岳陽汽車站

岳陽汽車站

岳陽汽車站,一級甲等站,於1993年建成投入使用。經過幾代站務工作者的艱苦創業,岳陽汽車站在湘北客運市場占有了一席之地;但近二十年的風雨滄桑也給車站留下了深深的歲月印記,那就是站場基礎設施成舊,服務設施和硬體設備已不適應新時代需求。2010年,在行業主管部門的大力支持下,車站以創建“民眾滿意客運站”為契機,通過全面進行站場提質改造,使車站舊貌煥新顏。經過參考借鑑業內先進站場的建設和使用經驗,岳陽汽車站於2010年六月制定站場提質改造方案。改造工程於2010的九月動工,累計投入資金200萬元,至十二月各項基建工程和設施更新改造全面完成。

基本介紹

  • 中文名:岳陽汽車站
  • 等級:一級甲等站
  • 建成時間:1993年
  • 地點:岳陽
基礎設施,安全設施,

基礎設施


1、拆除原候車室所有副食門面、餐館,新建一近百平方米的平價超市,徹底根除了原車站櫃檯貨品質量、衛生狀況欠佳的現象;
2、修補亮化候車室破損地面,候車室、車庫屋頂全面翻新做防水處理,車庫、月台全部粉刷塗裝,車庫柱牆面鋪設牆面磚,美化了站容站貌;
3.在站台新建站長辦公室、衛生保潔室、服務員休息室等辦公生產工作間,實現了現場管理、現場服務;
4.改造和新增了無障礙通道和無障礙設施,為特殊旅客提供了更人性化的服務。
服務設施設備新建及改造
1.新建貴賓候車室、吸菸室,重新設計了諮詢服務台,完善了站場服務功能,滿足了不同層次旅客的需求;
2.更換候車室不鏽鋼座椅65把共195座,增加了旅客候乘的舒適性;對候車室、站台、車庫燈光進行了全面更新,加強了車站亮化工程建設;
3.將候車大廳及站台垃圾筒全部更換不鏽鋼垃圾筒,既美化了站場,也使站場保潔工作得到了加強;新增和更新各類標識、標牌60多個,為旅客提供了更直觀、便捷的指導信息;
4.售票廳、候車室新置了五台大螢幕液晶電視機,為旅客的旅途增添了娛樂性;
5.在候車室和售票廳擺放花卉和綠色植物,為旅客營造了一個溫馨和諧的候乘環境。

安全設施


1.對候車室電線、電路進行了更換改造,保證用電安全;
2.新增和重新調整了站場安防監控裝置,將車站重點部位全部納入監控範圍,保證了旅客生命財產安全。
信息化系統更新
1.新增了動態班次顯示屏和自助式班次查詢觸控一體機,便於旅客便捷、直觀查詢班車信息;
2.更新了車站電腦售、檢票系統,便於旅客方便快捷通行。
2011年元月,改造一新的車站隨即迎來了春運的檢驗。面對春運洶湧的客流高峰,車站候乘秩序井然,環境舒適,各通道暢通,管理服務環節反應迅速。整個春運中沒有發生一起旅客滯留事件和服務投訴事件,沒有出理一起站場治安事故。在省、市領導的視察中,車站的站場環境和組織工作也多次得到了好評,岳陽媒體更以“岳陽汽車站大變樣迎春運”為題,對此進行了專題報導。這標誌著岳陽汽車的站場提質改造工作得到了各界的認可,取得了成功。

大力提升服務質量,強化站場秩序管理,打造站場服務品牌
對於一個運輸行業視窗單位而言,熱情、人性化的規範服務更能為人們的旅途增添一份溫馨。在站場硬體設施改造到位後,岳陽汽車站通過大力提升服務質量,強化秩序管理,打造服務品牌,著力進行“軟體”建設。

