引導師

引導師或引導者（Facilitator）是一個幫助團隊理解他們的共同目標，協助團隊擺脫各持己見的討論，共同做出行動計畫並實現計畫。引導師或引導者套用引導技術來協助團隊討論和處理會議中出現的各種不同意見，促成團隊共識，此共識將成為未來行動的基礎。

扮演的角色

引導者(Facilitator)能讓團隊與組織更有效運作，群策群力，達成綜效。藉由提供流程上的領導，引導者協助團體更容易達成任務上的了解與決策。引導者所著重的是團體與其需完成的工作，在角色上是協助與指引，而非控制。

引導者是「內容中立」者，運用公平、公開、兼容並蓄的程式及方法完成團隊工作，對於團隊會議的議題本身不表達立場或主張觀點。引導者幫助團隊深入思考假設、信念與價值，以及系統程式與內容。卓越的引導者知道如何帶領團隊建立持久性的共識。

具備的能力

根據國際引導者協會(IAF, International Association of Facilitators)的定義，專業團隊引導師須具備以下六大核心能力：

A.創造合作式的客戶關係( CreateCollaborative Client Relationships)

B.規劃適當的團隊流程(PlanAppropriate Group Processes)

C.創造並維持一個參與的環境(Createand Sustain a Participatory Environment)

D.帶領團隊得到適當並有用的成果( GuideGroup to Appropriate and Useful Outcome)

E.建立並保持專業知識( Build andMaintain Professional Knowledge)

F.展現正面的專業態度(ModelPositive Professional Attitude)

須遵守的規範

引導者受客戶的信賴進到團隊中間作重要議題的引導，須重視客戶給予的信任，並遵守引導工作的價值與倫理規範。此價值與倫理規範，可參考國際引導者協會(IAF, International Association of Facilitators)所制定的引導者價值宣言與倫理規範，重點如下：

顧客服務─我們為顧客服務，以我們團隊引導的能力增加他們工作的價值。

利益衝突─我們公開地承認任何潛在的利益衝突。

團隊自治─我們尊重團隊的文化、權利和自治。

程式、方法與工具─我們認真負責地應用程式、方法與工具。

尊重、安全、公平與信任─我們努力地開創一個尊重與安全的環境，使所有的參與者相信他們可以自由地說，而且個人的範圍是被禮遇的。我們利用我們的技巧、知識、工具以及智慧型以引出並尊重所有的洞察力。

程式管理─我們對於內容實施程式與公平管理。

保密─我們保守資料的機密。

專業發展─我們有責任持續增進我們引導的技巧與知識。

相關組織

IAF （The International Association of Facilitators）國際引導師（引導者）協會

IAF 是國際引導師（引導者）的專業資格認證機構，在世界各國設有代表處。