張濤(大眾點評CEO及創始人)

張濤，大眾點評CEO及創始人，沃頓商學院MBA，曾任美國公司IT諮詢顧問。2003年留學歸國後，創立大眾點評網，在全球首創餐飲消費者點評模式。

2015年02月11日，入選“2014中國網際網路年度人物”活動獲獎名單。

基本介紹

• 中文名：張濤
• 國籍：中國
• 民族：漢
• 出生地：上海市
• 出生日期：1972年11月
• 職業：大眾點評網創始人及CEO
• 主要成就：創立大眾點評網
  其已成為領先的本地生活消費平台

人物履歷

創立大眾點評

張濤從小在上海的商業文化薰陶下長大，畢業於美國沃頓商學院，回國之前服務於一家美國IT諮詢公司ERP部門。2003年，當他決定回到上海創辦大眾點評網的時候已經在美國學習工作10年之久，創業之於他其實源自於最初對尋找美食的愛好。

張濤是一個講究生活品位和情調的人，回國後發現即便是上海吃來吃去總是那么幾家飯店，聯想到在美國時曾見到的關於飯館的索引指南，2003年，張濤就開始嘗試通過用戶的點評把飯館信息搬到網際網路上。

那個時候做這件事情在全球範圍內都沒有先例。直到2004年，被戲稱為美國的“大眾點評網”的Yelp才在舊金山創立。在網際網路遠未普及的2003年，利用網路來做做商戶點評還是一件摸著石頭過河的事情。

最初還只是一種嘗試，因為中國人性格上的內斂和那個時期網民結構偏年輕，連張濤自己都不確定這種模式能不能行。驗證的結果發現儘管中國人性格內斂，但是在網上還是樂於去表達；上海相對發達的商業環境下，餐館的林立讓網民天生對去哪吃喝就有選擇和比較的欲望；這也讓張濤堅信了自己的一個原則：做點評一定要選擇那種競爭激烈、信息豐富且用戶需要經常做出選擇的領域。“如果我們當時選擇做房地產的點評或者按摩院的點評，可能早就死掉了。”張濤笑稱幸虧自己喜歡的是美食。

大眾點評CEO張濤

到了2003年的10月，張濤嘗試把最初積累的餐館點評信息出了一本書，反響居然還不錯，在其網站上，也確實開始有一批核心用戶整天黏在社區中，撰寫優質的點評內容。這也讓張濤開始有底氣走出上海，將最初的模式在北京、杭州、南京、深圳等幾個城市進行複製。

複製的過程相當於把上海做過的在新的城市重新再做一遍。從搜羅當地餐館信息到找人寫點評，再到形成社區氛圍逐漸讓用戶產生內容，一點點深耕細作，絲毫不像網際網路公司占領外地市場時的水銀瀉地。這樣的艱苦工作持續了一年多，到了2004年底，大眾點評覆蓋了20多個主要城市。

張濤認為其實創新可以從兩個角度來看：第一個就是創新的觀念，在把用戶的需求放在第一位的前提下，有好的想法勇於去做，能夠自我革命;第二個就是創新的能力，即能夠做產品探索，提升效率，用方法、機制、文化讓一個組織產生創新的能力。

大眾點評的發展

（1）發展的基礎：大眾點評解決人與服務的關係

張濤把大網際網路(PC+移動)解構成——人、信息、商品、服務——四個元素，每個連線點都有產生巨頭的機會。百度連線人與信息，騰訊連線人與人，阿里連線人與商品，人與服務之間即是第四個巨頭的席位。2003年起，大眾點評就為此辛苦積累，終於等到了移動網際網路大爆發，手機把“位置”和“服務”彌合起來。目前沒有哪家公司比大眾點評更符合第四巨頭的想像。

張濤認為，大眾點評主要做的是人和商戶之間的關係——給消費者信息和優惠，幫商戶找到客戶。人與人的關係不是點評的核心定位，而是一個輔助手段，所以點評會跟微博、微信等已有的社交網路進行合作。不過，提供信息只是切入點，今後，預約、等位、點菜等更深入一些的關係也會逐漸加入點評。

