《房地產中介門店經理管理實用手冊》是2016年12月人民郵電出版社出版的圖書，作者是趙大君。
基本介紹
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
《房地產中介門店經理管理實用手冊》主要針對剛晉升為店經理的從業者的培訓。上篇圍繞著店經理成長：逐步意識到自身管理上的一些問題，從“管理自我”階段開始展開，分為三個模組；中篇圍繞著：如何更好的管理經紀人以及如何與上級展開良好溝通為主，分為五個模組，我們稱之為：“管理他人”；下篇圍繞著上任初期店經理應該掌握的基本業務管理的四個模組展開，我們簡稱為：“管理業務”
作者簡介
趙大君，房地產從業十年，主要負責房地產企業培訓體系搭建，企業內訓師發展及培養，培訓課程調研研發及授課。從一名基層的房地產經紀人做起，曾任店經理、區域經理、總監助理，培訓師，培訓主管、培訓經理。有豐富的一線行銷團隊管理經驗及培訓授課經驗，多年來在國內多家房地產中介企業授課，累計授課上千課時，培訓學員過萬人。 國家高級企業培訓師、北京市職工教育協會培訓師專業委員會副主任、北京市策劃聯盟委員、中國教育戰略協會委員、宏圖錦教育機構高級培訓師、國內房地產中介行業資深培訓師；主要負責企業運營管理架構以及培訓體系搭建，多年來專注於國內房地產中介企業直營及特許連鎖、房地產門店管理實務以及商業模式的深度挖掘與創新、企業內訓師發展及培養，培訓課程調研研發及授課。先後就職於偉業我愛我家集團北京分公司、21世紀不動產中國總部培訓經理。中國房地產經紀人大學簽約特聘講師。其中國房地經紀人大學租賃系列課程點擊率上萬次，一致受到學員好評！主要講授：房地產中介類，通用管理類、領導力、等相應課程。先後在北京、上海、成都、昆明、杭州、西安、溫州、青島、濟南、天津開過房地產專場培訓。
目錄
上篇 自我管理
扮演好房地產經紀店經理的角色
一個房地產經紀企業的成功與否，從某種意義上說，就是這個連鎖
企業主管店經理的綜合管理能力水平的體現。角色定位對於店經理成長
來說是必不可少的一環，並使自身由業務型人才向管理型人才轉變。1 第章
房地產經紀店經理的基本技能..................................................... 4
店經理角色定位............................................................................. 7
店經理的5 個角色....................................................................... 12
店經理和骨幹經紀人的區別....................................................... 16
如何轉變角色............................................................................... 18
成功的房地產經紀店經理的特質............................................... 20
房地產經紀店經理要培養效能第一的習慣
房地產經紀店經理管理技能的提升是企業發展重要的一環，如何自
我管理時間及效能，是職業經理人非常重要的一課。首先要搞清時間管
理的核心概念，並重新認識到時間管理與工作組織的重要性與緊迫性。
掌握個人時間管理的核心步驟，明確時間管理的策略，並能按照事情的
重要性和緊急性，進行有效的排序和安排。
2 第章
認識時間管理............................................................................... 25
房地產經紀店經理如何高效管理時間....................................... 27
時間管理的百寶箱....................................................................... 31
房地產經紀店經理如何管理他人的時間................................... 34
時間管理的九大要訣................................................................... 38
管理好自我的首要任務是認知自我
想要管理好自我，首先要了解自我，知道自己的長處與短板，說知
人者智，自知者明。一個人只有了解別人和自己，才能很好地因地制宜，
與別人有良好的互動，所以優秀店經理要做的第一件事就是認知自我，
知道自己的斤兩，知道自己的強項和短板，知道自己應該站在什麼位置
上，應該往哪裡走，不往哪裡走，這才是智慧的人。
3 第章
什麼是行為風格........................................................................... 42
識別四種行為風格....................................................................... 44
如何與不同行為風格的人進行溝通........................................... 46
運用風格理論建設團隊............................................................... 48
中篇 經紀人管理
怎樣組建一支高效團隊
團隊里每一個人都不相同，高矮胖瘦不同，能力、經驗也不相同，
房地產經紀店經理不要因為這些不同而差別對待每一個人，而是要把大
家凝聚在一起，使團隊中每一個人都具有鷹一樣的能力，使整個團隊能
具備雁一樣的合作力，最終形成一支能力強又團結的鷹雁團隊！
4 第章
我們為什麼要招聘？................................................................... 56
誰是你要招的人........................................................................... 61
如何招聘到有素質的經紀人....................................................... 69
什麼是團隊中的核心力量........................................................... 74
團隊成員的差異化管理............................................................... 78
團隊建設五階段及遇到的幾種情況的解決辦法....................... 82
房地產經紀店經理這樣帶訓經紀人的
古人云：其身正，不令而行，其身不正，雖令不行。這句話雖淺顯易懂，
