基本介紹
基本信息,內容簡介,目錄,
基本信息
出版時間：2004-4-1
版 次：1頁 數：290字 數：384000
印刷時間：2004-4-1開 本：紙 張：膠版紙
印 次：I S B N：9787505394490包 裝：平裝
內容簡介
公司只注重一個利益相關者——股東——的需求就能生存和繁榮的日子已經遠去了。世界發生了很大的變化，對組織而言要在21世紀保持持續發展必須考慮所有利益相關者的需求，10年前問世的平衡記分卡由於不能考慮到較多的與公司打交道的利益相關者而顯出不足。本書針對當前測量方法的局限以及21世紀企業面臨的全球化挑戰，提出了一種新穎的績效測量和管理框架，可用於管理組織與它的每一個利益相關者的關係。本書作者尼利是世界公認的績效測評領域的權威，亞當斯則是全球知名諮詢公司埃森哲公司戰略、流程以及績效提升領域的資深專家。
讀者對象：企業人力資源資源管理人士、相應專業本科以及研究生或教師。
目錄
第1章 21世紀的績效測量與績效管理
利益相關者的變革
利益相關者的滿意
利益相關者的貢獻
戰略、流程與能力
績效測量框架
運用績效稜柱向利益相關者傳送價值
第2章 績效測量的頌歌
資訊時代的企業績效管理
成功的重新定義：新的公司議程
進一步的思考
社會議程
無形資產
信息技術的力量和陷阱
新的測量危機
信息激增
信息危機
測量成本
第3章 使用測量方法進行管理
4個流程
測量系統的設計
計畫和創建
實施和運作
測量指標的更新
測量的作用
第4章 利益相關者關係管理
利益相關者群體
投資者關係管理問題
客戶關係管理問題
員工關係管理問題
供應商和聯盟夥伴關係管理問題
定規者和社區關係管理問題
社區
第5章 績效稜柱框架
企業績效變革
績效稜柱
第6章 使用測量方法管理投資者關係
實現投資者的滿意和貢獻的要素
投資者關係管理的測量
投資者關係測量指標的設計過程
合併後整合的測量指標的設計
投資者關係“失敗模型”的測試
以投資者為中心的測量指標
小結
第7章 使用測量方法管理顧客關係
實現顧客滿意和貢獻的要素
以顧客為中心的戰略、流程和能力
顧客關係管理的測量
顧客關係測量方法的設計流程
顧客關係測量“失敗模型”的測試
以顧客為中心的測量
小結
第8章 使用測量方法管理雇員關係
使雇員達到滿意和貢獻的因素
雇員關係管理的測量
雇員關係測量指標的設計流程
雇員關係測量方法的“失敗模式”測試
以雇員為中心的測量方法
小結
第9章 供應商管理及聯盟關係管理
獲得供應商/聯盟夥伴滿意和貢獻的要素
供應商和聯盟合伙人關係管理的測量
供應商/聯盟合夥經營關係測量指標的設計過程
供應商/聯盟合夥經營關係測量的“失敗模式”測試
以供應商和合伙人為中心的測量指標舉例
小結
第10章 定規者及社區關係的績效管理
定規者/社區的滿意和貢獻
定規者和社區關係管理的測量指標
定規者/社區關係測量指標設計過程
以定規者和社區為中心的測量指標舉例
小結
第11章 實踐中的績效稜柱
敦豪公司的經驗
套用績效稜柱：設計過程
套用績效稜柱：計畫並構建流程
套用績效稜柱：套用和操作過程
套用績效稜柱：更新過程
第12章 績效稜柱的套用