張濤認為，移動網際網路上，只做純網際網路產品的公司機會越來越小，新機會來自那些與傳統產業結合點。張濤認為，生活服務最主要就是吃喝玩樂。其餘諸如打車等細分市場，能形成不錯的商業模式，但其中難有成長為巨頭的商業機會。對於吃喝玩樂，用戶需求很簡單，一是信息，二是優惠。其中，餐飲是生活服務核心，這正是大眾點評起家的地方，無論內容、會員積累，還是品牌，後來者都很難超越；優惠最有代表性的產品形態則是團購。現在團購已經進入冠亞軍爭奪戰，大眾點評2013年要為此與美團決戰。還有一個可見的未來是預訂。預訂能形成真正的線上線下閉環，但預訂必須建立在大眾點評的信息和優惠都取得絕對優勢的基礎之上，否則打造閉環很難。2012年大眾點評開始嘗試預訂，張濤說，“目前用戶和商戶的反饋都不錯。”

（2）發展的機遇：移動網際網路

全世界感謝賈伯斯的人成千上萬，但張濤說他要感謝賈伯斯的時候，語氣堪稱無比認真而嚴肅。如果說創業最初的5年大眾點評網像一個目標堅定，耐得住寂寞的苦行僧的話，那么iPhone引領的智慧型手機的浪潮，則意味著一個真正屬於他們的時代到來。

其實，創業多年大眾點評網只是牢牢圍繞兩件事情做文章：幫助商戶做行銷，幫助用戶找優惠。這就決定了他們的生意天然就具有本地化的屬性，而在本地化這一點，手機的特性恰好與之深深契合。也正因如此，張濤很早就知道，手機才是能夠真正引爆大眾點評這個生意的關鍵。

大眾點評CEO張濤

2005年，之前在掌上靈通擔任高管的龍偉被老同學張濤邀請加入大眾點評網負責無線業務，大眾點評就開始在手機領域嘗試進行探索。

2009年底，就在國內的IOS開發者還是鳳毛麟角的時候，大眾點評就在IOS和安卓平台上同時開發出了他們的手機客戶端，如今經過不斷的更新和疊代，截至2013年第二季度，大眾點評移動客戶端獨立用戶數已經超過7500萬。

憑藉對手機客戶端的專注，大眾點評網借著智慧型機的普及悄然形成了令對手難以超越的門檻：智慧型手機的出現讓PC時代對網站流量的爭奪徹底成為歷史，而在手機端率先進入，足夠多的安裝量讓其客戶端對於後來的智慧型手機成為一種標配，這充分釋放了大眾點評過去幾年與線下商戶的關係，也反過來大大促進了對商戶的影響力。

（3）發展路上：需要專注

其實在2010年大眾點評開始發力手機客戶端的時候對於張濤來說另外一個誘惑也隨之而來，那就是Groupon在美國的崛起。2009年8月的時候，張濤在techcrunch上看到了關於Groupon的第一篇報導，那時候這家公司還剛創立不久，2009年末，隨著其大手筆的第二輪融資的進入，Groupon開始漸漸火了起來。

“對我們來說，我們對商戶的核心定位是幫他們做行銷。我們會考慮跟行銷有關的產品。優惠券是幫助他們帶來用戶的，搜尋關鍵字也是幫助他們帶來新用戶幫助他們曝光的，這些產品我們會去做。但是與這些無關的我們不會去觸碰。”張濤闡述道。

比如在2003年到2008年，部落格曾經火過，視頻也熱過，“但是這些都和我們沒關係”，抽象地來說，大眾點評網商戶端產品都是圍繞行銷；用戶端產品就是圍繞兩個方面，一個是幫助用戶找信息，另外則是幫助他們找優惠。幫商戶做行銷，幫用戶找信息，幫用戶找優惠成了大眾點評所有業務的三個基本立足點。

正因為如此，當團購和手機幾乎同時起來的時候，資源有限的張濤毫不猶豫地選擇先發展客戶端。在他看來，團購只是一個行銷手段，它的本質是一個付費的優惠券，藉助這個工具能夠讓大眾點評的行銷錦上添花；但是如果失去了手機這個陣地，一旦有人利用手機去做商戶和用戶的數據積累，對於大眾點評無疑是致命打擊。

