《打動顧客的68個銷售技巧》 國內頂尖銷售心理學實戰訓練專家傾情講授使數萬人受益的68個實用銷售技巧，精彩真實的案例，超強的實用性。不論你是銷售員，還是業務主管，運用本書的技巧，你都能5分鐘打動人心，成為世界上最偉大的銷售員！《消費者信任》移動購物是世界趨勢，誠信交易是中國的短板。信任的缺失，阻礙了移動商務的整體發展。本書通過國內外的案例，教商家如何贏得消費者信任，並對客戶進行信任管理。 開網店，怎么迅速賺取5顆鑽？ 誠信交易，必須具備哪些細節與規則？ 如何對移動商務消費者信任進行有效管理？ 怎樣建立、保持和增加消費者對移動商務的信任？ 如何消除消費者對移動商家的懷疑？ 怎樣建立自己的信任資源？有哪些動態管理技巧？
基本介紹
- 書名：打動顧客的68個銷售技巧+消費者信任
- 出版社：中國經濟出版社
- 頁數：427頁
- 開本：16
- 作者：華英雄
- 出版日期：2014年8月1日
- 語種：簡體中文
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
《打動顧客的68個銷售技巧+消費者信任(套裝共2冊)》由中國經濟出版社出版。
作者簡介
《打動顧客的68個銷售技巧》
華英雄，銷售心理學、行為心理學套用實戰專家，中國東方禮儀研究院院長，華東師範大學聘任教授，全球華人十大禮儀培訓師，上海交通大學客座教授，2010年上海世博會溝通禮儀教練。
《消費者信任》
肖冰果長期專注於消費者信任、電子商務、市場行銷等領域。為企業提供“信任資源”管理技巧，提出“消費者信任，是一種商務資源”,強調信任的資源屬性，提醒企業要注重契約精神和用戶體驗。長期經營家族日化企業和貿易企業運營和管理，致力於對傳統企業進行電子化和移動化改造。
中南大學工商管理碩士和管理科學與工程博士。現任吉首大學旅遊與管理工程學院教師，發表《新興商務模式下信任資源的影響因素及獲取研究》《關於信任資源的制度經濟學分析》《感知企業責任與顧客信任關係研究》《高校後合併時代的知識共享機制研究》等包括CSSCI級別在內的論文十多篇。
華英雄，銷售心理學、行為心理學套用實戰專家，中國東方禮儀研究院院長，華東師範大學聘任教授，全球華人十大禮儀培訓師，上海交通大學客座教授，2010年上海世博會溝通禮儀教練。
《消費者信任》
肖冰果長期專注於消費者信任、電子商務、市場行銷等領域。為企業提供“信任資源”管理技巧，提出“消費者信任，是一種商務資源”,強調信任的資源屬性，提醒企業要注重契約精神和用戶體驗。長期經營家族日化企業和貿易企業運營和管理，致力於對傳統企業進行電子化和移動化改造。
中南大學工商管理碩士和管理科學與工程博士。現任吉首大學旅遊與管理工程學院教師，發表《新興商務模式下信任資源的影響因素及獲取研究》《關於信任資源的制度經濟學分析》《感知企業責任與顧客信任關係研究》《高校後合併時代的知識共享機制研究》等包括CSSCI級別在內的論文十多篇。
圖書目錄
《打動顧客的68個銷售技巧》目錄：
1 提高銷售業績的真正秘決
一、金牌銷售員的最高法則：愛上銷售
二、把自己當做王牌銷售員
三、主動出擊，隨時保持備戰狀態
四、將最好的個人形象呈現給客戶
五、提升自己對產品的熟知度
六、不拖延，養成馬上行動的習慣
七、學習高超的溝通技巧
八、微笑，在任何一個時刻
九、沒有熱情就做不好銷售
十、洞察客戶的購買信號
2 掌握客戶的購買心理
一、利用客戶的從眾心理
二、製造一些便宜給客戶
三、充分調動客戶的參與意識
四、讓每一個客戶都成為
五、滿足客戶的情感需求
六、適當製造一些“稀缺”感
七、充分利用客戶的好奇心
3 與顧客良好溝通的實戰策略
一、盡力讚美直到客戶得意忘形
二、讓客戶說“是”直到成交
三、尊重顧客的感受
四、寧可放棄訂單也不和客戶發生爭論
五、巧妙提問、促進成交
六、用肯定的方式說話
七、你一幽默奇蹟就會發生
九、把拒絕說得讓顧客開心接受
十、適時沉默的技巧
十一、有效渲染產品賣點
