投訴叔

陶亦然，義大利人，因長期在南京堅持維權被鄰里稱為“投訴叔”。2013年8月央視《外國人在中國》欄目報導其維權經歷後引發網路關注。2007年購置南京房產後，發現樓頂存在多年違建問題，通過持續投訴促成反覆拆除。2013年通過撥打12345熱線及媒體曝光，推動違建問題解決並引發公眾關注。其投訴範圍涵蓋小區衛生、消防通道堵塞等日常問題，曾直接干預保全吸菸等行為，自稱"比城管還管用"通過高頻次投訴改善生活環境。

基本介紹

• 中文名：陶亦然
• 別名：“投訴叔”
• 國籍：義大利
• 性格特點：愛較真兒

人物原型

英國投訴女王英格麗德·斯通專注投訴32年的執著精神讓許多人感到不可思議，然而就在南京，也有一位特別“愛較真兒”的投訴達人。他叫陶亦然，今年38歲，義大利人，中文說的很溜。因為留著1米多長的鬍子，又被鄰居們稱為鬍子叔叔。為了更好地維權，鬍子叔叔又開始了新的挑戰。他正著手成立一個業主委員會，發動鄰居們和他一起維權到底。

意外走紅

2013年8月份，央視《外國人在中國》欄目播出了鬍子叔叔的南京生活，而讓許多市民們印象最深刻的，則是這位鬍子叔叔投訴樓頂違建，與違章建築死磕到底的故事。

投訴樓頂違建

2007年，決定在南京安家的陶亦然買下了龍園西路摩爾特區的一間30多平方米的屋子。然而，搬進來沒多久，他就發現樓頂不知道什麼時候出現了一間玻璃屋，侵占了原本的公共場地。在中國生活了許多年，陶亦然對違搭亂建的現象早已不陌生，當違建出現在了自家的樓頂，陶亦然決定維權到底，向城管投訴。

第一間違建在陶亦然的干預下消失了，然而，違建的風潮卻沒有改變。只要稍不留神，從玻璃房到鐵柵欄，樓頂總是會莫名出現各種各樣的違建。

求助媒體報導

2013年6月份，陶亦然發現樓頂又出現了熟悉的噪音，衝到頂層一看，居然一下子冒出了三間玻璃房，氣憤的陶亦然撥打了12345政府熱線，投訴了這些違建。然而就在城管拆除違建不到一個月，竟然又有業主在被拆除的地方重新搭建。眼看著城管的一次次拆除趕不上業主建房的速度，忍無可忍的鬍子叔叔決定求助媒體報導不良行為。通過微博和撥打媒體熱線，鬍子叔叔死磕樓頂違建的故事很快被多家媒體報導，樓頂上多次拆了又建的違建也吸引了市民的關注，鬍子叔叔因此意外走紅。

記者採訪

在南京生活了13年，熱愛中國書法，精通拉丁文、義大利語、英語、中文、世界語等多種語言的鬍子叔叔讓網友們感到不可思議，而鬍子叔叔堅持5年舉報違建的精神，更為他在網路上贏得了一片叫好聲。

揚子晚報記者在鬍子叔叔陶亦然的家中見到了這位愛較真兒，愛投訴的老外。對於5年來堅持投訴樓頂違建的行為，陶亦然並不覺得有特別之處，他笑著告訴記者：“我幾乎每兩天就要投訴一次，各部門的投訴電話和辦公地點我都熟，我比城管還管用。”

投訴五花八門

聊起鬍子叔叔投訴的內容，五花八門，什麼都有，讓記者著實感到吃驚。有人亂丟菸頭他管；鄰居吵架他管；公車司機工作時接電話他也管。而且他不光投訴，還經常自己動手“糾正錯誤”。用“路見不平，拔刀投訴”來形容這位愛投訴的老外一點也不過分。

每次鬍子叔叔發現小區保全工作時吸菸，便會直接走過去掐掉對方的菸頭；看到鄰居亂扔垃圾，縱容寵物隨地大小便，他會直接敲響對方的門鈴；發現消防通道被鎖，他直接拿東西砸開；有一次他看見樓道里有人推銷保健品，他竟然直接揪住對方的領子，送到了保全室；不過最讓鬍子叔叔記憶深刻的是跟航空公司的“鬥爭”。

前年，鬍子叔叔已經付款的一張特價機票被航空公司臨時通知取消。非常惱火的他便立刻打電話找相關部門投訴，甚至到訂票點理論了一番，揚言要去航空公司示威，最終，鬍子叔叔又一次勝利了。他告訴記者：“航空公司的做法相當於偷走我已經買到的機票，絕對不能容忍。”

投訴屢屢獲勝

在鬍子叔叔陶亦然的描述中，他的投訴電話幾乎打遍了南京的各個角落。他本人也早已經成為所在區域城管、公安、勞動仲裁、街道辦事處甚至商場等許多部門的熟客。只要鬍子叔叔一現身，工作人員就知道，這個老外又要投訴了。雖然每兩天投訴一次的記錄耗費了鬍子叔叔許多時間，但他認為自己的每一次投訴都非常重要。他說：“我只有發現問題才會投訴，這些投訴能讓我們的生活環境變得更好，值得做。”也許正是因為鬍子叔叔投訴的每一件事情都“值得”，才讓他在13年數不清的投訴中屢屢獲勝。

維權故事

挑戰小區盲點

在鬍子叔叔眾多的維權投訴中，內容最多的是對自己所在小區衛生環境和安全隱患的投訴。雖然對小區物業的管理感到不滿，不過由於鬍子叔叔所居住的大廈是商住兩用樓，近200戶住戶和商鋪混在一起，住戶無權更換物業，投訴也經常被置之不理。幾年來，小區樓內的環境越來越差。為了更好地行使業主的權利，鬍子叔叔從2007年買下房子開始，就計畫成立一個業主委員會，專門服務於樓內近200家住戶。剛開始，鬍子叔叔陶亦然所在的鳳凰街道以轄區內還沒有在商住兩用樓內成立業主委員會的先例為由，拒絕了他的申請。

逐家走訪住戶

向來不服輸的鬍子叔叔開始一家家走訪樓內住戶，一次次邀請鄰居到自己家中參加業主委員會籌備會議，讓他們和自己一起向街道提出申請。2013年上半年，街道同意了鬍子叔叔的請求，同意摩爾特區的住戶成立自己的業委會。成立業委會的各種手續和檔案非常的繁瑣，但鬍子叔叔告訴記者：“大家能夠管理自己家門口的地方，是一件好事，我會一直負責到底。”除了自己在小區內維權，鬍子叔叔陶亦然已經說服了幾位鄰居和他一起作戰，力爭把小區裡的不合理現象逐一消除。