基本介紹
- 中文名：寵物進客艙
- 釋義：允許旅客攜帶符合條件的小型寵物進入客艙隨行
服務背景,發展歷史,社會評價,
服務背景
在“寵物進客艙”之前，民航業與寵物運輸相關的服務大多為寵物託運，即按照相關規定，將寵物放置在寵物箱中，作為行李裝在飛機的供氧貨艙內運輸。這種航空託運的方式存在一定的痛點，例如，人寵分離可能導致寵物應激、主人焦慮等情況；部分寵物也因體型大小、品種等規則限制無法被託運。在需求帶動之下，越來越多的航司入局“寵物經濟”。
發展歷史
2018年起，海南航空在中國率先推出“寵物客艙關愛服務”。
2025年7月13日清晨，東方航空公司廣東分公司深圳基地櫃檯迎來了一位特殊的旅客——可愛的比熊犬Aoowu跟隨它的主人張女士乘坐MU6662航班從深圳前往北京遊玩。這也是東航在深圳推出“寵物進客艙”服務後，迎來的第一名“毛孩子”旅客。
2025年7月14日，南昌往返上海東航航班試點“寵物進客艙”。據悉，東航江西分公司“寵物進客艙”服務支持南昌—虹橋/浦東往返航線，僅限經濟艙提供寵物服務，每名旅客最多可將1隻寵物帶入客艙，每個航班僅限2隻寵物進客艙(導盲犬、助聽犬等服務犬不受上述數量限制)，同一側座位只能放1隻寵物。
2025年7月18日，太原武宿國際機場的“寵物進客艙”服務限定每航班承運寵物不超過2隻，旅客需提前24小時通過線上渠道申請，並備妥有效的《動物檢疫合格證明》及《小動物疫苗注射證明》。
自2025年7月28日起，海南航空升級寵物客艙關愛服務，推出“一人兩寵”服務、擴大占座寵物箱尺寸、新增服務站點等多項舉措。截至目前，海南航空已在全國35個出港城市提供寵物進客艙服務，航線覆蓋範圍超450條。8月14日，據海南航空訊息，於8月15日起在北京—曼谷國際往返航線上正式推出寵物進客艙服務，成為中國內地首家開通國際及地區航線寵物進客艙服務的航空公司。
2025年8月28日，從中國東方航空集團有限公司獲悉，9月1日東航“寵物進客艙”服務迎來第三次升級，覆蓋31個機場、110條熱門航線。為了讓“攜寵出行”更省心，東航最佳化了申請流程，航班起飛前24小時，打開東航App或小程式，進入“特殊服務出行專區”線上提交申請。申請成功後，旅客不僅能和“毛孩子”全程同艙乘機，還有寵物專屬服務櫃檯、專業的客艙運輸服務保駕護航。目前，該項服務僅在經濟艙指定區域提供，每趟航班最多接納2隻寵物、每名旅客限攜1隻。旅客須提前備好《動物檢疫合格證明》、寵物疫苗注射證明，還有尺寸合規的寵物箱和寵物常用用品，寵物需由18周歲以上旅客全程看管，且佩戴口套、穿戴紙尿褲，從源頭杜絕異味與噪音干擾，讓“人寵同行”既滿足寵物家庭，也兼顧同機旅客。
2025年9月6日，一隻3歲、體重7.5公斤的西高地犬在寵物籠中，與主人一同搭乘東航MU5719航班，從昆明飛往北京大興機場。這是東航在昆明長水國際機場完成首單“寵物進客艙”服務，也標誌著雲南地區開啟攜帶寵物航空出行的“新模式”。
2025年9月13日，一隻3歲、體重6公斤的田園貓，在寵物籠中與主人一同搭乘東航MU2107航班，從西安鹹陽飛往北京大興機場。這是中國東方航空在西安鹹陽國際機場完成首單“寵物進客艙”服務。
社會評價
寵物進客艙”服務的普及意味著，航空客運服務模式正在從單一運輸向情感消費拓展。該服務的推出和升級，是民航業應對同質化競爭、拓展收益的有效手段。對航司而言，“寵物進客艙”服務能帶來多方面效益，尤其是在機票價格下降、客運收益承壓的情況下，最為直觀的是提升客票收益。（中國人民大學套用經濟學院副院長 陳占明 評）
