國際EMS承諾服務是指中國、澳大利亞、香港、日本、韓國和美國六郵政對本地郵政寄往其他五郵政的EMS郵件（不包括限時遞、收件人付費等特殊服務業務）承諾指定的投遞日期；對超過指定投遞日期後投遞的郵件，承擔退還已收取的郵件資費的責任。這是中國郵政EMS繼國內“次晨達”業務實行“限時未達，原銀奉還”的承諾服務後，將誠信經營的理念再次引入跨境速遞服務，是為滿足廣大用戶需求而精心打造的又一項高品質的速遞服務。
基本介紹
- 中文名：廣州EMS國際快遞公司
- 外文名：Express Mail Service
- 類型：郵政特快專遞服務
- 類別：公司
公司介紹,承諾服務,使用說明,特別提示,郵件計泡,
公司介紹
EMS（即“Express Mail Service”），郵政特快專遞服務。它是由萬國郵聯管理下的國際郵件快遞服務，是中國郵政提供的一種快遞服務。主要是採取空運方式，加快遞送速度，根據地區遠近，一般1－8天到達。 該業務在海關、航空等部門均享有優先處理權、它以高速度、高質量為用戶傳遞國際、國內緊急信函、檔案資料、金融票據、商品貨樣等各類檔案資料和物品。 EMS還有其他多種含義，包括電磁力懸浮法、環境管理體系、發動機管理系統等等。
承諾服務
國際EMS承諾服務可以為您提供：
▲無縫覆蓋：全球郵政所擁有的網路終端覆蓋到千家萬戶，澳大利亞、中國、香港、日本、韓國和美國六個郵政的郵件運遞網路共擁有2.6億個投遞點，50萬名投遞員工，14萬個郵政營業機構。使用郵政網路可為您提供安全、準確、快速的覆蓋面最廣的運遞服務。
▲多通道信息接入：EMS網站平台 全國統一的7X24小時的呼叫平台（11185）、移動通訊簡訊平台（10665185）和遍布城鄉的郵政營業視窗。
▲實時跟蹤：通過EMS的郵件跟蹤與查詢服務,可以實時了解交寄郵件的全程信息。
▲承諾時限：EMS利用郵政特有的郵政編碼資源，按照從郵政編碼到郵政編碼的方式計算承諾時限。承諾時限是客戶交寄郵件的最大運遞時限，實際運遞時間有可能比承諾時限短。
▲延誤賠償：因郵政原因郵件的實際運遞時間超過承諾時限時，退還已收取的郵件資費。
▲反饋服務：對簽約客戶可以提供郵件實時信息的主動反饋服務。
使用說明
1交寄EMS郵件時請按照要求在EMS郵件詳情單收件人地址欄內填寫正確的收件人郵政編碼（寄往香港的除外）；
2要了解“國際EMS承諾服務”的承諾時限或查詢交寄郵件的詳細信息，請登錄本站或撥打全國統一的客戶服務電話11185查詢。查詢必須提供的基本信息為：交寄日期、交寄地郵政編碼和收件人郵政編碼（香港除外）。
3國際EMS承諾服務郵件時限延誤的賠償方式為：在郵件的實際運遞時間超過承諾時限時，郵政部門向寄件人退還已收取的郵件資費（不包括包裝費、驗關費等其他費用）；
4“國際EMS承諾服務”郵件出現承諾時限延誤時，延誤賠償應在自郵件交寄日起30天內提出。郵政部門將在7個工作日內給予答覆。如寄件人未能在規定時間內提出要求，郵政部門將不再按照上述方式承擔退還郵件資費的責任。
特別提示
★使用國際EMS承諾服務，請特別注意：
1“國際EMS承諾服務”的承諾時限以寄件人實際交寄郵件的日期和交寄地的郵政編碼為起點，以寄達地郵政部門投遞郵件的日期和寄達地郵政編碼為終點進行計算。因此，交寄承諾服務郵件必須提供收件人的正確地址和郵政編碼（香港除外）；郵政部門對沒有提供收件人郵政編碼的郵件將不提供時限承諾服務。
2承諾服務僅適用於指定的業務開辦範圍。
★屬於下列情況的，郵政部門不承擔承諾服務郵件時限延誤賠償責任：
1寄件人未在EMS詳情單指定位置填寫收件人郵政編碼（香港除外）；
2寄件人提供的收件人郵政編碼不在承諾範圍內或收件人地址、郵政編碼等信息不全或錯誤；
3收件人拒收或查無此人等因收件人原因造成郵件無法投遞；
4由於海關或類似主管部門的行為造成郵件無法及時投遞；
