方錫智

方錫智，於2018年加入沃爾沃汽車大中華區銷售公司，曾先後任職售後區域管理高級總監、技術保修高級總監、售後服務負責人。曾被任命為沃爾沃汽車大中華區銷售公司售後服務副總裁。

基本介紹

• 中文名：方錫智
• 國籍：中國
• 職務：原沃爾沃汽車大中華區銷售公司售後服務副總裁 

個人簡介

方錫智，畢業於上海交通大學工商管理碩士。2016至2018年，曾任職於克萊斯勒，先後任職亞太區售後銷售總監、東南亞區售後服務總監。 2018年，加入沃爾沃汽車大中華區銷售公司，先後任職售後區域管理高級總監、技術保修高級總監、售後服務負責人。

曾被任命為沃爾沃汽車大中華區銷售公司售後服務副總裁。

職業履歷

2006至2016年，曾任職於采埃孚銷售服務（中國）有限公司、福特（亞太）；

2016至2018年，曾任職於克萊斯勒，先後任職亞太區售後銷售總監、東南亞區售後服務總監；

2018年，加入沃爾沃汽車大中華區銷售公司，先後任職售後區域管理高級總監、技術保修高級總監、售後服務負責人；

2021年，被任命為沃爾沃汽車大中華區銷售公司售後服務副總裁。

2023年，離開沃爾沃尋求外部發展。

人物觀點

安全問題

方錫智表示：“安全一直是沃爾沃的品牌底色。因此，我們的充電服務的關鍵是安心和便利。安心的前提是安全，沃爾沃在產品研發、與充電企業適配等過程中都非常注重安全性。”

售後承諾

針對在2020年發布的“讓安全、更周全”售後六大服務承諾，方錫智表示：“這是沃爾沃的服務特色，並且不止停留在宣傳層面，還要把承諾落到實處”。

售後理念

8月29日方錫智在成都車展表示：自2019年起，沃爾沃持續不斷地最佳化零件價格，總計降價12.3萬多個零件，平均降幅超20%，其中還有超過1.1萬個零件價格降幅達到超過50%，沃爾沃實實在在地把零件價格調下去了。

回顧過去的八年時間，沃爾沃維修和故障的成本總體來說是一個比較大的數字，但是實際上沃爾沃面對的是100萬個車主，所以單獨看客戶的成本還是能夠體現出來，這項服務是基於對自己產品的充足信心。

沃爾沃汽車大中華區客戶服務業務負責人方錫智表示，沃爾沃汽車已經收穫在中國的第一百萬個車主，對於售後服務來說，也希望進入到新的篇章，邁上一個新的台階。借成都車展的機會我們推出了六大售後服務承諾，‘讓安全 更周全’。

六大售後承諾對沃爾沃汽車來說不僅僅是一個口號，而是在實打實的為客戶提供服務。“6大貼心服務讓消費者真正感受到值、快、省、長、享、安的全方位貼心服務。

售後數位化

沃爾沃從2021年3月開始在全國範圍推廣新一代數位化行銷服務平台NEWBIE系統。NEWBIE是一套實現用戶、經銷商和主機廠三者數據打通管理的數位化系統。在NEWBIE生態之下，用戶個性化體驗得到全面改善。用戶可以就近預約服務、享受免費取送車、通過透明車間實時了解服務進程掌握車況，並且確認結算等。在運營管理層面，NEWBIE系統幫助經銷商增強營收能力、提高了其服務效率，同時驅動了沃爾沃自我體系化運營的完善，為更多商業決策方向提供可能。