利能力（4）
管理客戶盈利能力（5）
客戶盈利性最大化（1）
客戶盈利性最大化（2）
客戶盈利性最大化（3）
客戶盈利性最大化（4）
客戶盈利性最大化（5）
客戶盈利性最大化（6）
客戶盈利性最大化（7）
《贏得盈利客戶》 第三部分
什麼是真正的客戶忠誠？真正忠誠的客戶被定義為“那些深信你（公司）最能滿足他們的相關需要，絲毫不考慮你（公司）的競爭對手的客戶；那些幾乎只購買你（公司）產品的客戶”。這個定義意味著，要建立並維繫真正的客戶忠誠，有必要考慮驅使客戶作為的態度行為。
協同管理客戶的忠誠度與盈利性（1）
協同管理客戶的忠誠度與盈利性（2）
協同管理客戶的忠誠度與盈利性（3）
協同管理客戶的忠誠度與盈利性（4）
協同管理客戶的忠誠度與盈利性（5）
協同管理客戶的忠誠度與盈利性（6）
通過行銷和溝通策略實現資源的最優配置（1）
通過行銷和溝通策略實現資源的最優配置（2）
通過行銷和溝通策略實現資源的最優配置（3）
通過行銷和溝通策略實現資源的最優配置（4）
選擇適當的產品，在適當的時間，推介給適當的…
選擇適當的產品，在適當的時間，推介給適當的…
選擇適當的產品，在適當的時間，推介給適當的…
選擇適當的產品，在適當的時間，推介給適當的…
選擇適當的產品，在適當的時間，推介給適當的…
《贏得盈利客戶》 第四部分
客戶流失對公司的影響是多方面的，其中一個直接影響就是客戶流失會造成收入的減少。收入減少的程度，取決於服務提供公司應提供給客戶的服務的多少。對客戶的預期收入越高，則該公司受影響的程度就越大。預期收入減少同時也意味著公司失去了一種機會，即可以彌補其獲取該客戶時所耗費的成本的機會。
如何避免客戶流失（1）
如何避免客戶流失（2）
如何避免客戶流失（3）
如何避免客戶流失（4）
如何避免客戶流失（5）
如何避免客戶流失（6）
如何避免客戶流失（7）
如何避免客戶流失（8）
對多渠道購物者的管理（1）
對多渠道購物者的管理（2）
對多渠道購物者的管理（3）
對多渠道購物者的管理（4）
對多渠道購物者的管理（5）
對多渠道購物者的管理（6）
對多渠道購物者的管理（7）
對多渠道購物者的管理（8）
對多渠道購物者的管理（9）