但恰恰是最關鍵、最根本的問題，房地產經紀店經理必須先提高自身要求，
加強自身修養，才是為師之本。這就要求房地產經紀店經理要嚴格要求自
己，通過不斷的自我完善與調整讓經紀人儘快成長，增加自己店面業績。
下面我跟大家分享一下：關於帶訓一個口訣：想要做好帶訓，就要
完成以下這幾個事情，我們稱之為“三五五三四法則”，就是帶訓三原則、
五步驟、五個技巧、三大任務、四大階段。下面我從這些方面跟大家分
享一下我們的心得體會。
5 第章
帶訓的意義................................................................................... 90
帶訓中常見的誤區....................................................................... 93
帶訓的原則及步驟..................................................................... 103
在崗輔導的5 個技巧................................................................. 110
帶訓的三大任務......................................................................... 117
帶訓的四大階段......................................................................... 119
房地產經紀店經理最善於激勵經紀人
美國哈佛大學教授詹姆士指出：實行計時工資的經紀人僅發揮其能
力的20% ～ 30%，而在受到充分激勵時，可發揮至80% ～ 90%。激勵是
一種有效的領導方法，它能直接影響經紀人的價值取向和工作觀念，激
發經紀人創造財富和獻身事業的熱情。激勵經紀人對於店經理來說是一
項非常重要的技能，使用得當會給團隊帶來無限的力量，尤其在銷售團
隊中，激勵無時無刻不在。
6 第章
激勵的作用................................................................................. 124
激勵需求理論............................................................................. 126
激勵的方式方法......................................................................... 129
讚賞經紀人是最佳的激勵方式................................................. 134
只有高效溝通才能管理好房地產經紀店面
上下同欲者勝。良好的溝通是打造團隊凝聚力和企業核心競爭力的
基礎。在工作中，房地產經紀店經理需要與上級、下級、相關部門，尤
其是客戶進行各種不同層次的溝通，房地產經紀店經理所具備的與經紀
人溝通的能力需要加強，因為這是從戰鬥員到指揮員轉變的關鍵，也是
一個團隊取勝的絕對保證。
7 第章
高效溝通的重要性及目的......................................................... 138
溝通的誤區及解決方法.............................................................140
高效溝通者的9 個特徵............................................................. 142
如何與你的上司溝通................................................................. 144
同級間有效溝通協作的方法..................................................... 145
如何與團隊進行溝通................................................................. 147
與不同類型人溝通的技巧......................................................... 148
如何與經紀人溝通..................................................................... 149
房地產經紀店經理要學會委派工作
委派工作對於每一個房地產經紀店經理來說都是必要的。委派工作
能把你從工作中更好地解脫出來，能讓你有更多時間去考慮團隊發展，
讓經紀人得到信任，建立工作信心。但在實際中，許多經紀店經理並不
一定都是委派任務的高手。他們雖然也分配任務，但對任務的情況、部
下的情況卻不完全了解。所以，房地產經紀店經理要學會委派工作。
8 第章
有效授權的重要性..................................................................... 153
不願委派工作的原因................................................................. 156
委派工作前要界定目標，選擇對象......................................... 157
診斷經紀人發展階段................................................................. 160
匹配適當的授權方法................................................................. 161
界定結果的授權溝通................................................................. 163
授權後的工作跟進..................................................................... 165
下篇 業務管理
房地產經紀店經理首先學會目標的制定
一個人或是一個團隊要想成功首先要有一個清晰明確的目標。房地
產經紀店經理制定有效目標，是作為一個職業經理人非常重要的一個環
節，目標管理設定與實施及通過報表發現問題，是店經理很重要的能力。9 第章
目標及目標管理的作用............................................................. 172
有效目標的制定......................................................................... 176
