掃碼打賞

掃碼打賞是指消費者在餐飲店消費時，如果對服務員的服務滿意，就可以通過手機掃一掃服務員所掛牌子的二維碼進行“打賞”。

如今現實中也出現打賞，比如餐廳，酒吧，KTV，景區，等等消費地帶都出現給服務員打賞付費渠道。

該種“打賞”模式於2017年5月悄然流行。

基本介紹

• 中文名：掃碼打賞
• 性質：網路辭彙

詞語來源

2017年5月，在北京王府井百貨一家餐廳進餐的顧客發現，如果他們對服務員感覺滿意，可以通過掃服務員工作服上的二維碼對其任意“打賞”，金額3到5元即可，最多不超過10元。

發展經過

在廣東的一家大排檔，每個員工胸前也掛有二維碼卡牌，顧客通過掃碼對員工進行“打賞”後，月底店家再統一將“賞錢”發給員工。

掃碼打賞

“這是一種非強制性的付費模式，完全憑用戶自願，旨在激勵服務員提高服務熱情和質量。”一家推出“打賞”機制的餐廳負責人表示，他們每月都將員工“賞錢”進行統計排行並予公示，目的是讓員工形成良性競爭，促進服務提升。

社會評價

深圳、重慶、西安等地商家已於去年推行這種做法。記者實地採訪了解到，一些餐廳推出“掃碼打賞”後，員工服務的主動性、積極性均明顯提升，一些顧客也認為“賞”有所值，對提升後的服務更為滿意。

不過，也有不少人對這種做法提出質疑。“過去商家收取開瓶費、包間費，設定最低消費標準等現象好不容易被禁止了，‘掃碼打賞’可能是換了馬甲的‘開瓶費’。”有網友認為，顧客在餐廳消費，其餐費中就包括了食品費、場地費、服務費等，商家現在搞出來一個“掃碼打賞”，有引導消費者進行重複買單、額外付費的嫌疑；通過“打賞”，商家把本該由自己承擔的經營性成本部分轉嫁到了消費者頭上。

“掃碼打賞”也加重了消費者的心理負擔。有顧客擔心，一旦別人打賞他們不打賞，服務員就可能“擺臭臉”。有顧客私下向記者坦言，他雖然打賞了一些“小費”，但並非真心情願。

知名網路評論人斯涵涵表示，作為服務型企業在改善激勵機制和經營方式上的一種探索，人們不妨對“掃碼打賞”抱以平常心。消費者不必聞“碼”色變，因為一旦“掃碼打賞”侵害了顧客利益，或者讓人不悅，消費者自會用腳“投票”。那些本末倒置強迫“打賞”的行為，只會帶來顧客流失，最終得不償失。