智力資本模型

企業間激烈競爭的現實傳達出了一個基本事實——企業間的競爭模式已經發生了變化。將無形的知識“有形化”並有效利用，是現代企業核心競爭力的關鍵。事實上，我國近年來科研人員、教育工作者和企業中高層管理人員經濟地位和社會地位的提高也充分說明，智力資本正越來越被重視。

智力資本概述

於是，智力資本管理越來越受到企業界的關注與青睞。智力資本是企業智力的集合體，是企業得以運行的所有無形資產的總稱。智力資本能夠提供企業在市場上所需具備的競爭能力，包括知識、經驗、專業技能、客戶關係等。英國的安妮·布魯金(Annie Brooking)認為，企業等於有形資產與智力資本之和。智力資本其實就是企業市場價值與賬面價值之差。之所以要研究企業市場價值與賬面價值之間的差距，是因為當今企業除了必須具備管理、銷售、人事、財務、研發等一系列機能外，無形資產管理也日漸重要，無形資產的運用效果將直接影響企業的生存與發展。同時，她將智力資本分成四個部分:

市場資本

市場資本。指品牌、客戶的信賴、銷售渠道等。

智慧財產權

智慧財產權。包括商業機密、著作權、專利和商標等。

人力資本

人力資本。包括所有體現在員工身上的技術能力、創造能力、解決問題能力、領導能力、管理能力等。

基礎結構資產

基礎結構資產。專指企業文化、管理方式、市場或客戶資料庫、業務操作程式等構成企業運行方式方面的內容。

智力資本模型

智力資本正逐步成為企業必不可少的組成部分。1995年5月，瑞典第一大保險和金融服務公司——斯堪的亞公司在其副總經理兼首席智力資本主管艾德文遜的領導下，發布了世界上第一份公開的智力資本年度報告，該報告通過對客戶、流程、更新與開發、人力因素、財務等方面信息的分析，對公司知識資本狀況進行了全面分析和評估，並將其作為傳統年度財務報告的補充。SKANDIA公司的智力資本模型及其實踐被認為是從工業經濟時代向知識經濟時代轉變的一個重要里程碑。艾德文遜從商業管理的實踐出發，指出智力資本的模型是：

智力資本=人力資本+結構資本+客戶資本

人力資本（Human Capital）

指員工及其他與企業有關係的人解決客戶問題的能力，是企業價值的體現。人力資本可被細分為以客戶管理為中心的人力資本、以工作程式管理為中心的人力資本和以研究與開發為中心的人力資本。企業內部員工是否不斷試圖提高自己的知識技能，組織內部知識是否有良好的流通與共享渠道，都會影響企業人力資本價值。 艾德文遜還在斯堪的亞公司內部創建了一個基於客戶、程式、開發、人力資源和財務等方面信息的智力資本報告模型。例如，某部門專門負責監控工作程式方面智力資本的價值，即行政辦事效率，就以電話接通率和行政經費作為控制指標，監控和了解企業的智力資本是在增長還是在減少。雖然監控結果不一定準確，但艾德文遜]認為，“大致的正確總比準確的錯誤好。”

客戶資本（Customer Capital）

包括客戶關係、品牌商譽、市場定位等，是企業與客戶建立的商業關係體現的價值。學者認為，企業在處理與顧客的互動時，不應與面對合作夥伴或者員工的態度相同。企業的客戶資本非常重要，可以說是企業最主要的獲利來源。

結構資本（Structural Capital）

軟硬體、資料庫、組織結構、專利、商標等支持員工生產力的組織化能力，包括專利、智慧財產權等用以創新的資本以及基礎建設、信息系統、企業流程等維繫組織正常運作流程的資本。結構資本沉澱在組織內部，為企業提供鼓勵人力資本進行創造和利用其知識的環境，是人力資本具體化、權力化及支持性的基礎結構。斯圖爾特指出，“結構資本是下班後帶不回家的知識”。艾德文遜]認為，“在工作的新舊方法之間需要一座橋，而智力資本就是這座橋”。