在張濤眼中，一個公司的定位至關重要。“把定位想清楚，把自己做的事情為了滿足什麼需求想得透徹了就能做決策了，專注也是取決於此。很多公司不專注一個是因為自己定力不夠，但是很重要的一個原因是他還沒有想清楚這家公司到底定位是要做什麼的，你服務的是哪一批用戶群哪一種需求，很多人在這一點沒想清楚決定了外面一有誘惑他就會在模式和產品上受到影響。”張濤總結道。

因此，在當手機客戶端領域做紮實之後，大眾點評再去進軍團購就顯得“磨刀不誤砍柴工”了。儘管算不上最早進軍團購的企業，但是如今大眾點評已經成為了最受信賴的團購平台之一。

張濤表示，“今年過年時候親戚聚會，以前每次聚會時候我舅舅都說聽說你的大眾點評做的不錯，有時候在電視上能看到你，這次聚會時候，他們第一反映是點評不錯，我最近剛買，很實惠，很興奮，他們都七八十歲了，他們都在買點評的團購，買了之後也用的很舒服，不但買餐館，還買按摩、理髮。前段時間我一些客戶也說最近好像老年人打電話的特別多，對他們而言，第一，年紀大的人也開始想享受生活，但是他們一般會比較省錢，團購可以幫他們省錢;第二，網際網路上做這些事情覺得非常時尚，老年用戶群越來越多。團購這個業態對用戶群的擴大起了比較大的作用。”

（4）發展的未來：網際網路將改變服務業

從餐飲出發，大眾點評在後來發展的幾年中又拓展了親子、麗人等。酒店點評也已開展數年，旅遊點評還沒專門做，但已有一些景點點評，空間挺大的。在境外市場方面，點評已觸及中國香港和中國台灣、歐洲等地，這與人們生活水平提高有關，旅行者越來越多。

隨著自然發展，大眾點評在三、四線城市的滲透也越來越大，前兩天張濤跟一個HR朋友吃飯，這位朋友說，他在貴陽，過年回家時候他以前同學問他在哪裡工作，他第一反映是說在上海一家網際網路公司工作，不敢說大眾點評，擔心貴陽不知道大眾點評，但後來他朋友說經常用大眾點評查信息，可見，用戶群也正在一個比較驚人的擴張過程。“早期剛開始點評時候，我們做新會員活動，我參加過好幾次，記得第一次參加時候，當時排名前十的美食家都去了，我心裡挺幸福，也挺忐忑，去的都是美食專家，發展到今天，如果不用大眾點評，不用團購，不用網際網路找到吃喝玩樂的信息，你會覺得你out了，差不多現在已經到了這樣的階段。”

張濤與大眾點評4位聯合創始人

張濤認為，吃喝玩樂是屬於有存在感的東西，“你會到外面吃喝，一般人會有一些消費能力，在美國用戶群比較大，美國2004年年底才真正出來這類網站，在中國，如果早兩年做，我們可想一下10年前的收入水平，白領和相關行業管理程度和對新生事物的理解還是非常初級的，我們發展一年半的之後整個公司大概五六個人，發展的速度非常慢，一天訪問數據可能不到10萬，雖然發展快兩年時間了，但是還是非常小規模的，之後慢慢開始發展，2010年之前其實速度都不快，我覺得跟這個行業有很大關係，競爭也不激烈，也沒什麼人做。早期時候人家問我做什麼事情時候我都不好意思說我在做這種事情，當時的感覺是我在做美食網站，那時網際網路是冬天，當時真的感覺沒競爭對手，不是我們太強沒人敢跟我們競爭，主要是因為沒多少人對我們這個行業感興趣。當時有人問我們創業難嗎?我當時覺得還可以。”

