《景區服務與行銷管理》是2011年6月1日化學工業出版社出版的圖書，作者是高午陽、陸麗娥。 本書可作為高等學校、高職高專院校旅遊管理專業學生的教材，也可作為景區在崗人員的自學和培訓材料，還可供有志於景區事業的人士參考閱讀。
基本介紹
- 書名：景區服務與行銷管理
- 作者：高午陽、陸麗娥
- ISBN：9787122106605
- 頁數：208
- 定價：25.00
- 出版社：化學工業出版社
- 出版時間：2011年6月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
- 字 數：342000
- 版次：第一版
編輯推薦,內容簡介,目錄,
編輯推薦
本書在編寫時側重於實際操作性，在穿插一些管理理論的同時，更主要的是訓練學生掌握景區服務和行銷技能，而捨棄了相對高深的規劃理論、投資管理、戰略管理等內容。在編寫思路方面，採用任務驅動模式，每個模組先提出學習任務，在介紹相關知識點後，再提出完成任務的流程和規範，最後布置實訓任務，讓學生動手訓練以加深和鞏固知識點。為了使抽象的知識易於被學生接受，書中大量採用了圖表、案例以及相關補充資料。
內容簡介
高午陽、陸麗娥主編的《景區服務與行銷管理》在編寫時側重於實際操作性，在穿插一些管理理論的同時，更主要的是訓練學生掌握景區服務和行銷技能。在編寫思路上，採用任務驅動模式，每個模組先提出學習任務，在介紹相關知識點後，再提出完成任務的流程和規範，最後布置實訓任務，讓學生動手訓練以加深和鞏固知識點。
目錄
模組一 認識旅遊景區
任務1 旅遊景區的概念和相關術語
一、旅遊景區的概念
二、相關術語
任務2 旅遊景區的分類和特徵
一、旅遊景區的分類
二、旅遊景區的特徵
任務3 旅遊景區發展簡史
一、世界旅遊景區的發展歷程
二、中國景區的發展
任務4 我國旅遊景區的現狀和趨勢
一、現狀
二、我國景區發展的未來趨勢
模組二 旅遊景區的遊客體驗塑造22
任務1 認識旅遊體驗
一、旅遊體驗的定義
二、旅遊體驗的需求變化
三、旅遊體驗的類型
任務2 旅遊體驗的塑造
一、旅遊體驗塑造的原則
二、旅遊體驗塑造的方法
模組三 旅遊景區接待服務37
任務1 旅遊景區票務服務
一、門票的分類及功能
二、旅遊景區訂票服務
三、旅遊景區售票服務
任務2 旅遊景區驗票及排隊服務
一、驗票服務
二、排隊服務
三、景區電子票務系統
任務3 遊客行為管理
一、遊客管理與服務的關係
二、遊客管理的內容
任務4 諮詢與投訴處理服務
一、遊客中心
二、諮詢服務
三、投訴處理服務
模組四 景區導遊解說服務62
任務1 景區景點的解說系統
一、國內外的景點解說系統情況
二、景區解說系統的作用
三、景區解說系統的構成
四、目前我國景點解說系統存在的問題
任務2 導遊講解服務
一、景區導遊員及其規範
二、景區導遊員的工作職責
三、景區導遊員的服務技能
任務3 現代化的解說方式
一、實地口語解說
二、圖文聲像解說
三、電子自助式解說
模組五 旅遊景區輔助服務77
任務1 餐飲服務
一、旅遊景區餐飲服務的類別
二、旅遊景區餐飲服務的特點
三、如何做好旅遊景區餐飲服務的管理
任務2 住宿服務
一、旅遊住宿服務的類別
二、旅遊景區住宿服務的特點
三、如何做好旅遊景區住宿服務的管理
任務3 購物服務
一、旅遊購物服務意義
二、國內外購物商品銷售現狀
三、旅遊購物服務策略
任務4 娛樂服務
一、旅遊景區娛樂服務的意義
二、旅遊景區娛樂服務的特點
三、旅遊景區娛樂的分類
四、如何通過娛樂服務實現旅遊景區行銷
任務5 交通服務
一、我國旅遊交通的現狀
二、我國旅遊景區交通的現狀
三、旅遊景區交通服務的種類
四、如何通過交通服務實現旅遊景區行銷
模組六 旅遊景區的行銷管理96
任務1 旅遊景區的行銷環境
一、旅遊景點景區環境
二、旅遊景區景點的行銷環境
任務2 旅遊景區的市場調研
一、旅遊景區市場調研的內容
二、旅遊景區市場調研的類型
三、旅遊景區市場調研的程式
四、旅遊景區市場調研方法
任務3 旅遊景區的市場區隔與行銷策略
一、旅遊景區市場區隔的意義
二、旅遊景區經營市場區隔的原則與程式
三、旅遊景區經營市場區隔的方法
四、旅遊景區目標市場的選擇
五、旅遊景區目標市場的確定
任務4 旅遊景區的行銷組合
一、景區產品銷售的基本特點
二、旅遊景區市場行銷的基本原理
三、旅遊景區行銷基本策略
模組七 旅遊景區的節事慶典行銷121
任務1 認識旅遊節事慶典
一、旅遊節事慶典的定義
二、旅遊節事慶典的特點
三、旅遊節事慶典的類型
任務2 旅遊節事活動的意義及我國旅遊節事活動的現狀
一、旅遊節事慶典活動的意義
二、我國旅遊景區節事活動開發的現狀
任務3 旅遊景區節事活動的組織管理
一、旅遊節慶活動組織策劃的基本原則
二、組織策劃節事旅遊活動的程式
三、旅遊節事活動組織策劃的方法
模組八 旅遊景區形象策劃135
任務1 旅遊景區形象調查與測量
一、旅遊景區形象調查
二、旅遊景區形象測量
任務2 旅遊景區形象定位與口號設計
一、形象定位
二、口號設計
任務3 CS與TS理論
一、CS理論
二、TS理論
任務4 旅遊景區形象設計的整合
一、系統的整合
二、區域的整合
三、景區形象外延的整合
四、CIS形象整合
模組九 主要類型景區的運營管理
任務1 自然旅遊景區
一、國家公園
二、森林公園
三、地質公園
四、野生動物園
任務2 歷史人文景區
一、歷史文化遺址
二、歷史名城
三、博物館
任務3 人造景區
一、主題公園
二、動物園
三、水族館
任務4 世界遺產
一、世界遺產的概念及由來
二、世界遺產的種類和認定條件
三、我國世界遺產管理模式和經營體制
四、世界遺產開發與保護的關係
附錄
附錄1 部分地區旅遊行銷口號
附錄2 我國的世界遺產
附錄3 《旅遊景區質量等級的劃分與評定》(修訂)(GBT 17775—2003)
附錄4 風景名勝區條例
參考文獻
