《應收賬款管理、催收、回款與客戶關係維護》是2006年11月1日由企業管理出版社出版的圖書，作者是雷雯。該書針對應收賬款管理的整個過程而編寫，對一整套完善的催收，回款體系的各個方面進行詳細分析和闡述，並列出實例供讀者參閱。
基本介紹
- 書名：應收賬款管理、催收、回款與客戶關係維護
- 作者：雷雯
- ISBN：10位[7801975618] 13位[9787801975614]
- 定價：￥38.00 元
- 出版社：企業管理出版社
- 出版時間：2006年11月1日
內容提要,編輯推薦,圖書目錄,
內容提要
本書告訴大家如何順利地催款、回款，同時與客戶保持良好的關係，這些方法在生意場上或是在生活中都是非常有效的。
如何順利地催款、回款，同時還與客戶保持良好的關係，是每個企業都要面臨的問題。《應收賬款管理、催收、回款與客戶關係維護》全面介紹應收賬款管理的相關知識，應收賬款催收、回款的理論知識與實戰操作以及客戶關係維護的技巧，幫助企業走出“銷售難、收款難、客戶關係維護更難”的困境。
希望本書能夠真正成為國內行銷管理人士、應收賬款管理人士及銷售人員催款、回款、發展客戶和維護客戶的實戰必備書。
編輯推薦
闡述應收賬款管理知識、列舉催收賬款經典案例、剖析逃避回款行為徵兆、講解開發維護客戶技巧，教您做自己企業的回款專家與客戶關係維護高手。
圖書目錄
第一章 應收賬款管理的基礎知識
1.1 對信用環境的理解
1.2 應收賬的性質和作用
1.3 應收賬款管理不善的弊端
1.4 傳統應收賬款管理誤區
1.5 應收賬款的管理目標
1.6 應收賬款管理制度
1.7 應收賬款問題解決辦法
第二章 應收賬款的日常管理
2.1 應收票據、應收賬款處理準則
2.2 呆賬管理辦法
2.3 問題賬款管理辦法
2.4 逾期賬款管理流程
2.5 會計員賬款回收考核方法
2.6 應收賬款賬齡分析
2.7 應收賬款管理政策
2.8 應收賬款保理業務
2.9 企業對應收賬款進行保理的程式
2.10 應收賬款日常管理案例分析
第三章 應收賬款催收的必備知識
3.1 業務員收款守則
3.2 應收賬款的回收方式
3.3 收款政策分析評價表
3.4 應收賬款收款日程安排表
3.5 收款通知單
3.6 債務糾紛與討債
第四章 應收賬款催收分析、技巧與不良結果處理
4.1 經典藉口面面觀與簡單對策
4.2 債務催收方法概談
4.3 電話催收技巧
4.4 信函催收技巧
4.5 面訪催收技巧
4.6 賬款未收回的懲罰措施與法律訴訟
第五章 難催應收賬款的“經典”案例
5.1 欲擒故縱，短矛長取
5.2 笑裡藏刀，避實就虛
5.3 以逸待勞，有效催收
5.4 一箭雙鵰，一謀多利
5.5 聲東擊西，實現債權
5.6 擒賊先擒王，催款找目標
5.7 死地求生，完“幣”歸趙
5.8 牽線搭橋，兼併還款
2.9
2.10
第六章 回款前需要認真對待的事
第七章 逃避回款的徵兆及回款技巧
第八章 特殊款項的回收技巧
第九章 開發、維護客戶的技巧 第十章關鍵客戶管理與維護