5由於戰爭、自然災害等不可抗力因素造成郵件無法及時投遞。
郵件計泡
自2012年10月31日起，EMS將正式開展郵件計泡:
對於物品類長、寬、高三邊中任一單邊達到60cm以上(含60cm)的郵件進行計泡測量。
國際及澳台郵政特快專遞郵件的計泡比暫定為8000cm/kg，體積重量計算公式為：
郵件體積重量(kg)=長(cm)×寬(cm)×高(cm)÷8000(cm/kg)。
對於物品類長、寬、高三邊中任一單邊達到60cm以上(含60cm)的郵件進行計泡測量。
國際及澳台郵政特快專遞郵件的計泡比暫定為8000cm/kg，體積重量計算公式為：
郵件體積重量(kg)=長(cm)×寬(cm)×高(cm)÷8000(cm/kg)。
EMS處理中心
EMS具有高效發達的郵件處理中心。全國共有200多個處理中心，其中北京、上海和廣州處理中心分別達到30,000平方米、20,000餘平方米和37,000平方米，同時，各處理中心配備了先進的自動分揀設備。亞洲地區規模最大、技術裝備先進的中國郵政航空速遞物流集散中心也將於2008年在南京建成並投入使用。
EMS還具備領先的信息處理能力。建立了以國內300多個城市為核心的信息處平台，與萬國郵政聯盟（UPU）查詢系統連結，可實現EMS郵件的全球跟蹤查詢。簡訊（5185）、客服電話（11185）三位一體的實時信息查詢系統。
EMS一貫秉承 “全心、全速、全球”的核心服務理念，為客戶提供快捷、可靠的門到門速遞服務，最大程度地滿足客戶和社會的多層次需求。2005年先後榮獲“中國消費者十大滿意品牌”、“全國名優產品售後服務十佳”和“中國貨運業快遞信息系統和服務規範金獎”等獎項。
EMS的優點：網路強大，全國2000多個網點，讓所有對手望塵莫及，而且這2000多個點都是他們自己的人，別說到縣裡，就是到村里，他們也可以做到
EMS郵政賠償
EMS郵件在寄遞過程中因非客戶過失而發生丟失、短少、損毀和延誤，郵局予以賠償。但對間接損失和未實現的利益不承擔賠償責任。
屬於下列情況的，郵局不承擔賠償責任：
一、 由於不可抗力造成的（保價郵件除外）。
二、 寄遞的物品違反禁寄或限寄規定的，經主管機關沒收或依照有關法規處理的。
三、 投交時郵件封裝完好，無拆動痕跡，且收件人已按規定手續簽收，事後收件人發現內件短少或損毀的。
四、 由於客戶的責任或所寄物品本身的原因造成郵件損失或延誤的。
五、 客戶自交寄郵件之日起至查詢期滿未查詢又未提出賠償要求的。
六、 國際郵件被寄達國按其國內法令扣留、沒收或銷毀的。
郵件的賠償標準
一．國內EMS郵件：
1保價郵件丟失或全部損毀按保價金額賠償；部分損毀或短少按實際損失的價值予以賠償，但最高賠償額不得超過保價金額。
2如保價郵件價值高於郵章規定的最高保價限額，發生部分損毀或短少，且損毀或短少的價值又不低於保價金額，亦按實際保價金額予以賠償。
3未保價郵件發生丟失、損毀、短少時，按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的二倍。
4郵件丟失或全部損毀，已收取的各項費用（保價費除外）全部退回。
5因非客戶責任使特快專遞郵件延誤（以對外公布的全程時限為標準），退還所收郵費。
二．國際、港澳台EMS郵件：
1延誤：退回50%郵費。
2信函、資料類郵件丟失、損毀：每件400元人民幣。
3郵寄時未在詳情單上申報價值的物品類郵件發生丟失、損毀：每件400元人民幣。
4已申報價值的物品類郵件發生丟失、損毀，按申報的實際價值賠償，內件部分丟失、損壞的物品，按實際損失賠償，但最高賠償額均不超過每件：500+60*W（元人民幣）W
為用千克整數表示的郵件重量，小數點後零數進為1千克。
5郵件發生丟失、損毀，除按相關規定賠償外，退還已收取的郵費和特殊查詢費。
支付賠償時限： 確定郵件發生丟失、損毀、短少或延誤後一周內。
