故障報修應答系統

故障報修應答系統(outagemanagementsystem，OMS)是配電管理系統(DMS)的重要組成部分，包括計畫停電管理和故障停電管理。目的是加強對計畫停電的管理，迅速處理故障停電，縮短停電時間，提高供電可靠性，並為故障報修應答系統提供恢復供電的信息，以及實時回答用戶對有關恢復供電的諮詢，提高為用戶服務的質量。

系統介紹

故障報修應答系統(OMS)是建立在配電網安全監控和數據採集系統(DSCADA)、自動繪圖/設備管理/地理信息系統(AM/FM/GIS)、配電設備檢修管理系統、故障報修應答系統(TCM)和用戶信息管理系統(CIS)等的基礎上，將配電網運行的實時信息、設備檢修信息、用戶信息及地理信息等進行綜合分析，確定最佳停電方案。

故障報修應答系統

要求

計畫停電管理根據計畫停電(包括檢修和限電等)的要求，進行系統模擬，以最小的停電範圍和最短的停電時間來確定停電設備，通過螢幕顯示停電區域，列出造成停電的用戶名單，列印用戶停電通知書，並將計畫停電信息自動傳送給故障報修應答系統(TCM)，供用戶進行螢幕查詢及以語音回答用戶的停電詢問。

故障停電管理根據配電網數據採集和監控系統(DScADA)和故障投訴電話提供的故障停電信息，調用自動繪圖/設備管理/地理信息系統(AM/FM/GIS)、用戶信息系統(CIS)及故障檢測和網路拓撲等相關模組，迅速判斷故障地點和停電影響範圍，選擇合理的恢復供電的倒閘操作順序和路徑，然後給倒閘操作和設備維修部門下達操作票和工作命令，及早恢復供電。並將故障停電信息自動傳送給故障報修應答系統(TCM)，以供解答用戶的諮詢。

步驟流程

（1）故障診斷和定位。根據配網安全監控和數據採集系統和用戶故障報修電話資料，調用自動繪圖/設備管理/地理信息系統(AM/FM/GIS)、用戶信息系統(CIS)及故障檢測和網路拓撲等相關模組，自動地把投訴電話和故障停電聯繫起來，估計出故障區段，分析出故障停電的範圍，並排出可能的故障點順序。然後參照具有地理圖背景的單線圖和配網的連線方式來確定哪一些設備有可能發生故障，指揮現場人員迅速準確地找到故障區域，並隔離故障點。

（2）故障搶修和恢復供電。幫助調度員尋找處理故障的最佳方案，有可能臨時迅速恢復供電而不會導致設備過載或引發很大的電壓下降，或使儘可能多的用戶供電得到恢復；在故障搶修過程中，還可幫助調度員分析、安排和協調搶修隊伍，向維修部門下達搶修命令，以便儘可能快地完成最關鍵的搶修任務，提高工作效率。它還能接受調度員的命令、臨時修改更新故障報修應答系統的數據，選擇合理的恢復供電操作順序。當停電範圍較大時，故障報修應答系統能幫助調度員根據對各故障分析的輕重緩急，將最重要的、最關鍵的工作首先處理。

（3）故障信息的統計、分析和報表列印。當系統恢復供電後，以一定的時間周期或在工作人員的請求下列印出停電報告，包括故障停電區域、故障發生地點、故障類型、停電的發生及恢復時間、受影響的用戶數、每一受影響用戶的負荷(或電t)損失t、開關操作次數等。同時，對系統的所有停電故障進行統計分析，按故障原因及設備分類進行停電統計，產生可靠性統計報表等。