從職業培訓入手,更新服務理念,豐富服務內容
為了適應不斷更新的服務需求,車站制定了員工培訓方案,每年定期對全體站務人員進行職業培訓。培訓內容包啞語、國語、服務禮儀、職業道德等。2010年11月和2011年四月已進行了兩期培訓考核,培訓率達100%,合格率達100%。通過職業培訓,提升了站場服務人員的服務意識和服務技能,更新了服務理念。在站場服務中,車站大力開展創建文明班組、文明崗位活動,以“藍絲帶”服務班為龍頭,以點帶面,全面推進車站優質服務工作:“藍絲帶”服務班除了為旅客提供問訊、導乘等服務外,還備有雨傘、暈車藥、針線、紙筆等便民服務物品供旅客免費取用,並在嚴寒和酷暑的季節,開展“以我真情,暖您手心”活動,為旅客免費送上禦寒降暑的飲料,在冬季為老幼等特殊旅客提供電熱暖手袋,拉近了與旅客的距離,為人們的旅途增添一份溫情。在其他直接面對旅客的崗位,如驗票口、問訊處實行站立式服務,既體現了對旅客的尊重,也使旅客的要求得到及時處置;票房班實行文明用語,嚴禁服務禁語,在保證快速出票的同時,耐心細緻解答提問;要求員工掛牌上崗、微笑服務,實行“首問責任制”。車站還建立了“扶困助行”基金,通過員工捐款和社會募捐,為旅途受困的旅客提供幫助資金。為了方便來旅客,車站同時還開闢了電話、上門售票等業務,寒暑假、春節在市內大中專院校開展送票上門、送車上門活動,實現了服務的“零”距離……豐富的服務內涵贏得了廣大旅客的認同,在民眾滿意率問卷調查中,岳陽汽車站取得了97%的滿意率。
建立衛生長效機制,創建優美站場環境
建立一套日常保潔和定期大掃除相結合,衛生宣傳作保障,月度考核為監督的衛生工作制度。根據車站過往客流量大的特點,岳陽汽車站的日常保潔以創造衛生、整潔、優美的候乘環境為目標,將各區域分片落實到班組、個人,並根據不同區域的特點規定了相應的程式和要求,使責任人不僅知道做什麼,而且知道怎么做。另外,規定每個星期二和星期五的下午都是例行大掃除時間,包括內務衛生和公共區都有明確劃分。為了確保各項衛生制度的落實,車站還將衛生工作納入了月度考核,將各區域的衛生狀況與人員的獎金工資掛鈎,定期公布各區域衛生狀況,獎優罰劣。保證參運車輛乾淨整潔的車容車貌,也是創建文明衛生車站的一項重要工作。為此,岳陽汽車站制定了參運車輛衛生保潔制度,並在車庫和待發區置備衛生保潔工具供司乘人員打掃車內衛生之用。安排了衛生監督員,制止車輛在車坪內亂倒垃圾、亂扔雜物的行為。同時,作為公共場所,建設乾淨整潔的候乘環境也需要廣大旅客和司乘人員的配合。車站大力開展衛生宣傳工作,如分別在候車室、售票廳設立衛生宣傳欄,向旅客和司乘人員介紹衛生常識,並通過廣播和勸導員提醒、制止各種不文明現象,使車站的衛生工作得到了旅客和市民的理解配合。
加強安全生產,創建平安和諧站場
岳陽汽車站將安全工作列入車站的首要工作來抓。首先健全完善了各項安全生產工作制度,車站專門成立了安全生產領導小組,並制定了安全生產操作規程、危險品查堵制度、安全生產監督制度、安檢報班制度、安全例會等安全生產規定,確保了各項安全生產措施落到實處。同時加強安全宣傳工作,在車站候車室、站台、車庫等明顯位置設定了安全標識、標語,在進出站口設立了“三不進站”和“五不出站”標識。車站還對所有參運車輛簽訂了進站協定,明確了雙方的安全責任。加強車輛安檢。配備了專職人員,每天對發班車輛進行安全檢查,實行安檢登記,建立台賬。實行安檢報班制度,做到了無安檢單的車輛不出站,同時實行車輛出站檢查登記制度,做到車輛出站無超載現象,確保了行車安全。定期對安檢工作人員進行了技能培訓,定期開展安全、消防設施檢查,保證了員工業務素質的穩步提升,保證了安全生產設施的正常運輸。做好“三品”檢查工作,設立安全檢查崗,設定電子安檢儀,做到行李過機,確保了旅客生命財產安全。二0一一年實現了車站安全生產“零事故”,有效地保障了旅客生命財產的安全。
全面開展“雙體系”建設,加強企業管理
根據集團公司的統一部署,岳陽汽車站已全面開展服務質量管理體系(GB/T9001—2008)和職業健康安全體系(GB/T28001—2001dtohsmsl8001:1999)的“雙體系”認證。根據“雙體系”建立的要求,岳陽汽車站已建立和完善了各崗位的操作規範、流程和站場管理制度,規範企業了企業管理行為。同時制定經營管理有關的經營考核方案,對各班組配齊應備的21種原始記錄,使車站的管理工作走上了制度化、規範化,車站班車正班率、正點率、旅客正運率、行包正運率等各項指標均達99%以上。
以讀書活動為載體,建設健康向上企業文化
一個卓越的企業源於員工卓越的服務。對服務行業而言,健康向上的企業文化則能成為員工積極主動為旅客服務的“原動力”。2011年3月,一本名為《你在為誰工作》的書發到了岳陽汽車站每個員工的手中。讀書過程中員工們互相交流讀書感受,結合自己的實際寫出了讀書心得。為了進一步深化讀書活動,車站還組織開展了徵文演講比賽。一時,岳陽汽車站全站上下掀起了一股讀書的熱潮。讀書活動結合員工職業培訓機制,引導員工樹立起了創新意識和終身學習的意識,提升了團隊的凝聚力和對企業的認同感,營造朝氣蓬勃企業氛圍,弘揚了健康向上的企業文化。車站還組織開展了拔河比賽,參加文藝匯演等文體活動,豐富了員工的業餘生活。

滿意沒有終點,只有起點;服務沒有最好,只有更好。岳陽汽車站將傾力堅持開展創建“民眾滿意客運站活動”,通過不斷完善硬體設施、提升服務質量、規範經營管理、開展企業文化建設、倡導管理創新,打造站場服務新品牌,推進車站各方面工作全面發展。
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