怎樣做優秀收銀員

《怎樣做優秀收銀員》是2007年廣東經濟出版社出版的圖書，作者是田欣。本書是為準備做優秀收銀員的人士準備的。這是一本關於收銀管理技巧與方法的實操讀物。

基本介紹

• 書名：怎樣做優秀收銀員
• 作者：田欣
• ISBN：9787807286684
• 頁數：304
• 出版社：廣東經濟出版社
• 出版時間：2007-11-1
• 裝幀：平裝
• 開本：32開

內容簡介

要想成為一名優秀的收銀員，你會碰到各種業務難題，本書詳細告訴你如何處理這些業務難題。

通過閱讀本書，相信你會很快熟悉收銀管理各項工作，成為收銀高手。

目錄

第一章　收銀員概述

一　收銀員的工作要求

1　收銀員的地位

2　收銀員的任職條件

3　收銀員的崗位職責

4　收銀員的知識技能要求

5　收銀員的工作守則

二　收銀員的工作範圍

1　主要工作

2　輔助工作

三　收銀員的工作流程

1　每日工作流程

2　每周工作流程

3　每月工作流程

附錄　國家國內貿易局“關於在商品流通行業實行收銀員崗位資格證書制度的通知”

第二章　收銀員的職業道德規範

一　收銀員職業道德的基本要求

1　關於職業道德

2　收銀員職業道德的基本要求

二　收銀員的職業道德規範

1　愛崗敬業

2　熱情服務

3　誠實守信

4　奉公守法

三　收銀員的紀律規範

重讀舊聞　義烏一超市收銀員盜竊被拘

第三章　收銀員的基本知識

一　收銀機知識

1　收銀機歷史

2　收銀機基本結構

3　POS機的作用

4　POS機的功能

5　POS系統

6　收銀設備的常見故障處理

二　人民幣相關知識

1　人民幣簡介

2　第四套人民幣的基本特徵

3　第五套人民幣的基本特徵

三　收銀財務知識

1　票據填寫規範

2　貨幣識偽方法

3　現金管理基礎知識

4　收銀員的現金管理

四　條形碼基本知識

1　什麼是條形碼

2　條形碼的優點

3　條形碼的分類

4　條形碼閱讀器

五　銀行卡知識

1　什麼是銀行卡

2　銀行卡的起源

3　銀行卡的分類

4　我國目前流通的銀行卡

六　零售商業企業知識

1　零售商業企業的概念

2　零售商業企業的特點

3　零售商業企業的職能

4　零售商業企業的業態

附錄　商品條形碼管理辦法

第四章　收銀員的基本技能

一　收銀操作

1　掃描操作

2　消磁和取防盜硬標籤

3　手工輸入

4　核對

5　商品裝袋

6　結算

7　刷卡

8　支票結算

9　購物折扣

10　退換貨

11　錯誤單據處理

12　內部購置

13　安全管理

二　點鈔技術

1　點鈔的基本環節

2　點鈔的基本要領

3　點鈔的基本方法

4　硬幣清點

三　發票開具

1　發票的規範化管理

2　專用發票填開的基本要求

四　收銀安全

1　員工內盜

2　收銀員前台盜竊的幾種方法及其防範措施

3　店內偷竊的處理方法

重讀舊聞　小崗位的大狀元：楊佳快速收銀通道

附錄　中華人民共和國發票管理辦法

第五章　收銀員的服務規範

一　什麼是服務規範

1　什麼是優質服務

2　什麼是服務規範

3　服務質量

4　服務意識

二　儀容儀表規範

1　儀容規範

2　儀表規範

3　儀容儀表自檢

三　儀態規範

1　站姿規範

2　行姿規範

3　手勢規範

4　表情規範

四　服務語言規範

1　招呼用語

2　交易用語

3　致謝致歉用語

4　道別用語

5　收銀常用英語

附錄　沃爾瑪的收銀服務

第六章　收銀員相關法律知識

一　《消費者權益保護法》知識

1　《消費者權益保護漢》概述

2　消費者的權利

3　經營者的義務

4　消費者權益爭議的解決

5　違反《消費者權益保護法》的法律責任

6　《消費者權益保護法》的作用

二　《產品質量法》知識

1　《產品質量法》知識

2　產品質量監督管理

3　產品質量責任和義務

4　損害賠償責任

三　《食品衛生法》知識

1　《食品衛生法》概述

2　《食品衛生法》的主要內容

3　《食品衛生法》的相關制度

附錄　中華人民共和國消費者權益保護法