店經理的目標分解..................................................................... 179
目標的實施與追蹤..................................................................... 184
房地產經紀店經理這樣開高效會議
對於團隊來說，想讓相關信息在最短時間內，達到傳遞最廣、最真
實、最有效的方式就是會議。同時，晨會是會議中的一項重要工作。高
效會議對於房地產經紀店經理來說是一項非常重要的技能，使用得好會
給團隊帶來無限的力量。尤其是銷售團隊，必須每天都要召開高效有內
容的會議。
10 第章
開晨會的誤區............................................................................. 189
晨會的重要性.............................................................................190
晨會中存在的問題..................................................................... 192
開好晨會“三部曲”................................................................. 192
提升會議質量的方法................................................................. 197
房地產經紀店經理要用心做好信息開發
在管理中，最重要的一個環節就是如何做好信息開發管理，房地產
經紀行業就是信息的行業，誰掌握了信息，誰就掌握了市場的主動權。
信息開發管理不是簡單地把信息收集回來，而是根據不同情況獲取更多
有效信息及信息獲取後的追蹤及管理，使房地產經紀店獲得更多的房客
源，從而為成交打下堅實基礎。
11 第章
店面信息開發的誤區.................................................................204
信息開發前的準備..................................................................... 205
信息開發的渠道......................................................................... 208
信息開發追蹤管理三大階段..................................................... 213
及時處理開發成果..................................................................... 219
房地產經紀店經理必須掌握的集中約看管理
在房地產經紀店經理管理業務中，一個非常重要的能力就是集中約
看的管理。能否做好集中約看管理是一個店經理綜合素質的表現，也體
現了他對資源合理調配的能力，因此經理需要了解集中約看的好處、掌
握集中約看的具體流程、方法及注意事項。集中約看使用得合理得當，
能快速使房客源成交，提高自己店面的業績，迅速占領市場。
12 第章
集中約看的好處和失敗的原因................................................. 223
集中約看的具體流程................................................................. 225
新時代新模式網際網路+房產買賣租賃
近一段時間，許多房主、房東為了儘快出售、出租房屋，把售金、
租金下調，但效果仍不明顯。房源多，出售、出租難？還是其他原因？
很多買房者、求租者平時工作繁忙，沒有過多時間去蒐集這些售房、租
房信息，而網際網路的強大傳播能力，可以讓你儘快查到符合自己需求的
信息，可以說， “貼紙條”出售、出租的時代早已過時。現在北上廣深
這些一線城市的中介自己的網站、手機的APP 軟體大行其道。
13 第章
· · · · · ·
扮演好房地產經紀店經理的角色
一個房地產經紀企業的成功與否，從某種意義上說，就是這個連鎖
企業主管店經理的綜合管理能力水平的體現。角色定位對於店經理成長
來說是必不可少的一環，並使自身由業務型人才向管理型人才轉變。1 第章
房地產經紀店經理的基本技能..................................................... 4
店經理角色定位............................................................................. 7
店經理的5 個角色....................................................................... 12
店經理和骨幹經紀人的區別....................................................... 16
如何轉變角色............................................................................... 18
成功的房地產經紀店經理的特質............................................... 20
房地產經紀店經理要培養效能第一的習慣
房地產經紀店經理管理技能的提升是企業發展重要的一環，如何自
我管理時間及效能，是職業經理人非常重要的一課。首先要搞清時間管
理的核心概念，並重新認識到時間管理與工作組織的重要性與緊迫性。
掌握個人時間管理的核心步驟，明確時間管理的策略，並能按照事情的
重要性和緊急性，進行有效的排序和安排。
2 第章
認識時間管理............................................................................... 25
房地產經紀店經理如何高效管理時間....................................... 27
時間管理的百寶箱....................................................................... 31
房地產經紀店經理如何管理他人的時間................................... 34
時間管理的九大要訣................................................................... 38
管理好自我的首要任務是認知自我
