小智(南京首個不動產登記領域的AI辦事員)

小智是南京市不動產登記中心於2023年首次引入的AI辦事員，後在2025年依託DeepSeek大模型技術進行全面升級，構建線上線下一體化服務體系。線上，小智作為三維數字專員提供24小時智慧型應答；線下，智慧型導辦機器人集成人臉識別、導航等功能，日均服務超200人次。啟用後，視窗等待時間縮短，民眾滿意度顯著提升，推動不動產登記服務智慧型化發展。

基本介紹

• 中文名：小智
• 上線時間：2023年8月  
• 技術支撐：DeepSeek大模型   
• 服務模式：線上線下一體   
• 日均服務量：200人次 
• 套用場景：不動產登記       
• 滿意度：超90%  

研發背景與上線

2023年8月，南京市不動產登記中心首次引入智慧型機器人小智，作為主題教育期間創新舉措。2025年2月，小智正式升級為AI數字專員，深度融合DeepSeek大模型技術，推動服務體系智慧型化。

技術架構

小智依託本地化部署的DeepSeek-R1大模型，通過深度學習500餘項政策法規及300餘個業務場景，建立專業知識庫。多模態互動系統實現語義理解與意圖識別，實時調用知識庫資源提供精準服務。

線上服務

在“線上蘇小登·南京E辦證”平台，小智以三維形象全天候服務，應答準確率及複雜問題解析效率顯著提升。截至2025年3月，日均處理諮詢超200人次。

線下服務

校場大道服務大廳的導辦機器人小智集成人臉識別、室內導航，預判需求精準分流視窗。關懷模式為老年人自動切換大字型界面，日均服務量達200人次。

套用成效

截至2025年3月，智慧型導辦使視窗平均等待時間大幅縮短，民眾滿意度超90%。全流程數位化管理涵蓋智慧型預審至電子歸檔，推動服務便捷化。

未來規劃

南京將持續深耕智慧型諮詢、智慧型審查等場景，深化不動產登記智慧型化建設。