旋轉行銷 SPIN是指當客戶沒有充分了解自己需求的時候，銷售人員作為可戶的顧問幫助客戶意識到自己需求的技巧。
基本介紹
- 中文名：旋轉行銷 SPIN
- Situation： 客戶的現狀
- Problem： 問題
- Imply ：暗示
SPIN銷售模式的4個步驟,特點、優點與購買利益,特點（Features）,優點（Advantages）,購買利益（Benefits）,
·—— S Situation 客戶的現狀
·—— P Problem 問題
·—— I Imply 暗示
·—— N Needs 需求 ·
SPIN 行銷法是尼爾·雷克漢姆（Neil Rackham）先生創立的。尼爾·雷克漢姆先生的SPIN行銷法是在IBM和Xerox等公司的
SPIN技法由四種類型的提問構成，每一種提問都有不同的目的。以行銷一個自動倉儲設備系統為例（能解決買方可能存在的倉儲能力不足、出錯機率高、服務不及時等問題），賣方可用以下的問題組合來發掘和引導潛在客戶（如一個物流中心）的需求和購買決定：
一、有關現狀的提問(Situation Questions)。了解有關客戶組織與現狀的背景信息，如：現在貨物倉儲採用什麼作業方式？共存儲多少不同種類的貨物？高峰期最多有多少產品需要倉儲？
二、有關問題的提問(Problem Questions)。發現和理解客戶的問題、困難和不滿，如：目前的倉儲能力您是否滿意？貨物存儲品種太多，差錯率高嗎?高峰期的倉儲服務跟得上嗎？
三、有關影響之提問(Implication Questions)。發掘問題不解決將給客戶帶來的不利後果，如：倉儲能力有限對成本控制和業務增長有何影響？倉儲差錯會不會影響到營運效率和客戶滿意度？高峰時貨物不能及時處置會有什麼不利？
四、有關需求與回報之提問(Need-Payoff Questions)。取得客戶對於解決問題後的回報與效益的看法，將討論推進到行動和承諾階段，如：如果倉儲能力得以充分利用，可增加多少收入？您考慮過用更先進的自動倉儲系統來消除差錯嗎？高峰時的及時服務能為您帶來什麼正面影響？
贊助下通過對眾多高新技術行銷高手的跟蹤調查提煉完成的。
行銷活動一般要經歷4個周期階段：1、開場啟動階段；2、調研交流階段；3、能力展示階段；4、買賣承諾階段。只有上一個階段完成了才能進入到下一個階段，但是第二階段即調研交流階段是最關鍵的，在這一階段的表現將在很大程度上決定行銷成功與否，很多行銷失敗就是行銷人員將重點放在了其他階段而在第二階段淺嘗輒止。 SPIN銷售法提供了一種巧幹的高效系統方法。
SPIN銷售法其實就是情景性(Situation)、探究性(Problem)、暗示性(Implication)、 解決性(Need-Payoff)問題四個英語詞組的首位字母合成詞，因此SPIN銷售法就是指在行銷過程中職業地運用實情探詢、問題診斷、啟發引導和需求認同四大類提問技巧來發掘、明確和引導客戶需求與期望，從而不斷地推進行銷過程，為行銷成功創造基礎的方法。
SPIN銷售法教人如何找到客戶現有背景的事實，引發客戶說出隱藏的需求，放大客戶需求的迫切程度，同時揭示自己策的價值或意義。使用 SPIN策略，銷售人員還能夠全程掌控長時間銷售過程中客戶細微的心理變化。
SPIN銷售法從談話提問技巧和談話條理性角度另外提供了一種全新的行銷理念和方法，並為不少歐美高新技術公司所倚重，財富100 強中的半數以上公司也利用它來訓練行銷人員．
SPIN銷售模式的4個步驟
SPIN推銷模型主要是建立在客戶的需求上，因此問客戶所重視的問題正是SPIN推銷模型有效而且成功的主要因素，它的發問程式完全是配合客 戶在購買過程中的心理轉變而設計的。因此從業人員可以將SPIN模型當作銷售指南，透過發問來了解客戶心理需求的發展過程，使其了解購買保險的急迫和重要性。
根據研究顯示，成功的從業人員所採用的SPIN推銷模型程式大致如下：
1.首先，利用情況性問題 （Situation Questions）（例如先生從事什麼職業？…）來了解客戶的現有狀況以建立背景資料庫（收入、職業、年齡、家庭狀況…），從業人員透過資料的蒐集，方能進一步導入正確的需求分析。此外，為避免客戶產生厭煩與反感，情況性問題必須適可而止的發問。
2.接著，從業人員會以難題性問題（Problems Questions）（如你的保障夠嗎？對產品內容滿意嗎？…）來探索客戶隱藏的需求，使客戶透露出所面臨的問題、困難與不滿足，由技巧性的接觸來引起準保戶的興趣，進而營造主導權使客戶發現明確的需求。
3.下一步，從業人員會轉問隱喻性問題（Implication Questions ）使客戶感受到隱藏性需求的重要與急迫性，由從業人員列出各種線索以維持準保戶的興趣，並刺激其購買慾望。