想要管理好自我，首先要了解自我，知道自己的長處與短板，說知
人者智，自知者明。一個人只有了解別人和自己，才能很好地因地制宜，
與別人有良好的互動，所以優秀店經理要做的第一件事就是認知自我，
知道自己的斤兩，知道自己的強項和短板，知道自己應該站在什麼位置
上，應該往哪裡走，不往哪裡走，這才是智慧的人。
3 第章
什麼是行為風格........................................................................... 42
識別四種行為風格....................................................................... 44
如何與不同行為風格的人進行溝通........................................... 46
運用風格理論建設團隊............................................................... 48
中篇 經紀人管理
怎樣組建一支高效團隊
團隊里每一個人都不相同，高矮胖瘦不同，能力、經驗也不相同，
房地產經紀店經理不要因為這些不同而差別對待每一個人，而是要把大
家凝聚在一起，使團隊中每一個人都具有鷹一樣的能力，使整個團隊能
具備雁一樣的合作力，最終形成一支能力強又團結的鷹雁團隊！
4 第章
我們為什麼要招聘？................................................................... 56
誰是你要招的人........................................................................... 61
如何招聘到有素質的經紀人....................................................... 69
什麼是團隊中的核心力量........................................................... 74
團隊成員的差異化管理............................................................... 78
團隊建設五階段及遇到的幾種情況的解決辦法....................... 82
房地產經紀店經理這樣帶訓經紀人的
古人云：其身正，不令而行，其身不正，雖令不行。這句話雖淺顯易懂，
但恰恰是最關鍵、最根本的問題，房地產經紀店經理必須先提高自身要求，
加強自身修養，才是為師之本。這就要求房地產經紀店經理要嚴格要求自
己，通過不斷的自我完善與調整讓經紀人儘快成長，增加自己店面業績。
下面我跟大家分享一下：關於帶訓一個口訣：想要做好帶訓，就要
完成以下這幾個事情，我們稱之為“三五五三四法則”，就是帶訓三原則、
五步驟、五個技巧、三大任務、四大階段。下面我從這些方面跟大家分
享一下我們的心得體會。
5 第章
帶訓的意義................................................................................... 90
帶訓中常見的誤區....................................................................... 93
帶訓的原則及步驟..................................................................... 103
在崗輔導的5 個技巧................................................................. 110
帶訓的三大任務......................................................................... 117
帶訓的四大階段......................................................................... 119
房地產經紀店經理最善於激勵經紀人
美國哈佛大學教授詹姆士指出：實行計時工資的經紀人僅發揮其能
力的20% ～ 30%，而在受到充分激勵時，可發揮至80% ～ 90%。激勵是
一種有效的領導方法，它能直接影響經紀人的價值取向和工作觀念，激
發經紀人創造財富和獻身事業的熱情。激勵經紀人對於店經理來說是一
項非常重要的技能，使用得當會給團隊帶來無限的力量，尤其在銷售團
隊中，激勵無時無刻不在。
6 第章
激勵的作用................................................................................. 124
激勵需求理論............................................................................. 126
激勵的方式方法......................................................................... 129
讚賞經紀人是最佳的激勵方式................................................. 134
只有高效溝通才能管理好房地產經紀店面
上下同欲者勝。良好的溝通是打造團隊凝聚力和企業核心競爭力的
基礎。在工作中，房地產經紀店經理需要與上級、下級、相關部門，尤
其是客戶進行各種不同層次的溝通，房地產經紀店經理所具備的與經紀
人溝通的能力需要加強，因為這是從戰鬥員到指揮員轉變的關鍵，也是
一個團隊取勝的絕對保證。
7 第章
高效溝通的重要性及目的......................................................... 138
溝通的誤區及解決方法.............................................................140
高效溝通者的9 個特徵............................................................. 142
如何與你的上司溝通................................................................. 144
同級間有效溝通協作的方法..................................................... 145
如何與團隊進行溝通................................................................. 147
與不同類型人溝通的技巧......................................................... 148