十二、記住並複述客戶的名字
十三、把話說到對方心裡去
4 實現快速成效的溝通技巧
一、如何吸引顧客進店
二、如何應對“隨便看看”的顧客
三、如何接待回頭客
四、多個客戶同時到訪怎么應對
五、正與新客戶商談，老客戶要解約
六、客戶突然改變了態度
七、客戶認可產品，但聽完介紹說再看看
八、客戶很喜歡，但被閒逛顧客打斷了
九、客戶說競爭對手的產品比你的好很多
十、產品沒問題，但顧客不信任
十一、如何把握顧客購物時的心理
十二、客戶對產品xx方面的缺陷緊抓不放
十三、當客戶為自己的拒絕找藉口
十四、客戶不排斥產品但故意挑刺
十五、選擇太多，客戶花了眼
十六、客戶購買慾望不夠強
十七、怎樣判斷客戶對市場的了解程度
十八、客戶已有供貨商並且很滿意
十九、客戶因為非產品問題退貨
二十、產品示範結束後客戶還是猶豫
二十一、客戶不斷討價還價
二十二、客戶說等年底降價再買
二十三、怕產品貶值，客戶欲索差價
二十四、長談無效，交易無法進行下去怎么辦
5 電話行銷溝通技巧
一、讓聲音更具吸引力的技巧
二、瞬間激發顧客興趣的技巧
三、與客戶加深聯繫的技巧
四、“聽”出客戶真實需求的技巧
五、幫助客戶迅速決策的技巧
六、每天保證足夠的電話數量
七、平等地與客戶對話
6 大客戶銷售技巧
一、挖掘潛在客戶的實用技巧
二、尋找客戶關鍵人
三、如何做好初次拜訪
四、利益誘惑：讓顧客自我說服的秘訣
五、大客戶銷售的關鍵
六、小禮物也有大作用
七、做好客戶關係管理
……
《消費者信任》
1 提高銷售業績的真正秘決
一、金牌銷售員的最高法則：愛上銷售
二、把自己當做王牌銷售員
三、主動出擊，隨時保持備戰狀態
四、將最好的個人形象呈現給客戶
五、提升自己對產品的熟知度
六、不拖延，養成馬上行動的習慣
七、學習高超的溝通技巧
八、微笑，在任何一個時刻
九、沒有熱情就做不好銷售
十、洞察客戶的購買信號
2 掌握客戶的購買心理
一、利用客戶的從眾心理
二、製造一些便宜給客戶
三、充分調動客戶的參與意識
四、讓每一個客戶都成為
五、滿足客戶的情感需求
六、適當製造一些“稀缺”感
七、充分利用客戶的好奇心
3 與顧客良好溝通的實戰策略
一、盡力讚美直到客戶得意忘形
二、讓客戶說“是”直到成交
三、尊重顧客的感受
四、寧可放棄訂單也不和客戶發生爭論
五、巧妙提問、促進成交
六、用肯定的方式說話
七、你一幽默奇蹟就會發生
九、把拒絕說得讓顧客開心接受
十、適時沉默的技巧
十一、有效渲染產品賣點
十二、記住並複述客戶的名字
十三、把話說到對方心裡去
4 實現快速成效的溝通技巧
一、如何吸引顧客進店
二、如何應對“隨便看看”的顧客
三、如何接待回頭客
四、多個客戶同時到訪怎么應對
五、正與新客戶商談，老客戶要解約
六、客戶突然改變了態度
七、客戶認可產品，但聽完介紹說再看看
八、客戶很喜歡，但被閒逛顧客打斷了
九、客戶說競爭對手的產品比你的好很多
十、產品沒問題，但顧客不信任
十一、如何把握顧客購物時的心理
十二、客戶對產品xx方面的缺陷緊抓不放
十三、當客戶為自己的拒絕找藉口
十四、客戶不排斥產品但故意挑刺
十五、選擇太多，客戶花了眼
十六、客戶購買慾望不夠強
十七、怎樣判斷客戶對市場的了解程度
十八、客戶已有供貨商並且很滿意
十九、客戶因為非產品問題退貨
二十、產品示範結束後客戶還是猶豫
二十一、客戶不斷討價還價
二十二、客戶說等年底降價再買
二十三、怕產品貶值，客戶欲索差價
二十四、長談無效，交易無法進行下去怎么辦
5 電話行銷溝通技巧
一、讓聲音更具吸引力的技巧
二、瞬間激發顧客興趣的技巧
三、與客戶加深聯繫的技巧
四、“聽”出客戶真實需求的技巧
五、幫助客戶迅速決策的技巧
六、每天保證足夠的電話數量
七、平等地與客戶對話
6 大客戶銷售技巧
一、挖掘潛在客戶的實用技巧
二、尋找客戶關鍵人
三、如何做好初次拜訪
四、利益誘惑：讓顧客自我說服的秘訣
五、大客戶銷售的關鍵
六、小禮物也有大作用
七、做好客戶關係管理
……
《消費者信任》