但是2009年、2010年行業的情況完全變了，這裡面有很多因素，一個是中國消費者的收入水準到了一個臨界點，對吃喝玩樂感興趣，第二，得感謝賈伯斯，移動、APP是核心環節；第三，感謝Groupon，創出了交易類閉環類的模式，多重因素在一起，原來是LBS，現在叫O2O，突然之間我們覺得我們在一個最熱的行業中，說穿了是希望能夠用網際網路真正改變服務行業，服務行業大家都看到了，是剩下的，三巨頭難觸到的地方，但這個行業本身是有巨大機會的，這裡面是能產生一些潛在的巨頭公司的，所以競爭也越來越激烈。三巨頭也會越來越往裡面切入，行業機會巨大，所以大家都進來了，這本身是件痛苦的好事情。

張濤認為大眾點評目前有點像淘寶的前兩三年：從類似於信息的平台慢慢往媒體信息廣告、優惠券方向發展，團購有點半廣告、半交易類型，“我們現在逐漸往交易方向走。”

張濤認為，現在很多人都在談閉環，往下走的話，希望怎么能夠更好的跟商戶之間形成非常好的閉環，取決於商戶本身的發展和商戶本身的管理和信息的成熟程度，這需要時間。雖然點評做了10年，可能只像淘寶這個行業前兩年那樣，如果真正做到對整個行業產生更巨大的變化，至少還有10年時間。

關於興趣

張濤是一個“重度看書愛好者”，每天都要看一點書。因為留學了十幾年，所以看國外的書比較多。看西方歷史書或西方政治體系，就會發現最終都是和宗教分不開的。

張濤一直認為，中國企業的問題不是創新缺乏，而是缺乏認真和細緻。大眾點評的企業文化之一就是追求極致和卓越。他認為中國人從來不缺乏創新，即使是一些從美國過來的創意，一旦來到中國，都會發生一定的改變和修正，以適應中國獨特的市場和需求。但是很多事情，中國人可以做到六七十分，做到八九十分就很難了。

中國人現在有些浮躁，不善於把事情做到極致，尤其是現在，很多人想賺快錢，所以到現在為止，中國也沒有出現特別知名的消費者品牌。如果看看日本和德國，他們特別擅長精益求精。張濤認為中國企業不需要賺快錢，而是需要了解市場，了解需求，慢慢專心去做。

大眾點評CEO張濤

要了解用戶行為、做行銷、做產業、做管理都需要了解人性，把握人性。張濤比較喜歡看管理類和心理學書籍。管理很多書是根據心理學來寫的，比如《引爆點》、《可預測的非理性》和《思考，快與慢》。類似這類書都是社會學或者心理學或者神經科學的書，參透的是人性的本質，對做產業、做產品、做管理都有借鑑意義。

這些書雖然是社會學、心理學或者神經科學書籍，但是關乎管理，只是它們界入的角度跟一般的管理學書籍不同。一般管理學的書籍是建立在對公司的案例研究基礎上，比如說麥可·波特的書。管理學書籍比較抽象，以案例為導向。但是張濤喜歡看的這些書是建立在社會學或者心理學基礎上，談論的卻是管理的本質。

張濤認為當下外面世界的變化很快，只有勤於學習，才能不斷提高，因此他倡導公司里每個員工注重讀書，保持饑渴的學習態度，這也是大眾點評公司的企業文化之一。大眾點評的每個小團隊都有自己的圖書館，真正實現了推進學習、好書共享。此外，大眾點評的企業文化強調把事情做簡單，因為只有目標明確，專注，才能實現卓越。

外界榮譽

2013年3月 大眾點評CEO張濤獲選飛馬旅首屆321中國創業節“新商業領袖”

2012年12月大眾點評CEO張濤被《環球企業家》雜誌評選為“2012年年度創新領袖”

2012年3月 大眾點評CEO張濤被第三方調研機構艾瑞諮詢集團評選為“2011年度網際網路新勢力風雲人物”

2007年 大眾點評CEO張濤被評為上海十大 IT青年十大新銳。

媒體專訪

2014大眾點評CEO張濤：只要騰訊的產品好就優先用

2013 十年那些被改變的吃喝玩樂

2013 大眾點評：巨頭啃不下的骨頭

2012大眾點評的移動征途

2012 《南希財智對話》專訪大眾點CE張濤

2012 大眾點評網：吐槽的好生意

2012零創業吧！像大眾點評網一樣

2012 大眾點評：下一個百億公司