4.最後，一旦客戶認同需求的嚴重性與急迫性，且必須立即採取行動時，成功的從業人員便會提出需求－代價的問題（Need－payoff Questions）讓客戶產生明確的需求，以鼓勵客戶將重點 放在解決方案上，並明了解決問題的好處與購買利益。
然而，並不是所有銷售情況都會遵照SPIN推銷模型的發問順序，例如：當客戶立即表達明確的需求時，從業人員可以立即問需求－代價的問題；有時候從業人員 在詢問隱喻性問題以探索隱藏性需求的同時，需輔以情況性問題來獲取客戶更多的背景資料。但是大致而言，多數的銷售拜訪會遵循SPIN模型的發展。
特點、優點與購買利益
在SPIN推銷模型中，我們曾提及購買利益（Benefit）的觀念。當從業人員問及需求一代價問題促使客戶體會出明確的需求，並衡量從業人員所提出的問題解決方案之價值與購買利益，最後，達到接受產品與服務的目的。
一般而言，我們對客戶提出問題解決方案，大多是利用產品與服務的特色、優點與利益以刺激客戶的購買慾望。雖然產品與服務的特色、優點與利益並不易區分， 但在銷售拜訪過程中卻對客戶產生不同程度的影響力，所以客戶也會產生不同的反應。此外，根據Neil Rackham的研究顯示其與銷售成功與否有極大的影響，尤其在大型銷售案中更顯現其重要性。
特點（Features）
所謂特點是指產品或服務的特徵或功能，一般而言，當從業人員不斷地提及商品的特點時，客戶對產品或服務的考量，價格會是很大的影響因素，因此運用特點對銷售低價商品有相當的幫助。
雖然，從傳統以至於現代的銷售訓練，從業人員對特點的使用頻率頗高，但事實上，光強調產品或服務的特點並不足以吸引客戶做購買決策，我們看出特點對客戶的購買決策影響力很低，尤其在高額保單或職域開拓更是如此，對這些大型銷售案的購買者而言，商品的優點與購買利益是否能滿足需求才是決策的重點，因 此，研究顯示特點的套用在小型銷售案中雖有正面影響，但在大型銷售案中卻會產生中性甚至於負面的影響。
優點（Advantages）
所謂優點是指產品或服務如何幫助客戶的說明與事實。
大致而言，公司所提供的教育訓練常會提及優點的效果，並開發這方面的教育訓練課程，但事實上優點就用得太多反而會讓客戶提出更多的反對問題。客戶之所以產生拒絕反應，最主要的原因在於從業人員並未找到客戶的痛處，也就是說還沒有掌握到客戶明確的需求到底在哪裡！
因此，優點的運用雖然在銷售拜訪開始時對客戶有相當的吸引力。但是，在消費者權益高漲的今日，理性的消費者會更進一步考慮商品或服務的好處是否與需求相吻合，所以若從業人員在銷售拜訪中僅一再強調商品或服務的優點，卻未進一步利 用隱喻性與需求－代價問題去發掘客戶明確的需求，那么最後客戶之所以提出反對問題並產生拒絕反應，是可以預見的。
當然，不可否認，產品或服務的優點確有吸引人之處，研究顯示優點在小型銷售案中具有正面的影響，但其對大型銷售案的影響卻相當有限。
購買利益（Benefits）
購買利益是說明產品或服務如何符合客戶明確的需求。
由於購買利益主要在滿足客戶明確的需求，所以購買利益會使客戶產生支持與贊同的反應，自然在購買決策過程中具有高影響力。畢竟，當從業人員利用隱喻性與需求－代價問題來探索客戶明確的需求，進而提出購買利益以滿足需求，毫無疑問客戶會有較多的贊同感受並提升成交的可能性。因此，研究顯示以購買利益說服客戶接受產品或服務以滿足明確的需求，在任何銷售中均有正面的影響，尤其在大型銷售案中是最有助益的銷售技巧之一。
預防拒絕狀況發生
拒絕處理是銷售訓練課程中的必修學分，講師常會告訴我們如何見招拆招以面對客戶的拒絕問題。但是，當我們遭到客戶的拒絕時，卻很少問自己為什麼被拒絕，反而因為被拒絕的次數太多了，而有設法改進拒絕處理技巧的想法。其實，要降低客戶拒絕的頻率是可行的，從業人員若能利用隱喻性與需求－代價問題去發掘客戶強烈而明確的需求，並提出解決方案以建立產品與服務的購買價值與購買利益，最後達到滿足客戶需求的目的，相信較能得到客戶的支持與贊同，並減少拒絕的情形，甚至於能預防拒絕狀況的發生。
SPIN推銷模型最主要的精神在於滿足客戶的需求，也就是說業務人員應充分練習發問的技巧，利用情況性問題（Situation Questions）來建立客戶的背景資料庫，並以難題性問題（Problems Questions）來探索客戶的隱藏性需求，接著采隱喻性問題 （Implication Questions）使客戶了解隱藏性需求的重要與急迫性，進而提出需求－代價的問題（Need－payoff Questions）讓客戶產生明確的需求，最後提出解決方案，讓客戶感受到產品或服務的價值以及購買利益（Benefits）並加以支持與贊同，最終達到成交的目的。
