接案

接案是社會工作實務的開端，指社會工作者與潛在案主接觸並達成初步協定共同解決問題的過程。該過程時間通常較短，旨在快速進入後續助人階段。接案不僅涉及問題初步解決，還具有預防性和發展性功能，如預防問題復現及提升案主適應能力。

基本介紹

• 更新時間：2023年06月 
• 關鍵步驟：8項 
• 注意事項：8項 
• 關係要素：4項（準確溝通、角色互補、信任關係及關懷） 
• 協定內容：6項 

定義與特點

接案是社會工作者與潛在案主建立聯繫並達成協定以解決問題的初始階段。其特點包括共同目標、時間限制、服務對象利益優先及專業知識掌握等。

步驟與技巧

1. 建立專業關係：需具備準確溝通、角色互補、信任關係及關懷等要素，運用同感、誠懇、溫暖與尊重等技巧。
2. 決定工作進程：根據情況選擇終結服務、轉介或進入下一階段。
3. 簽訂服務協定：明確問題界定、服務提供、角色期望及時間安排。

注意事項

• 影響成功的因素：包括服務對象意願、社工能力、期望一致性及外部障礙。
• 緊急介入考量：優先處理緊急問題，權衡能力與需求。

功能與作用

接案具有預防原有困難復現和新問題產生的作用，以及增強案主適應能力和生活信心的發展性功能。