微軟全球支持中心

微軟全球技術支持中心為個人用戶、開發者、IT 專業人員到合作夥伴和企業級合作夥伴提供全方位、多元化的服務和技術支持，目前擁有覆蓋亞洲各地區的專業技術組織工程師八百餘人。我們為微軟上百個微軟產品提供服務和技術支持。我們業務範圍覆蓋大中華區、亞太區、日本、美國、歐洲、中東、非洲；支持英語、國語，粵語，泰語，韓語，北印度語 ，越南語，印度尼西亞語/馬來語，塔加拉語等十種語言服務。通過直接與客戶及合作夥伴聯繫，我們已經成為微軟客戶及合作夥伴體驗（Customer Partner Experience，CPE）的核心推動者，不斷提升客戶滿意度。我們通過包括電話和線上等方式獲得全球客戶及合作夥伴的反饋，以此來不斷完善策略、最佳化流程。

基本介紹

• 中文名：微軟全球支持中心
• 目標：為客戶和合作夥伴提供最好服務
• 榮譽：信息技術領域中國客戶關懷大獎
• 時間：2007年8月

發展歷程

微軟亞太區全球技術支持中心是一個於新組建的組織,由前微軟大中華區和亞太區全球技術支持中心合併共同組成。1997年11月，微軟投資在上海設立微軟大中華地區技術支持中心（微軟大中華區全球技術支持中心前身），這是全球500強企業在中國設立的第一個全球中心。2001年10月該中心再度被提升為微軟全球技術中心，開始服務於全球的企業用戶、合作夥伴和個人用戶。2005年6月，增加投資在客戶服務部門，客戶服務部門正式加入全球技術支持中心。2006年度獲得。

2006年9月，亞太客戶服務和國際外包團隊第三次獲得 COPC 認證。2007年8月，微軟大中華區全球技術支持中心榮獲2007年中國 IT 服務軟體系統支持與維護領域績效典範獎。2007年年底，全球技術支持中心將迎來在中國的十周年慶典。

服務範圍

作為微軟全球五大技術支持中心之一，微軟亞太區全球技術支持中心大中華區兩岸三地以及韓國、新加坡、東南亞、澳大利亞、紐西蘭等地的技術支持中心。微軟亞太區全球技術支持中心為亞太地區、美國和歐洲等國家和地區的客戶提供全方位、多元化的技術支持服務。同時，整箇中心與美國總部的產品開發組也保持著密切的聯繫，直接向其反饋提升客戶的需求和問題。我們擁有幾乎涵蓋所有微軟產品的專家級技術力量，是代表微軟最高技術水平的團隊之一。

使命和目標

微軟全球服務組織的使命

我們幫助客戶和合作夥伴加速採用和有效使用微軟科技，充分實現他們的潛能。我們服務全球，是一支擁有眾多優秀人才的團隊，為客戶和合作夥伴提供世界一流的優質服務，贏得他們對微軟的信心、信任和忠誠。

我們的目標

我們將和技術支持，為建設一個健康的“信息技術生態系統”貢獻應有的力量。