如何與經紀人溝通..................................................................... 149
房地產經紀店經理要學會委派工作
委派工作對於每一個房地產經紀店經理來說都是必要的。委派工作
能把你從工作中更好地解脫出來，能讓你有更多時間去考慮團隊發展，
讓經紀人得到信任，建立工作信心。但在實際中，許多經紀店經理並不
一定都是委派任務的高手。他們雖然也分配任務，但對任務的情況、部
下的情況卻不完全了解。所以，房地產經紀店經理要學會委派工作。
8 第章
有效授權的重要性..................................................................... 153
不願委派工作的原因................................................................. 156
委派工作前要界定目標，選擇對象......................................... 157
診斷經紀人發展階段................................................................. 160
匹配適當的授權方法................................................................. 161
界定結果的授權溝通................................................................. 163
授權後的工作跟進..................................................................... 165
下篇 業務管理
房地產經紀店經理首先學會目標的制定
一個人或是一個團隊要想成功首先要有一個清晰明確的目標。房地
產經紀店經理制定有效目標，是作為一個職業經理人非常重要的一個環
節，目標管理設定與實施及通過報表發現問題，是店經理很重要的能力。9 第章
目標及目標管理的作用............................................................. 172
有效目標的制定......................................................................... 176
店經理的目標分解..................................................................... 179
目標的實施與追蹤..................................................................... 184
房地產經紀店經理這樣開高效會議
對於團隊來說，想讓相關信息在最短時間內，達到傳遞最廣、最真
實、最有效的方式就是會議。同時，晨會是會議中的一項重要工作。高
效會議對於房地產經紀店經理來說是一項非常重要的技能，使用得好會
給團隊帶來無限的力量。尤其是銷售團隊，必須每天都要召開高效有內
容的會議。
10 第章
開晨會的誤區............................................................................. 189
晨會的重要性.............................................................................190
晨會中存在的問題..................................................................... 192
開好晨會“三部曲”................................................................. 192
提升會議質量的方法................................................................. 197
房地產經紀店經理要用心做好信息開發
在管理中，最重要的一個環節就是如何做好信息開發管理，房地產
經紀行業就是信息的行業，誰掌握了信息，誰就掌握了市場的主動權。
信息開發管理不是簡單地把信息收集回來，而是根據不同情況獲取更多
有效信息及信息獲取後的追蹤及管理，使房地產經紀店獲得更多的房客
源，從而為成交打下堅實基礎。
11 第章
店面信息開發的誤區.................................................................204
信息開發前的準備..................................................................... 205
信息開發的渠道......................................................................... 208
信息開發追蹤管理三大階段..................................................... 213
及時處理開發成果..................................................................... 219
房地產經紀店經理必須掌握的集中約看管理
在房地產經紀店經理管理業務中，一個非常重要的能力就是集中約
看的管理。能否做好集中約看管理是一個店經理綜合素質的表現，也體
現了他對資源合理調配的能力，因此經理需要了解集中約看的好處、掌
握集中約看的具體流程、方法及注意事項。集中約看使用得合理得當，
能快速使房客源成交，提高自己店面的業績，迅速占領市場。
12 第章
集中約看的好處和失敗的原因................................................. 223
集中約看的具體流程................................................................. 225
新時代新模式網際網路+房產買賣租賃
近一段時間，許多房主、房東為了儘快出售、出租房屋，把售金、
租金下調，但效果仍不明顯。房源多，出售、出租難？還是其他原因？
很多買房者、求租者平時工作繁忙，沒有過多時間去蒐集這些售房、租
房信息，而網際網路的強大傳播能力，可以讓你儘快查到符合自己需求的
信息，可以說， “貼紙條”出售、出租的時代早已過時。現在北上廣深
這些一線城市的中介自己的網站、手機的APP 軟體大行其道。
13 第章
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