導遊帶團典型案例集析

內容簡介

本書始終堅持從實際出發，少理論，多實踐，針對帶團過程中的每個環節(例如：接團、交通、餐飲、住宿、遊覽、講解、購物、送團)，總結經驗、分析問題，並提出相應的解決辦法。

作者簡介

周曉雷，1974年生，江西豐城人，高級導遊。2005年畢業於江西師範大學，獲管理學碩士學位。之後一直在上饒師範學院從事導遊業務、旅遊政策法規、旅遊心理學等方面的教學科研工作，在《理論學刊》《湖北社會科學》等專業期刊上發表學術論文10餘篇，主持和參與多項省級科研和教改課題。

圖書目錄

第一章接團篇
第一節接團經驗篇
案例1：初次帶團的女導遊暈車吐得稀里嘩啦
案例2：在歐洲美女做導遊不吃香
案例3：地陪還沒接團就聽說遊客在途中病危
案例4：導遊與司機開著綠色大卡車接團
第二節接團教訓篇
案例5：領隊強烈要求換掉妖艷的女導遊
案例6：遊客不歡迎男導遊
案例7：領隊都快把手錶貼到遲來導遊鼻尖
案例8：“手機迷”計調員忘記通知導遊要提前接團
案例9：導遊在寒風中苦等多時沒接到團
案例10：糊塗導遊員錯接其他旅行社的旅遊團
案例11：導遊一怒之下就和罵人遊客動起手來
案例12：兩團隊舉著同一旅行社小旗弄暈了地陪
案例13：地陪的實習導遊員身份招致全陪強烈不滿
案例14：駕駛員居然兼任導遊
案例15：大學生暑期做導遊瘋狂賺錢遭罰
案例16：“旅遊渣民”上了“黑名單”

第二章交通篇
第一節交通經驗篇
案例17：女全陪唱起“信天游”以緩和氣氛
案例18：旅遊車在山路上的“三級跳”運動
案例19：旅遊車在水中游泳
案例20：導遊員說服本團遊客同意另一群散客搭車
案例21：遊客拒付機票漲價後的合理差價
案例22：旅行社的細微服務開拓了大業務
案例23：表情陰沉的遊客們哪輛車都不上
第二節交通教訓篇
案例24：“光棍節 ”遊客在雨夜中被凍成“冰棍”
案例25：司機開車時一直和漂亮的女導遊聊天
案例26：發生車禍後導遊自作主張帶領遊客離去
案例27：遊客驚呼“上了賊船就只能跟賊走”
案例28：導遊催促司機開快車掛斷路邊電線
案例29：熱氣逼人的“空調車”
案例30：遭遇車禍後的“契約風波”
案例31：旅遊車被扣使滯留遊客酷熱難忍
案例32：導遊為旅行社的車票問題背黑鍋
案例33：一等再等的遊客實在按捺不住發火了
案例34：地陪不等遊客吃完飯就讓車開走
案例35：超級旅遊團的旅行真是亂
案例36：香港旅遊車上的標語讓大陸遊客很尷尬
第三章用餐篇
第一節用餐經驗篇
案例37：江西菜辣得遊客一路都在參觀廁所
案例38：遊客情願少吃一個菜也要餐廳上水果
案例39：度假村里臨時搞出來的篝火晚餐
案例40：遊客吃完火鍋後卻拒付費
案例41：遊客指著桌上的飯菜破口大罵
案例42：走散又落水的女遊客在餐廳大吵大鬧
案例43：菜里的一條長蟲頓時讓遊客食慾全無
第二節用餐教訓篇
案例44：豪爽的女導遊對客人敬酒來者不拒
案例45：名不副實的“天師八卦宴”
案例46：我們這種高檔酒店怎么會有蒼蠅呢

第四章住宿篇
第一節住宿經驗篇
案例47：最後一站遊客卻紛紛要求換房
案例48：一個地鋪都賣到了300元
案例49：飯店突然少給兩間客房
案例50：境外飯店竟強行驅趕旅遊團
案例51：遊客在客房裡打牌時大吵大鬧
第二節住宿教訓篇
案例52：四星級飯店變成鄉村旅館
案例53：疲憊的導遊僅因一言不慎就遭投訴
案例54：服務員發現遊客死在床上
案例55：遊客客房外的敲門聲變成了撬門聲
案例56：導遊當眾要求遊客交出客房浴巾
案例57：遊客把襪子和內褲晾在客房內燈罩上
案例58：中年胖夫婦認為導遊分配房間不公平
案例59：醉酒遊客找茬解除旅遊契約
第五章遊覽篇
第一節遊覽經驗篇
案例60：遲到者第一次唱歌，第二次跳舞
案例61：無導遊證的全陪就是不肯買門票
案例62：生病遊客送醫檢查竟是癌症晚期
案例63：導遊因突降暴風雪放棄了登山安排
案例64：導遊和遊客因走散釀成的不快
案例65：腿腳不便的老先生執意要登山
案例66：天降大雨使遊客情緒很低落
案例67：遊客取景拍照不聽提醒而受傷
案例68：被盜遊客身無分文滯留香港
案例69：帶著導遊證的客人要求退還門票錢
案例70：縮水行程使遊客很不開心
案例71：老年遊客在騎馬時摔成腦溢血

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