知識與智力都是很難度量的，斯堪的亞公司從1991年開始致力於智力資本量化模型的研究，並設計出智力資本量化模型“導航器”。“導航器”的核心思想是，企業的價值源自於財務、客戶、運作過程、人力資本、更新與發展五部分。

智力資本模型套用步驟

斯堪的亞智力資本模型的真正價值在於其能夠為公司創造可持續發展力。該模型的套用可以分為以下四步：

1.確定遠景目標和核心競爭力

事實上，任何一家企業都是在遠景目標的背景下運作的。因此，使用智力資本模型的第一步就是使本公司的遠景目標和戰略規劃明朗化，以書面的形式寫下來並在公司內部廣為宣傳。需要注意的是，遠景目標的確立必須務實，如施樂公司自稱為“檔案公司”。企業的遠景目標和戰略定位是要求公司用新技術重新定義檔案的概念。顯然，這種戰略定位給智力資本明確了職責。

智力資本套用模型

2.確立智力資本的作用

這一步的關鍵是從智力資本角度審視企業，建立智力資本價值鏈。在建立價值鏈的過程中，企業能夠更透徹地了解該企業價值與其智力資本之間的聯繫。建立價值鏈的關鍵是識別本企業所需的關鍵智力資本價值，企業應為此專門列出希望通過智力資本實現的價值清單，同時就該智力資本創造價值的各種方式進行考察。

3.衡量智力資本

智力資本價值鏈一旦建立，智力資本價值就成為可以衡量的對象。智力資本衡量一般可以分為定量衡量和定性衡量。定量衡量即衡量智力資本中以實物形式存在的因素，其結果表明企業已經發生了什麼。實際上，智力資本的大多數影響因素都是以非實物形式存在的，只需用指數定性描述，其結果表明企業正在發生什麼。

4.創造期待的價值

大多數現代企業增值最快並且最為重要的是智慧財產權和人力資本等智力資本。

如何從智慧財產權和人力資本中創造價值

智慧財產權

智慧財產權是受法律保護的智力資產，可以看作是企業當前價值的來源。要使從智慧財產權中獲取價值的行為更為有效，必須有助於改善企業的市場競爭地位，並成為以信息收集活動和資料庫為基礎的、系統化決策過程的一部分，信息收集活動和資料庫能夠幫助企業管理其智慧財產權。從智慧財產權中獲取價值意味著將創新轉化為現金或者利潤，因為有很強的時限和目標性，所以通常被認為是一種中短期盈利機遇。

人力資本

人力資本是知識型企業的核心資源。斯堪的亞公司開展智力資本保險業務的基本指導思想是，保險公司根據客戶公司的人力資本情況設計保單，為客戶智力資本的喪失提供保險補償。一旦簽單， 斯堪的亞公司將制定保險計畫並提供激勵機制，來保證關鍵人員有足夠的理由留在客戶公司，而不是被更好的待遇誘惑走。要從人力資本中獲取價值， 首先必須定位企業的類型。產品型、加工型與服務型企業對人力資本的要求是不同的，前二者主要關注技術，後者主要關注服務。 其次，當企業類型以後，必須固化其人力資本所具有的知識，以充分發揮其創造性作用。創新是企業生命的源泉，要使企業實現價值最大化，就必須使人力資本的創造性達到最大。為使人力資本創造性最大，企業必需建立有利於創新的環境，將創造性的能量集中於與本企業遠景目標和戰略定位一致的創新上，固化最有價值的創意和創新。事實上，建立有利於創新的環境將涉及一系列鼓勵創新和知識共享的活動，這些活動強調如何減少創新和知識固化的障礙，而並非通常意義的新計畫或者活動。與智慧財產權相比，人力資本是一種長期的盈利機遇。